浅析网络环境下图书馆的读者服务

卢俊艳

摘要：伴随以计算机网络技术为主要形式的现代信息技术的发展和应用，网络信息时代全面到来，不断推动经济社会向前发展，也改变着行业发展的格局。对于图书馆而言，随着网络信息化深入推进，新形势下图书馆管理服务工作也提出了更高的要求，如何更好地为读者服务，满足读者的个性化需求，更好地完善图书馆功能，提升图书馆综合管理效能，成为当前图书馆管理人员面临的一项重要研究课题。

关键词：网络环境 图书馆 读者服务 特征变化 对策

伴随网络信息化建设进程深入推进，信息化技术日益改变着公众的日常生活。对于图书馆而言，为读者提供服务是其最重要的职责，当前传统的图书馆管理模式已经远远不能新形势下网络信息技术的要求，只有主动进行改革创新，不断进行转变，才能更好地迎合读者的需求，更好地为读者提供个性化多元化服务，拉近和读者的关系，提升图书馆的利用价值。加强新时期网络环境下图书馆的读者服务课题研究，具有深远的影响和意义。

一、网络环境下图书馆读者服务职能发生的变化

网络环境下，图书馆在该形势和环境影响下，在读者服务方面也呈现出了新的特征和变化，主要表现在以下几个方面：

1.服务手段更加高端。实现了现代化转变。传统的图书馆管理模式，能够为读者提供的服务主要是图书借阅、图书文献等检索、图书宣传、咨询等，读者想要获得相关的资源，只有亲自到图书馆才能完成，才能亲自动手去操作，满足自己的需求。传统的图书馆服务模式，服务手段比较单一，服务载体也比较局限。伴随网络信息技术不断向前发展，新形势下图书馆读者服务手段更加多样化，尤其是随着电子图书建设规模不断扩大，图书馆藏书量包含文本图书和电子图书两大类型，储存量更加丰富，能够提供的信息形式也更加多元化，所以电子信息载体能够让读者足不出户就可以随时检索和查阅到想要的信息，从而极大地满足了读者快速阅读需求，更好地提高服务效率和质量。

2.服务观念更加多元化。在公众的思想意识中，图书馆提供的服务往往是带有公益性质的免费服务。随着网络技术不断发展，图书馆提供的读者服务，也逐渐在发生转变，不仅可以为读者提供更多的公益性服务，为了更好地推动图书馆长远发展，图书馆也在逐渐提供一些个性化服务，这种服务是有偿的，需要付费的，这样服务观念也是新形势下更好地推动图书馆走向市场，提高服务市场化水平的必经之路。

3.图书馆读者服务内容更加多样化。网络环境下，圖书馆在信息资源储存等方面更加丰富，为读者提供的服务内容也越来越丰富，不仅可以提供单纯的文字材料信息，还可以提供相关的图片、视频、音频等资源，随着读者的需求不断变化，图书馆数据库建设步伐不断加快，为进一步细化学科分类，更好地满足读者个性化需求提供了更多的指导。

4.服务对象趋于社会化。随着图书馆不断发展壮大，信息化建设步伐不断加快，图书馆服务范围更加开放，服务对象也更加趋于社会化，社会上所有的读者都可以来到图书馆进行资源查阅，也可以通过电子平台进行信息检索和获取等，读者服务范围更广，服务读者数量越来越多，服务领域更加开放，不断扩大，同时也增加了图书馆的社会责任。

二、网络环境下提升图书馆读者服务水平的具体对策

网络环境下为了进一步提升图书馆读者服务水平，建议从以下几个方面进行探索和研究：

1.转变服务理念，以读者为中心，提升服务的主动性。网络环境下，想要推动图书馆实现长远可持续发展，就需要更加重视读者，建立以读者为中心的服务理念，不断转变服务意识，创新服务理念，才能更好地满足读者的多样化需求。所以要充分借助各种工具和载体挖掘读者的需求，针对不同的读者提供更多的参考服务，才能化被动为主动，更好地满足读者的期待，提高图书馆的吸引力。

2.丰富服务内容。图书馆的吸引力，最关键的是图书馆本身的资源。所以网络环境下要进一步丰富图书馆的服务内容。让读者不仅可以查询到所要了解的信息，还可以通过图书馆提供的相关资源，全面了解各个方面的内容，这就需要图书馆不断探索，更好地挖掘资源，将目光不仅要定位在国内市场，还要不断学习国外先进的理念和做法等，加强和国外网站以及图书馆等合作，从而提供更多的服务资源和信息，还可以通过开展讲座、定期宣传或者开展培训等方式，引导读者走进图书馆，获得想要的资源，提升资源动态利用价值。

3.加强培训，提升图书馆服务人员综合素质。对于图书馆而言，除了要加强资源信息建设以外，还要高度重视人的因素，不断加强对图书馆服务人员的技能和素质培训。加强专业知识、技能、服务意识等全方面培训，引导他们更好地以读者为中心开展服务，不断掌握更多的前沿信息，为图书馆资源补充提供更多的智力支撑，为读者提供更加先进全面的服务。

4.借助现代信息技术。进一步提升服务读者能力。要充分意识到现代信息技术的优势，结合图书馆本身的功能，加大硬件和软件设施投入，加强新技术的开发和应用，不断学习国内外先进的技术成果和经验，引进高端电子设备，提升先进技术应用水平，还要借助网络信息载体等加强对图书馆的文化宣传，提升图书馆文化建设水平，更好地将图书馆的资源加以利用，为读者和社会等贡献更多的资源和力量。

总之，网络环境下，想要不断提升图书馆的读者服务水平，就需要以读者为中心，结合市场需求和变化，积极开发新技术、转变服务观念、丰富服务内容、提升服务效率和质量，从而以完善的功能和高效的服务更好地满足读者的需求，提高信息资源可持续高效利用水平。