公共图书馆读者信息咨询服务分析

吕少平

摘 要：公共图书馆一直都在提供信息咨询服务，不同时代读者对该项服务的需求不同，在过去，读者对公共图书馆的摆设布局等不熟悉或对书籍的位置以及书籍内容的见解认知不足等，都会寻求图书馆中馆员的帮助。在信息化时代，多种信息手段的出现，使得这种信息咨询服务方式和内容发生了变化，如果公共图书馆不能对服务质量进行改善，读者的需求也就得不到满足，读者对图书馆的最大满意度也会降低。图书馆应从实际出发，加强对信息咨询服务的考量，使其得到强化和改善。

关键词：公共图书馆；读者；信息；咨询服务

公共图书馆相关人员在了解新时期读者信息咨询服务工作特点后，要将其和信息咨询服务内容本身结合起来，确定重点，落实强化措施，使图书馆在信息咨询方面的服务模式更加多元化，使服务格局更加开阔，使公共图书馆能依旧立足于信息时代。本文主要针对公共图书馆读者信息咨询服务进行分析。

1 公共图书馆读者信息咨询服务工作特点

1.1 对信息的利用频率增多变快

文献信息是图书馆馆藏主体内容，它是历经多时代积攒下来的知识瑰宝，具有很高的参考价值和利用价值，读者可以对其进行深度挖掘，使其在各方面发挥更大的价值[1]。在信息化时代和知识经济时代背景下，这些文献信息的应用性更加广泛，所以才会出现层出不穷的信息咨询服务和信息整理任务。这些文献信息对读者的实践活动有很显著的指导意义，而这些信息在应用过程中，还会被读者赋予新的含义，这是在挖掘旧价值的基础上，为其添加新的价值。公共图书馆的读者群一般有三种，学生、教师以及科研人员，无论是用于学习，还是用于工作或者研究，这些文献信息总是总开阔读者的心胸和眼界。所以文献信息利用率和利用频率都会上升，且在时代要求下，这种频率体现出快速化特点。

1.2 信息需求全球化

在经济全球化、信息全球化的新时期，所有方面都会朝着全球化方向发展，信息咨询服务需求亦是如此。在信息需求方面，应打破时间和空间限制，使读者能纵观古今，品读国内外，如此读者在信息应用方面的认知会越来越广，甚至超过预期目标，使信息发挥出更大的价值[2]。国外也有很多优秀的文献信息，这些内容也应成为图书馆收集和整理的重要内容。如此图书馆的信息库才能体现出文化全球化以及多元化特点。在信息需求全球化下，图书馆中的外文信息应用会越来越广泛。

1.3 信息需求多元化

在文献信息方面，这些信息从来不单属于某个领域，而是具有多元化特点，涉及到各个行业和领域，在信息需求全球化作用下，这些信息会融会贯通在一起，延伸出新知识和新价值，这些增加的信息更加表明信息需求的多元化特点。另外信息需求多元化也是为了满足不同行业读者的需求，这些行业读者也会为信息增添新含义和价值，使其更加适应这个快速发展的时代。

2 公共图书馆读者信息咨询服务强化措施

2.1 结合数字化技术与信息咨询服务

在新时期，读者往往比较青睐于计算机技术和相关的信息咨询服务软件，公共图书馆不能固步自封，应走入读者群，了解他们对信息咨询服务的真实需求和实际中的咨询软件等，然后对其进行改进，将其引入到图书馆信息咨询服务中，使相关服务质量可以得到提升[3]。在服务改革中，图书馆完全可以引入现代的数字化技术，使图书馆的服务内容和服务模式得到改善，使其变得更加符合读者心理需求。结合了数字化技术的信息咨询服务应自成一体，相关人员还要对相关的体系进行完善，使其无漏洞可钻。另外在服务模式中，应使其具备数字化技术和计算机设备的特点，即不受时间和空间的限制，如此读者可以自由享受这种新型的信息咨询服务。公共图书馆可以将数字化技术应用在以下几方面，其一使藏书资源数字化。传统的纸质版文献信息已经不满足图书馆的发展和读者需求，这些信息可转化为电子版的视频、音频等多种形式的信息，这些保存的信息在储存方面更加方便和安全，不会受到火灾事故或潮湿等情况的影响。图书馆主要将其保存在安全系数比较高的数据库中，在读者应用这些信息时，数字化的资源可以通过相关设备显示出来，如此可以吸引读者，使读者的满意度达到最大。其二图书馆可以利用数字化技术对檢索技术和手段进行改善，使其更加符合读者的操作习惯，使读者读取信息不会受到时间和空间限制。这种检索技术还可以和客户端和移动端结合起来，方便读者阅读。其三在数字化技术应用在图书馆资源服务中时，图书馆还应做好信息安全防护工作，使信息咨询服务能有一个良好的操作环境和实践条件。在信息咨询服务中，图书馆一定要保证相关的信息不回出现泄漏或篡改问题。

2.2 改善信息咨询服务模式

在改善服务模式同时，相关人员还应对服务层次进行改善，使图书馆信息咨询服务可以实现分层次管理。分层次的信息服务模式主要应对对信息咨询服务不同的读者，他们来自各行各业，对文献信息内容以及时间、空间等方面的需求皆不同，如果只设置一种咨询台，管理人员很难做到全能解答[4]。所以在分层次服务模式下，图书馆会设置多种类型的咨询台，使信息咨询更加专业化。在这种信息服务模式下，读者很容易在咨询人员那里得到想要的答案，如此读者对信息咨询服务的满足度也会提高。在这些资讯文献信息中，有很多信息专业化比较强，图书馆还要安排专业人员进行解答，使不同需求的读者都得到满足。这种分层次服务模式实质上也是对读者不同层次的分析，然后基于此，设立的分层咨询结构，最终使图书馆整体的信息咨询服务质量提高。

2.3 使信息服务窗口专业化

针对不同的读者，设立专业的信息服务窗口，使读者获得的答案更加标准化、专业化、规范化，这样的专业窗口作用性质和分层次咨询台相似。图书馆可以设立的专业窗口主要有两个，其一教育服务类窗口，这种窗口主要为师生服务，服务人员要将他们需要的信息资料快速检索出来，并将其告知师生，使师生对图书馆的依赖性之间增

大[5]。其二研究咨询服务窗口。主要为科研队伍服务，每种科研队伍的科研项目类型不同，图书馆都要保证馆藏资源能满足研究人员需求，并能及时提供相关项目的参考资料，使科研项目能得到推动发展，如此公共图书馆在科研队伍心中的高度也会变大。为了应付这几种读者群，图书馆还要安排专业队伍为其服务，使图书馆总体的信息咨询服务质量得到提高。

2.4 优化配置公共图书馆资源

只有不断优化配置图书馆的馆藏资源，图书馆才能源源不断为师生或研究人员提供帮助，所以图书馆要更新自己的资源，使资源更加多元化，更加与时俱进。在实际中，图书馆可以和其他的数据库企业进行合作，引进新资源，还可以和其他的图书馆建立联系，使更多资源能得到共享。

3 结语

新时期，多种信息技术和信息软件的出现使得人们对公共图书馆的需求变小，要求却提高，如果图书馆不能在此存亡之际，抓住机会，进行改革优化，其存在的价值会越来越小。图书馆的相关人员应清楚了解图书馆本身在信息咨询方面的价值，还应了解各种读者在此方面的真实需求，才能将两者结合在一起，使最终的信息咨询服务满足读者需求，这种以市场为导向的改革模式，才是真正使图书馆依旧屹立的契机。

参考文献

[1]潘红云.浅析如何提升公共图书馆读者咨询服务[J].农业图书情报学刊，2016，28（08）：199-201.

[2]刘怡君，马毽.浅议公共图书馆老年读者的信息咨询服务[J].学理论，2016（36）：186-187.

[3]花建军.新时期公共图书馆读者信息咨询需求变化及服务模式探讨[J].河北科技图苑，2016，24（02）：49-51.

[4]冉秀萍. 公共图书馆数字参考咨询服务研究[J].黑龙江大学，2016（04）：45.

[5]於坚秋.公共图书馆读者信息咨询服务分析与对策[J].图书情报论坛，2016（03）：46-48.