论高职院校图书馆读者服务模式的创新

2018-11-24江苏南京钟山职业技术学院图书馆王德兰

办公室业务 2018年18期

文/江苏南京钟山职业技术学院图书馆王德兰

新媒体时代，高职院校应根据高校读者的实际需求，做好图书馆读者服务模式的创新研究工作。

一、新媒体时代已经和图书馆紧密融合

（一）从硬件技术角度分析。新媒体时代的到来，使智能技术、信息技术在学生的学习与生活中得到了快速的推广与运用。比如，现如今几乎所有的高职学生都有智能手机，移动终端已经在高校普及。学生在生活中，不仅可以去图书馆阅览图书，也能利用终端设备查询相关知识。

（二）对学习媒体的分析。新媒体时代科学技术得到了极大的完善，比如各种阅读软件、APP已经得到普及，学生能够从视觉、听觉等多角度享受文化盛宴。比如：其他高校已经在图书馆内安装了电子图书借阅机，若预装有相应的应用APP，就能扫描下载电子书来阅读，该软件还有很多辅助性的功能，如：图书续借、预定、听书、上传照片、评论留言等。

二、利用微信平台完成读者服务模式创新的分析

（一）高职院校图书馆应坚持“读者为服务中心”的理念。高职院校图书馆可以重组、构建资源建设与读者服务中心机构。读者服务中心机构要和学生进行直接的交流，从而掌握学生的阅读需求，然后利用微信公众平台的相关功能给在馆内阅读的学生提供有针对性的读者服务。因此，必须在读者服务中心常规管理中纳入微信推广任务。图书馆内工作人员，可以利用图书馆微信公众号按时发送馆内图书更新信息、活动内容等，还可以实现读者的借阅信息查询、在线续借、在线催还、预约等服务。和传统的网页形式服务系统相比，新的服务模式实现了信息的跨时间、跨空间传递，学生不论在何时何地都能够掌握图书馆最新动向、订阅最新图书、及时提供意见，这样改善了图书馆和读者沟通的效果。另外构建资源建设机构，有助于图书馆及时掌握读者对图书的借阅信息，可以针对书籍种类合理调整图书资源结构，提高了经费的使用效率。

（二）合理运用图书馆体制，对研究型服务理念进行创新。微信平台具有互动性强、共享性好等特点，与图书馆服务理念完全吻合。高校应建图书馆-微信联合平台，促进图书馆实现专业化、研究型、深层次服务方向转变。而图书馆工作人员，要积极在各专业教师与学生间充当连接桥梁的作用，通过密切关注各专业教师与学生微信信息内容等方式，有针对性地为教师与学生创建微信沟通平台，促使双方通过交流，了解双方的实际需求。同时，图书馆人员还应把握学科发展的前沿，尽可能将与学科相关的信息进行综合、总结、提炼，向广大师生提供加工过的二次、三次信息，进而提高知识传播效率与读者服务质量。

（三）不断开发微信平台功能，实现图书馆数字服务创新。读者在利用手机进行图书馆图书信息阅览时，往往会产生大量的流量资费。因此，为了降低读者资费消耗，提高服务质量，高校图书馆内可以安装无线网络，为读者提供免费的wifi进行使用。为了提高微信平台的推广效果，图书馆可以将wifi认证和图书馆公众号绑定在一起；另外，图书馆也要积极推广影音视频服务，例如，设计图书馆教育在线阅读、学习服务，使读者可以自由选择时间、地点，利用手机微信轻松完成学习。另外，在各种书籍、借阅机上也可以黏贴二维码，学生扫描完成后既可以借阅、归还书籍或得到图书馆内各种学习资源。

（四）完善线上/下服务模式。为了满足读者的需求，图书馆应合理运用线下直接服务功能，在图书馆闭馆后，让读者依旧可以利用线下功能享受优质的服务，完成图书借阅、阅读等。另外，在图书馆阅读活动推广中，可以积极推行线上活动，并合理运用该渠道与读者进行心灵沟通。比如，在面对面借阅图书时不愿意说话的读者，可能利用网络空间和图书馆人员进行交流并分享自己的想法。所以，合理运用微信公众平台进行阅读推广与服务，将有效提高图书馆读者服务质量。