民办教育培训机构乱象调查——起底民办教育培训机构尚德机构的招生套路

大 路

2017年年底，北京两家民办教育培训机构——北京巨人时代教育咨询有限公司和新思路培训学校，相继被曝出“老板跑路”消息，波及上千名学员，引发社会对教育培训机构虚假宣传、退费难等乱象的关注。2018年年初，北京的一家民办教育培训机构——尚德机构，也被学员曝光虚假宣传和退费等问题。作为一所“知名”的学历及职业教育机构，记者查询发现，尚德机构在最近几年因退费、虚假宣传等问题被多次曝光。不久前，记者以应聘者身份进入尚德机构总部，发现尚德机构销售员饰演多重身份、虚假承诺补录学籍、劝转专业、虚假优惠等招揽新学员的各种“套路”。对频频曝出的民办教育培训机构乱象，有关方面人士表示，要改变现状，不仅要加大政策信息公开力度，更需要政府部门加强监管，加大处罚力度。

承诺补录学籍落空，退费要扣2000元

2018年4月14日、15日为高等教育自学考试的日子，但赵宇（化名）却因“无学籍”而无法入场考试。

“3月10日，尚德机构的‘老师’跟我说是最后一天补录学籍，不然只能等到10月份才能报考。”赵宇说，听到能补录学籍，就分期支付7980元学费报名了尚德的自考辅导班，按照约定，由尚德机构为其报名并补录学籍。

两天后，赵宇向尚德机构的“老师”确认4月份的报考科目时，发现学籍根本没有补录上。

“说什么最后一天补录学籍，说跟人大合作可免考英语，这些一条都没实现！”赵宇想起当初报名时尚德机构“老师”的种种承诺，“心里堵得慌”。

赵宇口中的尚德机构，是北京一家专门从事学历教育和职业教育的机构。公开资料显示，该机构业务涵盖职业资格认证、学历教育、企业内训、远程教育等多个方面。3月份，他选择咨询尚德，也是因听别人说这家机构比较有名气。

被骗者在尚德机构办公地，拉横幅讨要血汗钱。

当时，因为尚德机构的“老师”承诺补录学籍，赵宇才报名，没想到“补录”不成，退费还遇到了克扣和拖欠问题。“我没听过课，却要扣2000元左右的注册费和课时费。”赵宇说，此外退费时间也一再拖延，称5月中旬才能退费。

当记者在尚德机构国贸分中心探访时，一名工作人员表示北京上半年自考结束了，目前还剩余少数上半年学籍补录名额，“只能通过尚德机构的系统补录，尚德机构连接自考办系统。如果你错过补录，下半年就只能回户籍地考试了。”

4月18日，记者拨打北京市自考办咨询电话，工作人员表示，北京自考笔试上半年的报考时间是3月1日至9日，“不存在补录，补录的说法是骗人的。”而人民大学教育培训管理办公室工作人员也告诉记者，人民大学没有和校外任何第三方机构开展教育培训合作。

“学习规划师”就是销售，多重身份忽悠学员掏钱

在尚德机构官网，页面上有对成人自考的简单介绍，“报名时间”“报考条件”“免费申请助学金”“院校专业”，无论点击哪一个链接，都会弹出一个在线客服的对话框。

记者先后点击3个在线客服，分别咨询报名时间、院校专业、如何申请助学金3个问题，对方均不直接作答，而是索要咨询者的手机号码，称将发送短信资料，保证不会打电话骚扰。当记者提供号码后，一直未收到尚德机构的短信资料，反而是自称尚德机构老师、学习规划师相继打来的电话，向记者推荐培训课程。

3月中旬，记者通过应聘“学习规划师”岗位，进入位于北京朝阳区来广营的尚德机构北京总部。学习规划师的应聘要求只需要高中及以上学历，有电话销售经验的优先。

“这个岗位说得好听叫学习规划师，其实就是电话销售。”一名刘姓面试官告诉记者，该公司的销售人员都会使用“老师”身份，如学历提升老师、学历规划老师、自考学籍顾问老师、助学办老师等，用以应对不同情况的学员。

在尚德机构北京总部办公楼4层，记者参观了“学习规划师”的工作状况：密集的格子间传出此起彼伏的声音，现场上百名销售人员不停地拨打不同客户的电话，以尚德机构老师、规划师的身份，重复着相似的课程推销说辞。

通过面试后，记者被告知销售岗位的新人需要先接受5天培训，再上岗试用。如果18天之内没有产生销售业绩，就会自动淘汰。

尚德机构北京总部的地下一层，有多间专门培训新员工的教室。3月14日，一间不大的教室，拥挤地坐着约100名销售岗位新员工，培训内容为公司价值观及销售话术和技巧。3名专职培训师给这100名新员工讲课，传授销售技巧。

2018年3月13日，尚德机构培训师正在为新入职员工授课，讲解如何为客户推荐专业。（大路/摄）

“一接通电话，就要向对方表明‘我是尚德机构负责学历报考的某某老师’。”正为新人讲课的王雪（化名），是3名培训师之一，她说，因为社会上很多人反感销售，所以在电话中不要暴露自己的销售身份，有的甚至连尚德都不要提，只说自己是“成人教育考试辅导中心的老师”就行，因为冒充类似教育考试院老师这种官方身份违规，但可以打打擦边球。

如果一名学员此前已经多次接听了尚德机构的销售电话，但是没有报名，销售员便会转换身份忽悠学员。

培训资料中对于转换身份有着详细的描述，让销售员使用“班主任”“教务主任”“校长”“经理”“整理学籍的老师”等不同身份与学员沟通。每个身份都有对应的话术，比如“我是尚德机构负责整理学籍的老师，由于报名时间已结束，现在是补录阶段，补录名额只有×个，怕您错过最后补录学籍的机会，所以想问下您现在关于学历的打算。”此外，培训材料还注明，对于电话打不通的学员就加微信，“微信号最好设置一男一女，看见女学员就用男微信号加，看见男学员就用女微信号加，几率会更高”。

在培训中，记者了解到2018年北京自考有78个开考专业，尚德机构只做其中十几个专业的培训。

“如果学员问了我们没有的专业，不能说没有，否则学员就走了。”培训师徐静（化名）说，对于尚德机构未开设培训班的专业，销售人员先假称有这个专业，再劝说学员转换专业。

尚德学员薛女士表示，她本想报考美术教育专业，被尚德机构的销售人员忽悠报名了汉语言文学专业，实际学习后薛女士才发现与自己想学的专业差距较大，想要退费。

尚德机构的培训资料称，转专业需要根据原因进行个况分析、打击。“抓住学员痛点，很容易打击他。”培训师王雪说，比如学员要考机电一体化职业资格认证，你就对他说：“您报这个专业也可以，但是这个专业要考高等数学、英语，非常难。就算能考过，也需要三四年时间。”接着，销售人员再替学员分析，应该报考简单的、好考的专业。“您已经工作这么久了，工作经验可以说是很丰富了，再学这些基础的东西，实话对您来讲已经没用了，而且通过非常困难。您现在需要的是报考简单好考的专业，能快速地拿到毕业证，毕竟要把通过放在第一位。”

而记者首次与尚德机构销售员沟通时，曾表示希望报考机械自动化专业。自称是尚德机构周老师的销售人员称，尚德有这个专业，但是这个专业要考高等数学的线性代数、微积分等，难度非常大，转而向记者推荐了工商管理专业。

只要是尚德提供的专业，都是简单好考的。培训师徐静说，对学员分析打击之后，销售员就会推荐一个尚德提供的专业。“所有专业推荐方式都是一个模子里刻出来的。”徐静说，所有尚德推荐的专业特点都是三句话，简单好考拿证快、含金量高、就业面广。“不能让学员觉得难，而纠结报不报名。”

对于正在纠结于报不报名的客户，尚德的销售们也有自己的杀手锏。“先把课程价格提价1000元，再告诉学员现在有1000元优惠，过了今天再报名就没有了。”尚德某销售部门的主管高晶（化名）给手下员工支招，实际上仍以原价把课程卖出去了。

高晶支的招，只是尚德机构多种截杀话术之一。“截杀就是学员现在买单的理由”，尚德机构培训PPT中如此定义。在培训资料里，还有这样一句示范语：“您好，我这边是北京总部负责保留名额的项目主管某老师，之所以给您打电话呢，是看到之前某老师在我这边给您预留的2018年上半年学籍注册名额和1000元助学金，到某月某日就要过期了。”

高晶说，预留学籍注册名额、1000元助学金到期，这些都是截杀话术。比如原价7899元的课程，销售人员会先抬价至8899元，然后告诉学员，在今晚12点之前付款报名，可以获得1000元优惠。

相似的，销售人员也会告诉学员，今晚12点报名截止，如果错过截止时间，学员就无法报名。对于过了所谓报名截止时间的学员，销售人员又会改口称有几个补录名额。

在一场销售新人的培训会上，一名新入职的销售员说“没法心安理得地冒充身份，截杀话术说不出口”。而培训师则鼓励他，“语气要坚定、淡定!”

培训材料显示，尚德还存在一个被称为“公海”的数据库，这里全是因为种种原因没报名或没联系上的学员的数据库。王雪在新员工培训中说：“你们就拿他们练手。”

2018年4月25日，尚德机构北京国贸部，数名想通过自考获得学位的女士，正在咨询教育机构的“老师”们。（大路/摄）

记者操作拨号系统发现，任何销售员都可以从本部门的“公海”中捞取数据拨打，每条数据都包含学员的电话号码和基本情况。

“尚德机构每天给我打两三个电话，打到我接电话为止，吵醒孩子。”李芸（化名）是一名哺乳期的妈妈，平时带孩子很忙，自从她3月底咨询了尚德机构的自考相关问题，已经接到几十个尚德机构的电话。“我明确说明不需要，对方还是纠缠不放。”李芸说。除了李芸，还有多人反映尚德机构电话骚扰的问题。有网友称，尚德机构曾连续3年给他打骚扰电话。

如何整治民办教育培训机构的乱象，应引起教育、工商等有关部门的重视

学员们反映的尚德机构涉嫌虚假宣传等问题，并非某家教育培训机构独有。

2017年12月，北京两家民办教育培训机构——北京巨人时代教育咨询有限公司和新思路培训学校相继被曝出“老板跑路”消息。一部分学员在这两家培训机构报名轻信了不用考试包过的虚假承诺，缴纳数千元至上万元不等的“包过”费，然而考试过后却无法从学信网上查到成绩，也无法和培训机构的老师取得联系。

其实，近年来，巨人时代和新思路曾因宣传不考试“包过”、退款难等问题，被指“劣迹斑斑”。新思路更是因违规办学、教学管理混乱，被教育部门取消招生资格。另一家名为超圣教育的网络教育机构，也被曝虚假宣传与知名高校存在合作关系，收取学员9500元、12500元报考专科和本科的学费后，还用山寨学信网上的假学籍糊弄学员。

“学历继续教育行业，很多机构存在虚假宣传问题。”21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示，有的机构把继续教育宣传为可以拿与全日制教育同等的文凭，涉嫌虚假宣传；另一类培训机构故意混淆政策，宣称有特殊渠道和手段通过考试。

熊丙奇称，要改变这种现状，需要政府部门加大相关政策的信息公开力度，也要求考生了解各种自考政策，识别培训机构的虚假宣传，政府部门更要加强监管，对虚假宣传加强处罚。

北京市京师律师事务所张新年律师在接受记者采访时称，近年来民办教育培训类纠纷激增，从根本上看是因不少民办培训机构是以企业形式登记注册，在未取得办学资格的情况下就宣传和从事教学培训业务，导致乱象丛生。张新年表示，希望这种现象能引起教育、工商等有关部门的高度重视，予以专项检查整治。构成违法办学的，坚决予以查处，追究行政责任；涉嫌犯罪的，依法移送公安机关，追究刑事责任，确保民办教育行业有序健康发展。