仿真模拟教学法在汽车礼仪课程改革中的研究与实践

阳涛

一、礼仪课程教学在汽车营销专业中存在的问题

第一，汽车礼仪尤其是营销方面的课程缺乏实操性，与汽车销售人员需具备的礼仪要求不相吻合。销售礼仪注重实践和操作，应用性很强。对于销售人员来说，在与客户接触过程中，其自身形象代表着公司的形象，其言谈举止往往对销售的结果有着直接的影响。况且，销售人员如果不具备专业礼仪素养，也很难将礼仪规范运用于工作中、落实在行动上，这样的专业素养需要学生在校期间长期受到礼仪的熏陶，在潜移默化中养成职业习惯。因此，对礼仪教学来说，无论是任课教师还是教学内容、教学方法都提出了更高的要求，课程设计务必强调工学结合，注重理论与实践结合，学生职业岗位礼仪素养要求与教学内容、教学方法相对应。从目前的情况来看，大多高职院校的汽车营销专业，普遍达不到上述要求。礼仪教师在课堂上更倾向于灌输理论知识，实践环节较少，且课程实践的内容往往与职业岗位要求有所偏离。

第二，礼仪的教学内容涵盖较多，覆盖面大，不能太过笼统，教学必须有针对性，要抓重点，结合不同职业岗位的要求进行教学内容的选取与分割，针对不同专业的岗位要求采用不同的教学方法。大多高职院校的课程设置并没有把礼仪课程作为职业技能课程进行安排，往往作为提高学生职业素质的课程来开设，属于基础课而不是必修课或专业核心课程。

同时，由于客观条件的限制，有关汽车销售礼仪的实训相对较少，实训环境不尽如人意，学生很难将礼仪知识与未来的职业岗位结合起来，而教学效果达不到预期目标。

二、仿真模拟教学法在礼仪教学中的实际应用

第一，讲解基础知识阶段。在内容上，仿真模拟具有广泛性和开放性，对学生的要求比较高，需要师生掌握系统学科基础知识，对其他相近学科的知识也要有一定了解。在教学中使用仿真模拟教学法，教师务必“三知”：知学生、知学校、知企业。只有这样，才能准备教学资料和实践案例，确定教学内容，模拟实训的场景和实施过程等一系列工作理清。

第二，学生演練阶段。在演练过程中，教师要对任务和角色进行分配，根据实际情况，充分考虑学生的个性和特长进行分组，对角色职责进行分工。在这个教学过程中，学生是课堂的主体，让学生自由发挥，在演练结束后，学生进行自我评价，从自我评价中找到自身的不足，明确下一步改进方向。

第三，教师进行分析总结的阶段。在学生模拟演练结束后，要及时对学生的模拟表现进行评价，对其创新点与闪光点给予肯定和表扬。与此同时，对存在的问题进行分析，使学生能够及时反思和总结，纠正不足，并在以后的实际应用中更好地掌握。

三、改革考评方式

课程的评价体系进行改革，以实操考核为主，结合角色扮演、现场演练、模拟练习、企业实践等多种方式，制订综合性的考核方案，督促学生结合自身特点，把专业知识和日常实践结合起来学习，根据个人表现酌情加分或扣分，激发他们的学习热情。实训成绩占大头，尤其是结合校外相关公司或实训基地的实训项目，学生表现直接影响本门课程的最终成绩。

四、仿真模拟教学方法在实践中的注意事项

第一，教学仿真情景设计要有一定的可操作性和针对性。在选题材和内容的取舍过程中尤其注意要贴近汽车营销专业学生的实际。

第二，在仿真模拟的实施过程中，教学手段尽量丰富多样。教具、实训设备要尽量与现实结合，高度仿真环境。

第三，在礼仪仿真情景模拟教学课堂中，教师要注意及时总结、评价，保持学生掌握知识的连续性。另外，还可以组织形式多样的第二课堂活动。

参考文献：

[1]李雅洁.关于高职《商务礼仪》课程改革几个方面的思考[J].考试周刊，2013（50）.

[2]余 浩，陈年友，周 源.教学做合一论[M].北京：高等教育出版社，2012.