探讨如何做好县级供电企业业扩报装工作

李智勇

摘 要：随着我国电力供应行业发展速度的不断加快，经济发展速度也在不断加快，人们的用电需求量也开始变得越来越大了，这种现象不仅给县级供电企业的发展带来了非常大的压力，同时也在一定程度上促进了我国供电企业业扩报装工作的效率。本文就县级供电企业业扩报装工作进行研究，希望能够在一定程度上提高电力客户的满意度，提高供电企业的供电服务质量。

关键词：县级供电企业；业扩报装；意义；方法

县级供电企业业扩报装工作是一项非常重要的工作，其不仅是连接销售和电力供应的重要环节，同时还能够在一定程度上提高县级供电企业的经济效益。随着现代电力客户需求的不断变化，人们对供电企业业扩报装工作的质量和效率的要求也开始变得越来越高了，因此县级供电企业业扩报装工作，必须要不断提高其的工作效率，转变现在的业扩报装工作理念，只有这样电力用户的需求才能够得到满足，供电企业的社会效益才能够得到提升。

1 业扩报装工作的重要意义

业扩报装工作是县级供电企业面对社会和客户的一个非常重要的窗口，也是县级供电企业和客户进行交流的一个重要的桥梁，因此县级供电企业必须要不断加强对业扩报装工作的重要性，这样业扩报装工作的质量才能够得到提升。在业扩报装工作的时候，必须要不断加强对信息源的重视度，这样才能够真正的实现GIS系统的共享，这样供电企业和客户之间的关系才能建立起来，供电企业在业扩报装的工作才能够变得越来越完善。

县级供电企业业扩报装工作在进行方案指定的过程中存在着很大的随意性和盲目性，甚至在进行工作的时候还会存在着换票和改票的现象，针对这种现象我们必须要对县级供电企业的业扩报装工作进行改进，不断利用先进的科学技术来对县级供电企业的业扩报装的管理体系进行更新，这样不仅可以提高人们的工作效率，同时还能够在一定程度上降低人们的工作强度、提升企业的形象、满足电力客户的用电需求，这样供电企业增供扩销的发展目标才能够得到实现。

供电企业业扩报装销售工作的时候，必须要针对用户的需求来制定合理的用电增容方案，并且在装表接电完成之后，还必须要进行验收，这样供电企业装表接电施工才不会出现质量问题，在进行施工的过程中还必须要对每一个施工环节都进行监督，这样的业扩报装工作的质量才能够得到提升。相关的电力管理部门必须要报装以及用电申请等进行严格的规定，这样供电企业在发展的过程中才不会出现违章用电的情况。

结合国家投资的规定来看，国家仅对发电部分、输变电设施部分投入资金，而其他费用则需要通过业扩供电工程的贴费来解决，也就是采取用户投资模式。因此，供电企业必须意识到业扩报装工作的重要性，将其视为一项经常性、长期性、严肃性的任务，更好地满足供电企业可持续发展需要。客观了解业扩报装的工作内容、流程、意义等，确保各项业扩报装任务的顺利完成，提高客户认可与满意程度，非常重要。

2 县级供电企业业扩报装工作的优化方法

2.1 落实客户经理责任制度

县级供电企业业扩报装工作在进行报装安装的过程中经常会出现各种各样的问题，针对这些问题我们必须要采取有效的措施来对其进行解决，为了保障供电的规范性，我们必须要不断对相关的用电规章制度进行完善，这样电力行业的业扩报装施工环节的施工质量才能够得到提升，对于在进行施工过程中出现的不合理行为我们必须要给予高度的重视，这样供电企业才能够给客户提供更优质的服务。

供電企业必须要转换传统的工作观念，不断完善现有的业扩报装工作中的流程，并且在业扩报装工作的过程中还必须要采取客户经理责任制，这样当业务出现问题的时候，才能够将这些问题落实到具体的人员身上，供电企业的经理必须要对这件事情进行高度的重视。通过采取“一对一”的服务，为用电客户提供便捷、高效的服务，树立客户经理的创新服务意识与责任意识；同时，作为客户经理还应深入到具体的业扩报装工程中，包括勘察、合同签订、项目验收、送电等各个环节。一方面，改善了以往报装效率低下、服务水平低下问题；另一方面，实现了业扩报装工作的规范化、有序化管理，提高作业效率与质量水平。

2.2 采用多元化的服务方法与手段

对于当前县级供电企业的业扩报装工作来说，为了更好地保障工作效率与质量水平，应尽量优化原本繁琐的报装程序，加大业务检查力度与制度落实力度，减少中间环节，更好地实现高效率作业。同时，采取多元化的服务方法与服务手段，也可有效提高服务质量，具体方法分析如下：其一，推行上门服务，对用电客户提交的业扩报装申请进行跟踪检查，及时反馈客户意见，与客户预约上门服务，直到顺利完成送电；其二，运用先进的工作方法与工作手段，如通过网上服务、电话服务等方式，为客户提供多渠道的业扩报装申请；其三，针对客户反馈的信息、意见等，及时与客户进行沟通，改善不妥善的工作环节，直到符合客户要求、达到客户满意为止；其四，加大业扩报装的安全管理力度；由于电力事业的特殊性，在业扩报装工程的实施过程中，必须提高管理标准的规范化，实时评估业扩报装工作中存在的安全风险，强化现场作业的安全监督与安全管理，确保业扩报装工作的顺利落实。

2.3 发挥绩效管理工作的作用

县级供电企业加强对业扩报装工作的重视程度，除了强化基本工作环节的管理以外，还应加大内外监督力度，落实检查与考核手段，建立健全绩效管理与考核方法，以提高相关人员的工作警惕性和积极性；对于每月业扩报装的实际情况、业务办理过程、工作质量等进行定期检查与抽查，尤其监督各个处理环节，客观反映现场实际情况，确保各项统计数据的真实性、完整性、可靠性；另外，供电企业应该发挥内部监督与管理手段的重要作用，积极采取内部审计、监察等手段，规范各个监督与管理环节，树立风险防范意识，采取有效措施规避可能存在的风险，提高营销管理水平；通过营销部门与管理部门的实时沟通，如采取电话联系、电子邮件等形式，及时反映营销一线出现的问题，要求管理人员经常来到现场，倾听客户的声音，查找问题并积极解决，缓解窗口服务人员的工作压力，提高客户满意度。

3 结束语

综上所述，县级供电企业的业扩报装工作本身就是一项非常复杂的工程，是一项必须要长期经营的工作。要想提高县级供电企业业扩报装工作的水平，我们就必须要不断结合县级供电企业的发展现状来对其进行创新，这样县级供电企业业扩报装工作的流程、制度才能够得到优化，县级供电企业的发展速度才能够得到提升，我国的电力市场才能够得到扩展，县级供电企业的服务质量才能够得到提升。

参考文献

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