新建本科院校图书馆信息服务模式初探

杨 华

(浙江水利水电学院 现代教育技术中心，浙江 杭州 310018)

新建本科院校大多是由专科或者高职院校合并或者升格而来，在学校定位、专业结构、课程建设、培养层次、办学目标等方面有了很大的不同.同样新建本科院校图书馆由当时学校图书馆发展而来，其图书资源和馆藏规模相对于本科院校的目标有着一定的差距，尤其是近年来信息化建设与数字图书馆建设的大环境下，图书馆作为高校之名片可谓是任重道远.教育部本科学士学位合格评估需要重要考察评估的图书馆，在其馆藏布局、读者服务、自助借阅、打印等信息化服务方面为了符合本科院校和学生的要求也将面临重大变革.

“高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志.”普通高等学校图书馆规程第一条如此规定.近年来，新建本科院校在校园文化建设、图书馆基础设施建设、硬件设施建设等方面不断加强，让师生眼前一亮.与此同时，我们也应该清醒地看到，在硬件方面得以提升的同时，图书馆软件资源建设也得快马加鞭，尤其是在图书馆信息化服务方面，明显滞后.因此，作为高校主要组成部门的图书馆要想摆脱目前的现状，在新形势下特色、个性化的信息化服务之路是必然选择.

1 图书馆信息服务存在的问题与分析

信息服务作为高校图书馆的重要业务，体现着一个学校服务师生的水平，随着新建本科院校不断面临的新挑战和新机遇，呈现跨越式发展.专升本院校经过升格之后需对图书馆硬件软件条件以及在原有资源设施基础上对馆藏布局进行更合理优化的配置.图书文献资源是高等院校教学和科研工作的重要信息支柱，专升本之后则面临许多实际问题，在教育部制定的评估体系中，标准需达到生均藏书100册或年购新书生均6册，许多图书馆在升本前藏书量在40余万册，在校生数通常6 000～7 000人左右，而升本后在校生将升至万人乃至更多，藏书量也将大大增加.如此以来，升本之后的馆藏软硬件建设、图书借阅、自助借还书等信息服务模式如何调整就尤为重要.如何解决现存问题，如何充分利用馆藏信息资源的作用，充分发挥高校图书馆的信息服务能力，符合当下发展和师生需求的信息化馆藏资源布局，用信息化思维来推动图书服务的发展值得每一个新建本科院校探索[1].

1.1 信息服务水平低，缺乏创新意识

图书馆作为普通高等学校本科学士学位及教学工作合格评估的一部分受到了高校的重视，各方面建设也随之展开，经费投入方面也是不断倾斜，信息化服务思维也在逐步提升.在互联网思潮日趋迅猛的大背景下，新建本科院校图书馆的各方面都将会得到长足的发展.近年来图书馆进一步完善技术设施建设，图书管理系统、电子阅览室管理系统、门禁系统、自助借还系统、特色库制作系统、OPAC书目查询系统、移动图书馆等资源的建设；兼具数字图书馆功能网站建设，能提供包括数字资源、纸质资源检索、查询以及信息咨询等服务，办公智慧化相得益彰.据艾维咨询调查数据分析，绝大多数新建本科院校的馆员整体素质欠缺，图书信息服务创新不足.根据我们对新建本科院校的信息服务项目的调查发现，很多图书馆的读者借阅模式还比较单一，馆际互借匮乏，服务水平服务意识有待增强.网络信息服务的种类和模式还比较单一，仅仅局限于一些常见问题答疑、线上线下咨询、网上图书借阅等基础服务.在移动互联网时代到来的今天，WiFi、5G、大数据、人工智能、微信推送服务技术等网络技术的加速发展，推动了高校图书馆信息服务的变革，使得以往的信息服务缺乏个性和创新[2].因此，新建本科院校在个性化信息服务方面还有很大的提升空间.

高校图书馆作为学校的教学辅助机构，图书馆工作人员的待遇差、地位低、学历学科背景参差不齐.虽然硬件资源有了较大程度的改善，但是图书信息化优秀人才还是很稀缺.对新建本科院校图书馆来说，学校各方面与传统本科院校还有较大差距，招聘优秀人才举步维艰.新建本科院校图书馆只有不断尝试培养先进的信息服务理念，利用自媒体，如微信企业号、易班、钉钉、图书馆网站等途径做好个性化的服务，改被动的信息服务方式为主动，创新服务手段，提升学校信息服务总体水平.

1.2 新建本科院校图书馆的馆藏结构不够合理，难以优化

高校图书馆馆藏结构是构建图书馆馆藏体系的主要表现形式.馆藏结构是指按图书分类法进行加工整理形成的学科类比例，以及图书馆文献中纸质和数字资源的比例.新建本科院校馆藏结构呈现出传统的纸质图书借阅资源和数字资源同步发展的趋势，其中数字资源是指图书馆所获取的电子资源的总和，在TD时代更显得重要.新建本科院校偏科现象比较严重，例如升本前是文科类的院校图书馆的藏书中社会科学、经济和法律类图书占比较大，且偏重于一般社会科学.而新建本科院校大多由专科升格而来，馆藏结构中专科时候的图书依然保留，有大量供专科师生阅读的图书暂时无法处理.随着信息与智能科技的发展，专业理论研究领域也是推成出新，几乎是2～3年甚至1～2年就是一个更新周期，很多书籍的参考价值就大打折扣.虽然新建本科院校图书馆藏书结构中有许多书籍已经不符合当今情况下的理论研究，但因本科高校评估和本科合格评估评估等指标对藏书量的限定，在相当长的一段时期内，新建本科院校图书馆还将收藏这些书籍，无法作剔除处理.同时馆藏结构不合理还体现在注重纸质文献资源而忽视数字文献上.新建本科院校由于资金等一系列原因，对于电子资源库的采购能力还不足，这也直接影响了馆藏结构的优化.

1.3 图书馆员的整体素质偏低，缺少技能型复合人才

调查发现，图书馆员的整体素质对于图书馆的长远发展显得至关重要.新建本科院校在由专科学校升格而来，受高校体制束缚及各方面的原因，由于待遇、学校知名度和工作条件等方面都不及老牌本科院校，不但很难留住优秀的人才在图书馆“发光发热”，甚至还招不到人，还有甚者高校图书馆成为安排学校家属的“摇篮”.很多图书馆的工作人员大多是图书馆学、图书情报学、文学、历史等专业，随着信息化时代的发展，懂得计算机知识的图书馆人才就显得尤为重要，复合型技能型人才短缺，诸如数字资源平台建设、查收代查等方面要求较高的深层次信息服务内容的诉求很难开展，也严重影响了对信息服务手段的改进和提高，进而影响到信息服务[3].

1.4 信息资源数量少，质量达不到要求

长期以来，高校图书馆经费一直是个大问题，随着社会经济与信息化的发展，日新月异的服务需求提出对图书馆的信息服务意识带来了深刻的挑战.与传统的本科院校相比，新建本科院校图书馆的地位低、基础薄弱，资金短缺问题更是突出.经费的紧张导致了新兴的图书资源及电子资源匮乏，馆藏的质量不高，书目结构不齐全，旧的文献资源还占主流，利用率低下.近年来，各高校都开始了各自图书馆的数据库建设，这其中包括了商用数据库、自建数据库、区域共享库等，数字资源的内容和类型配置趋向科学、合理.但是由于资金短缺，导致馆藏图书和电子资源库不齐全不完备，新建本科院校号称几十万的藏书量，但是实际能给师生使用的图书相当匮乏，图书的利用率低[4].图书馆资源不足问题是目前新建本科院校所面临的窘境.

教育部对高校图书馆的评估有着硬性的要求，“普通本科学校生均适用图书，理、工、农、医类应不低于80册，人文、社会科学类和师范院校应不低于100册，体育、艺术类应不低于80册.”新建本科院校“迎评促建”迎接教育部本科教学合格评估，图书馆的发展也是一个整体要素，加大了相应的经费投入.尽管如此，新建本科院校的图书科研资源还是十分短缺，不能满足一个合格本科院校的教学科研服务要求.

现以新兴本科院校浙江水利水电学院为例，浙江水利水电学院创建于1953年，前身可追溯到1953年的杭州水力发电学校和1956年的杭州水利学校、1958年的浙江电力专科学校、1975年的浙江水利电力学校(1978年9月更名为浙江水利水电学校)、1984年的浙江水利水电专科学校，2013年升格更名为浙江水利水电学院.学校图书馆目前设有7个书库(4个普通书库，1个密排书库，1个密集书库，1个水利特藏书库)，6个阅览室(3个普通阅览室，1个期刊阅览室，1个升学教室阅览室，1个考证考级阅览室)，2 112个阅览座位.2016年度，图书馆新增图书36 944册，订购报纸15种，期刊731种，753份.截止到2017年2月28日，图书馆有纸质图书藏书量为29.44万余种，85.72万余册,生均93.68册，除密集书库和特藏书库外，其他阅览室完全开架，周开放时间为108.5 h.2016年度(借还)流通量为6.85万余册次.为了达到本科高校合格评估要求，学校近年来在图书资源的建设，图书馆软硬件条件的改善方面投入了一定的人力、物理、财力，图书馆各项指标基本满足本科合格评估要求，但和真正意义上的本科院校图书信息服务水平相比，差距明显.目前为止浙江水利水电学院图书馆可使用数字资源库28个(不包括试用资源)，文献类型包括期刊论文、学位论文、会议论文、事实数据、视频资源、学习资源、考试系统、电子图书等等，数字资源内容和类型配置基本科学、合理[5].但从师生满意度调查来看，图书馆现有的馆藏资源并不能很好地满足读者的信息需求.

2 新建本科院校图书馆信息服务的模式探索

2.1 转变服务理念，变被动为主动

高校图书馆要始终以服务师生为出发点，转变服务理念，积极为师生提供服务.要利用信息化、大数据、人工智能等手段随时随地掌握馆藏资源以此来倾听读者的诉求.不断加强对图书资源的宣传与推广，以互联网的手段推动信息服务的发展，通过微信公众平台、微博、QQ群、图书馆贴吧等途径与师生读者互动，近距离为读者答疑解惑.有条件的高校可以开展馆际互借和资源共享业务，为校外师生提供图书资源服务，充分利用图书信息资源，提高馆内资源的利用率[6].个性化的读者需求也是图书馆服务的一个方向，针对不同层次、不同喜好的读者推出个性化的读者服务，让读者体验到更为贴心.新建高校图书馆信息服务的提升营造了图书馆的良好发展的氛围，也从侧面体现了一个学校信息服务水平的高低.

图书馆信息服务水平的高低也反映了图书馆馆员信息服务意识的多寡.在互联网思潮的引领下，图书馆员实现传统文献服务为主的方式逐步向信息资源知识服务的方式转变，这本身也是对自身提出了更高的要求.图书馆员在自身知识储备上必须具有学科专业知识、计算机互联网相关常识，有着较强的信息处理分析辨别能力，能主动为师生服务.图书馆员要对服务方式进行正确定位，利用信息化、大数据、数据挖掘等手段探索深层次的服务，破解更深层次的难题.转变服务理念，变被动为主动，利用大数据、人工智能等手段，分析挖掘读者的困惑和需求，占领前沿阵地，关注社会热点、学科最新动态，为读者带来更深层次信息服务.

2.2 做好信息化背景下图书馆馆藏结构优化升级

信息化背景下，师生对图书资源的需求也是标新立异，由此就产生了实体馆藏与虚拟馆藏，对这两者也是现代馆藏的主要组成.新建本科院校的馆藏优化过程，这两者要充分予以重视.首先，高校图书馆应不断探索用户需求，创新工作思路，优化藏书结构，比如说制定合理的藏书发展规划、采编计划等.其次，充分利用大数据分析，充分挖掘师生需求的规律与动向，可以通过网络交流工具或者开展全校师生调研，科学合理地开展图书剔除工作.再次，加强特色资源馆藏建设，不断优化文献资源布局，建立专业特色的学科数据资源库，挖掘数字资源体系及优势学科，不断引向深入研究发展.

新建本科院校大多是从专科或者几个专科合并而来，在当前互联网的环境下，新建本科院校要尽力整合这些馆藏资源，包括实体的图书资源和网络电子资源.当代的高校图书馆已经不再是只是单纯的纸质图书的借阅，而是可以满足读者知识需求的“殿堂”.剔重剔旧和采用新的标准也是馆藏图书优化的两个重要手段.剔重剔旧可以节约图书馆的空间资源，在有限的空间收藏真正有价值的图书，根据学校及学科的发展，分阶段进行剔旧.采用新标准，应加强专业类、研究类的自科图书采购力度，并充分结合专业教师和科研团队的学术力量，引入读者荐购信息以及其他参考信息，严格控制图书采购的质量和要求等.

2.3 基于微信企业号实现馆藏查询检索

高校图书馆的服务要求随着社会的变化而变化，高校的主体已转变为95后和00后这一代年轻人，这代人从互联网的浪潮中长大，个性独立、勇于开拓、颠覆传统.探索利用互联网信息技术尤其是移动互联网技术，以微信公众平台为手段的图书馆信息服务模式已成为目前图书馆信息服务领域的研究热点.而微信作为年轻人沟通交流、娱乐、游戏等不可或缺的重要工具，这就为高校图书馆在微信上的快速应用提供了重要的用户基础[7].因此，越来越多的高校图书馆尝试在微信公众平台上为读者提供移动应用服务.

浙江水利水电学院图书馆借鉴国内成功案例，基于B/S架构的基础框架和LBS的定位服务功能，利用微信公众平台接口调用技术实现一键登陆和馆藏查询、借阅检索[8](见图1).该平台从上线以来，系统运行稳定，师生反馈良好.

图1 浙江水利水电学院图书馆微信服务应用系统架构

浙江水利水电学院微信公众平台提供了包括消息接口和高级接口的API，消息接口为开发者提供与用户进行消息交互的工具[9].当用户发出请求到微信平台时，平台服务器会根据第三方的http请求对消息进行推送，形成服务提供方与用户方一个闭环通路.目前，微信公众平台向企业号开放语音识别接口、Openid和OAuth授权接口等，便于提供与用户的互动服务.通过消息接口，微信企业号整合图书馆现有信息系统，如汇文系统、门禁系统、网站和各个业务数据库，提供馆藏查询、借阅查询、超期查询和超期提醒等微信应用服务，实现师生与图书馆信息服务的一对一的双向交互.师生图书查询页面展示结果(见图2).

图2 微信企业号图书查询展示

新建本科院校图书馆在利用微信公众平台开展信息服务的过程中，服务功能相对简单，服务内容较为单一，建设与运营过程中还存在经验不足等问题.浙江水利水电学院图书馆微信企业号平台通过几年来的运行研究与分析，提出了一系列的构想，接下来准备在账号规划、运营操作、精准服务等方面做文章，利用移动互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术，根据师生的需求增加新的功能模块，结合学校特色开展相应的亮点服务，进一步为师生读者提供全面、高效、快捷的图书信息服务，从而推动学校图书馆服务信息化的发展，为提高学校全民阅读水平和文化素养奠定基础[10].

3 结 论

当代社会已经进入信息时代，网络技术在飞速发展.伴随着图书馆信息服务水平的不断提升，新建本科院校图书馆的信息服务还存在着诸多问题，这些问题将是这些新兴学校要面临和解决的.新建本科院校是中国高等教育的一个重要组成部分，图书馆作为高校科研与教学的“后勤保障兵”保障着学校向着更强发展.新建本科院校图书馆只有不断探索信息服务的发展之路，对师生读者在网络环境下的需求进行深入研究，才能为读者提供更精准、多样化、创造性的信息服务，才能更好地促进教学科研的发展.总之，如何依据新建本科院校图书馆自身特色开创探索图书馆信息服务模式，不断破解存在的问题，采取必要的措施，建立一种真正切合实际的网络信息服务模式，如利用微信公众号、移动互联网、大数据、人工智能等手段加强图书馆信息服务水平提升，从而使新建本科院校图书馆跟上信息化发展的浪潮.