精诚钣喷认证服务体系只为您“满意 ”

■文：刘 通

钣喷维修，维修时间久、延误率高、质量参差不齐……这些都是车主心中“永远的痛”。对于汽车品牌服务店而言，在汽车保险“费改”大环境下，钣喷业务也遭受着汽车维修连锁店以及汽保路边店的“多路围剿”。增强钣喷服务市场竞争力，提升客户满意度，增强客户粘性，成为各品牌服务店的当务之急。

一直以来，比亚迪精诚服务始终秉承 “精于勤，诚于心”的服务理念，为客户及其爱车提供高水准的售后服务。当了解到客户在钣喷维修方面遇到的困扰时，比亚迪精诚服务急客户所需，适时推出更为专业、高效、快捷、优质的“精诚钣喷服务”。

厉兵秣马，专业成就品质

升级落后低效的工具设备，规范专业设备使用；规范用料，保障质量；建立人员资质要求，提升人员技能……为了保证钣喷质量，比亚迪精诚钣喷采取了多方面举措。

俗话说“工欲善其事，必先利其器”，作为第一批具备比亚迪精诚钣喷认证资格的服务店，东莞周通泰服务店做的第一件事情就是升级落后设备。“我们更换了部分维修设备，引进了德国费斯托干磨机。”周通泰服务总监李瑞国介绍道，“相对于传统的水磨工艺，干磨工艺不仅提高了我们的工作效率，而且更为环保，漆面处理效果也更佳，避免了水磨常见的桔皮、气泡、砂痕等导致返工的问题。”

而在用料方面，底色漆、清漆、中涂底漆以及与之配套的固化剂、稀释剂等维修原材料与辅助材料的质量，直接影响着喷涂质量。为此，比亚迪精诚钣喷对作业用料质量做出了明确规范，并推荐使用PPG、阿克苏诺贝尔、艾仕得等三个国际一线品牌的进口水性漆，让客户拥有了更多选择。

当然，打铁还需自身硬！在人员培养方面，比亚迪精诚服务为精诚钣喷的认证技师提供了为期 15 天的集中培训，并对所有技师进行了三期驻店辅导，此外艾仕得、阿克苏诺贝尔等油漆厂家还提供了专项的油漆培训以提高技师的钣喷技艺。根据技能水平，比亚迪精诚钣喷将技师划分为小工、中工、大工三个职位，并进行了明确的职能分工。以喷漆为例，小工主要从事底处理工作，中工主要负责中涂处理与遮蔽，大工主要负责面漆的喷涂。

除此之外，比亚迪精诚钣喷还通过准时交车率、一次性修复率等多种考核指标定期评估技师的技能水平，并制定合理的激励机制，鼓励技师努力提高自身技术水平，以持续性地提高服务质量。

疏川导滞，高标推进高效

在狠抓钣喷质量的同时，比亚迪精诚钣喷也在积极地通过制定并实施钣喷运营管理标准流程，来解决钣喷维修效率低、钣喷车辆积压等问题，从而化解客户对维修时间过长产生的不满。

“之前钣喷车间工位布局杂乱，有时轻微事故车辆无法进入维修工位，只能等待。”在李瑞国看来，钣喷车间拥堵是钣喷维修效率低的一大“症结”所在。“我们重新规划了车间工位，包括维修工位、功能性空间、车辆流转路线等，解决了瓶颈问题。原本需要三天交车的车辆，我们现在可以做到两天交车。特殊情况下，我们可以在8小时内将车辆维修完毕。”

与此同时，比亚迪精诚钣喷还在维修流程上进行了优化—导入钣喷维修标准工艺流程、车辆维修质量标准等。以钣喷维修进度管控表为例，它不仅可以让技师明确自己的工作任务计划，时刻关注车辆维修进度，还可以对作业进度异常情况进行跟进、管控与总结。“虽然只是一个简单的表格，但它却缩短了车辆在场周期，提醒我们要遵守与客户的约定时间，从而提升客户满意度，降低客户流失率。” 李瑞国直言钣喷维修进度管控表的作用不容小觑。

钣喷运营管理标准流程的另一个亮点就是“100%三检制度”：第一级维修技师自检；第二级上下工序维修班组互检；第三级交车前质检员终检。“100%三检制度”进一步确保了钣喷维修质量，降低了车辆返修率。

服务品牌需要服务产品的支撑，比亚迪精诚钣喷通过标准化服务，兑现了对客户的服务承诺，在提升其服务竞争力的同时，也进一步诠释了比亚迪“精于勤，诚于心”的服务理念。