以学生需求为视角探讨高校

冯振敏

摘 要：伴随高等教育国际化进程的推进和教育改革的深化，“一站式”服务是高校学生事务专业化发展的必然趋势.网络“一站式服务”则是网络信息化背景下“一站式服务”模式发展的必然产物。为科学合理构建一站式网络平台，本文以学生需求为视角为平台的构建提供策略支持。

关键词：一站式 服务 网络平台 学生需求

一、泰州职业技术学院一站式学生服务中心概况

泰州职业技术学院一站式学生服务中心于2017年11月成立（以下简称“服务中心”），中心以“便捷、专业、高效、共享”为服务宗旨，通过集中服务、规范管理，提高学生事务部门的服务效率和服务质量，为我校学生的学习生活提供高效、便捷的服务，促进学生的成长成才。中心设定服务项目有：学生迎新注册、医疗保险、征兵服务、勤工俭学、乘车优惠、学籍学历、一卡通、毕业离校以及户籍办理、党团关系以及权益维护等日常事务的集中咨询和办理工作。[1]

目前中心以实体大厅为主，服务项目还不够全面，有待完善，网络平台也尚未构建。为了充分发挥中心“服务育人”的功能，为科学合理地构建一站式服务网络平台提供有价值的参考意见，本文拟从学生视角，通过调查，提出几点意见或看法。

二、泰州职业技术学院一站式学生服务中心调查情况

现通过调查问卷对泰州职业技术学院的学生进行调查，从实证的角度对高校一站式服務中心网络平台的构建进行探究。[2]

1.调查的目的

从学生的角度去了解一站式服务中心目前存在的问题，以及对网络平台的构建提供相应的策略支持，以期提高服务质量和效率。

2.调查的对象及方法

本调查针对学校在校学生共发放400份问卷进行调查，回收问卷386份，回收率达96.5%，其中有效问卷375份，有效率达93.75%。调查显示学生对中心服务质量满意度较高，不满意比例较低，一定程度上说明中心成立还是得到学生的肯定，体现了中心的服务水平。

表1表示学生希望中心能增加服务功能，超过一半的学生表示服务项目少，某些业务服务无法办理，其次就是办理程序较为繁琐。中心窗口涉及相关部门的部分事务有些只能转到部门去办理，办理时间长，无法满足学生的需求。表2说明中心可办理业务有限，导致学生到服务办理次数不多。

表3表示学生对建立一站式网络服务平台的呼声较高。

综合以上调查可以看出，中心的建设一定程度上提高了事务办理的效率，但由于建设时间不长，很多工作和机制还有待进一步完善，尤其是网络平台的构建。

三、关于一站式学生服务中心网络平台构建的几点建议

通过调查分析，中心为学生提供了及时、高效的优质服务，得到了学生的肯定和支持。但不难发现，中心除了管理机制不够完善、相应监管缺失，部门职能僵化、流程不顺畅这些问题以外，最为突出的一点是服务功能少，服务网络平台不健全。泰州职业技术学院服务中心目前未建立网络平台，国内各高校设立的服务网络平台层出不穷，平台更新完善不及时，服务功能少，效率不高等等。

鉴于此，笔者关于中心网络平台的构建提出两点建议：

1.注重部门职能的有机整合和信息互通

要注重对学生事务服务各项职能的有机整合，有效实现快捷、方便、高效的信息共享。为避免出现“信息孤岛”的现象，必须尽快实现各部门间信息、数据资源的互通，构建共享的网络信息交流平台。[3]

2.构建过程中注重加强学生事务管理工作的实效性

中心包括网络服务平台的建立要做到真正以学生需求、权益为中心，但目前，高校在学生事务管理上都把追求工作整体性作为工作重点，没有做到真正为学生服务。改变工作方式，结合学生个体心理与实际需求，加强服务意识，增强工作的实效性是构建信息共享网络服务平台的关键。

参考文献

[1]朱新筱，李建军.高校学生事务“一站式服务”网络平台的科学化构建[J].思想教育研究，2013（9）：98-101.

[2]王莹，时长江.高校学生事务管理信息共享一站式服务模式构建[J].学理论，2010（29）：226-227.

[3]王占仁.英国高校学生事务“一站式服务”的理念与实践[J].思想教育研究，2010（6）：79-82.