安徽六安碧桂园事件的公关思考

郭京振 杨雪

“碧桂园又出事了”，碧桂园出事，今年不是第一次了。这次事故发生在2018年7月26日23时40分，安徽省六安市碧桂園城市之光建筑工地，由于特大暴雨和瞬时大风导致活动板房坍塌造成共6人抢救无效死亡。

对于近期碧桂园建筑事故频发问题，2018年8月1日，碧桂园方面表示，这不完全与高周转有关，但也说明了与高周转有一定关系。记得碧桂园老大杨国强曾说，“我们低成本拿地，快速开发，配套到位，低价开盘……这样的速度别人做不到，这样的把控，别人做不到，我杨国强能做到”。说到高周转，不得不说说碧桂园发展速度确实“快”。碧桂园创立于1992年，位于广东佛山顺德区。20世纪80年代，顺德经济的快速发展闻名全国，位居“广东四小虎”之首。1994年1月，著名策划人王志纲通过碧桂园学校在《羊城晚报》连续3次刊登以“可怕的顺德人”为题的悬念广告，成功地将世人的目光引到了碧桂园，创造了中国房地产销售的奇迹。二十六年过去了，以“高周转”著称的碧桂园也创造了辉煌的业绩。2017年碧桂园合同销售5508亿元人民币，跃居行业第一。2018年上半年，碧桂园实现合同销售额4124.9亿元，同比增长42.8%，位列全国房企榜首，堪称“宇宙级”房企。在新鲜出炉的《财富》世界500强排行榜中，碧桂园集团以335.7亿美元的营业收入排名第353位，比去年提升114位。2017年碧桂园还获资本市场认可，被惠誉给予投资级评级，入选香港恒生指数成份股。碧桂园高管在美国权威金融杂志《机构投资者》2018年度“亚太区公司管理团队”排行榜中摘得“最佳CEO”和“最佳CFO”两项大奖，投资者关系负责人也获“最佳IRO”称号，证实公司投资价值获全球认可。

碧桂园口号是“让世界因我们的存在而美好一点”，据说这是碧桂园老大杨国强亲手写的。在2018年7月24日的人民日报的一篇“报道”里，碧桂园集团新闻发言人表示，质量和物管是我们的生命线。碧桂园的广告语也说，“给你一个五星级的家”。但今年以来，连绵不绝的碧桂园建筑事故和投诉事件，让我们没能感受到碧桂园有太多的美好。针对人们对碧桂园快周转的质疑，碧桂园则认为，快周转不等于质量差，碧桂园有实力建又好又快又便宜的房子。因为碧桂园是集团标准化管理，是优化、微调图纸，不是重新设计图纸。但你也知道，为了“高周转”，质量与安全就存在着安全隐患的可能，欲速则不达。虽然说，快周转不等于质量差，但凡事要有度，要遵循建筑规律，要科学施工，否则，就有可能出问题。

房屋是人来居住和使用的，房屋建筑质量问题要以人为中心来建设。房屋质量问题是要靠法律制度、社会部门监管，更要靠企业的自律和自觉，把管理制度落到实处。组织形象就是要做得好加宣传。企业组织形象是一个有机的整体，是由组织诸多因素组成，具有多维性，包括企业历史、经济效益、社会贡献、员工的思想、文化、技术素质及服务态度、服务质量；产品质量、基础管理、专业管理、综合管理、技术实力、物质设备等等，组织形象的基础是产品形象。衡量一个组织形象有两个重要指标。一是知名度，二是美誉度。组织知名度（包括组织产品和服务的知名度）通过公关宣传和公关活动提高较很快，但美誉度（包括组织产品和服务的美誉度）的建立就需要长期地不断地努力。这就像筑城一样，需要打好地基，筑城质量过硬了，再在上面插一杆旗。好事不出门，坏事传千里，未来的碧桂园也应是先筑好城，再插上一杆旗，争取好的形象，避免坏的形象。亡羊补牢，犹未为晚。房屋质量是企业存亡的生死线，人的生命无小事。近期碧桂园频发的建筑事故值得碧桂园高层总结和彻底反省了。