浅谈新媒体时代中医微信公众号的运维经验

2018-11-15王宁

记者观察 2018年14期

关键词：中医医院中医院运维

文/王宁

一、在养生领域倾注更多心血的必要性

（一）我国养生行业发展现状

养生保健在中国有着悠久的历史和深厚的文化积淀，它是在中医理论指导下预防疾病、延年益寿的理论和方法，并以此帮助人们进行健康活动。根据相关报道及业内专家透露，目前我国的养生行业状况包括以下三方面：

1.养生行业混乱

2.极端的养生意识

国人对养生的态度极端而模糊，有人对其嗤之以鼻，一心扑在事业、理想、家庭上，对于自己的身体状况毫不在意，认为养生是浪费时间。而另一些人极度关注自身的健康问题，为此不惜花费重金，试用极端手段，为了养生，采取谨小慎微的极端生活方式，吃一口饭、喝一口水都要计算好量和时间，散一次步都要数步数、算距离，致使养生不再是一种健康的生活方式和理念，反而成了一种负担。

3.养生方法杂而无章

关于养生的大讨论并未因“张悟本的倒下”而停止，养生类书籍也并未因《把吃出来的病吃回去》的下架而遇冷。养生话题一直牵动着大众的心，人们对于养生话题的关注度在持续升温。目前养生行业乱象依然存在，一些“养生专家”不遗余力地宣传各自的养生方法、养生产品，常常是一个说冷一个说热，你说东他说西，还有一些全力鼓吹从西方照搬的养生理论，完全忽略了不同人种间体质的差异，让人无从选择。

（二）我国“亚健康”人群逾75%

随着我国人民生活水平的不断提高，“亚健康”人群的比例也越来越大。权威数据显示，我国“亚健康”人群数量正呈上升趋势，世界卫生组织（WHO）近半世纪研究成果显示，“健康”不仅指身体没有疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。中国符合世界卫生组织关于健康定义的人群只占总人口数的15%，75%的人正处于“亚健康”状态。

二、全国中医医院微信公众号成功经验分析

目前，全国有3000多家中医医院。据中国中医药报社舆情监测研究中心于2014年8月发布的《全国中医医院微信分析报告》显示，已有126家公立中医医院开通了微信平台，近100家民营中医医院开通微信并认证。如今，上述数据已经翻倍，有300多家公立中医医院开通了微信。从文章内容来看，各医院微信号以养生类文章最多，约占5成，其次为医院新闻动态。

运维微信公众号是一门艺术，需要用心经营。所以，仅以全国中医医院微信公众号为例，从运维内容及运维模式角度，谈谈笔者的看法。

（一）运维内容：养生文章受欢迎，传播得快

2018年5月，TOP50榜单中，中医医院单篇文章阅读量再现篇篇过万的盛况，其中文章TOP10中“广东省中医院服务号”有3篇入榜，表现抢眼。还有两篇破10万+的文章，其中，广州中医药大学第一附属医院发布的《食疗药膳家中小儿咳嗽老不好，试试这款汤！》这篇文章周点赞数达1138，排名第一。另有3篇医院10万+的热文，分别被广州中医药大学第一附属医院的《食疗药膳此汤能清热滋阴，最适合长期熬夜、阴虚有热的人群食用》、广东省中医院服务号的《省中医名医教路手足口病6月将达流行高峰！防治手足口，可用三豆饮》和佛山市中医院的《药师在线夏季身体湿气重，教你根据体质状态配对祛湿食疗》斩获。

本研究中居民地的地物分类主要包括城镇居民点、交通及工矿厂区，是人类活动强度最大的区域.对比椒江流域1995年、2000年、2005年、2010年及2015年居民地面积变化与水体悬浮泥沙，进一步探讨人类活动对水体悬浮泥沙的影响.流域内居民地面积与水体年均悬浮泥沙浓度相关性较弱(R2仅为0.059 5)，虽然二者的年际变化量的相关系数可达0.942 2，但由于涉及年份较少，并不能确定二者有显著的相关性.因此，基于本文现有的研究，人类活动虽然对水体悬浮泥沙浓度表现出一定的影响，但其影响的具体强度还有待商榷，是下一步研究工作的重点.

通过上述数据，不难得出这样的结论：关于预防疾病、养生等方面的文章很受用户的欢迎，因为文章实用、接地气，实实在在用得着，用得上；而那些知识新奇的文章，因符合微信的传播规律，也助其胜出。此外，切合热点的养生科普文章还是相当有市场的。

（二）运维模式：新媒体运营从共享走向共赢

在新媒体时代，“分享”成为信息传播的关键词汇，人们可以在网络以及各种新媒体形式中找到自己所需要的信息，全赖于新媒体时代信息的高度“共享”。一些医院在官方微信运维中，如广东省中医院在运维广东省中医院服务号时就引入了“共享”理念，并将其发挥到极致，真正实现了共享中的“共赢”。

广东省中医院服务号在提升医院综合竞争力等方面的同时，创新微信运维模式，通过短短几年的努力，如今的订阅号（gdhtcm）粉丝量超过50万，服务号（gdhtcmfwh）已超过100万，每天发布文章的阅读量几乎在2万以上，还经常出爆款，非常正能量。那么，广东省中医院运维团队是如何做到的？

1.多途径包装专家，充分利用专家资源

一般情况下，与老百姓生活息息相关的文章，比如养生保健类、药食同源类、儿科、妇科类文章的阅读量都比较高。广东省中医院通过微信号的包装，涌现出了一批备受老百姓和媒体喜爱的网红专家。如“每日一膳”系列的杨志敏教授、“德叔医古”系列的张忠德教授、“陈延说胃”专栏的陈延教授等，均广受好评。

广东省中医院运维团队挑选名医进行内容创作，专家投入有限精力生产出的作品被充分共享，不但在微信上传播，还被编辑成册出版。这不但提升了医院在公众心中的公信力，还打造了一批精品重点专科/学科，成就了一群名医，从资源共享走向“多方共赢”，可谓“一劳多得”。由此可见，其之所以取得成功，很重要的一点是“共享”。

2.官微与专科（个人）微信公众号联动，打造医院微信矩阵图，联合推出重点专科群

广东省中医院鼓励科室和医生个人利用新媒体，建立专科或个人的微信平台。对于运维比较好的微信平台，医院官微还会对其进行推广，如将这些临床科室微信中的一些好文章或者开展的活动在医院微信联合推出。这既推动了专科的宣传，推广了临床科室的微信平台，又壮大了整个医院的宣传声势，提升了医院的形象。

三、对健康报社养生宣传领域的一些思考

（一）利用新媒体充分传播稿件

《健康报》容量有限，每周1期，每期1个版，在没有广告占版的情况下，每月见报文章不超过30篇。这样一来，一是难以满足读者的需求，二是难以使一些权威养生专家的自由来稿落地，在一定程度上挫伤了他们投稿的积极性。

当下是内容为王的时代，如果内容索然无味，微信公众号必定会消亡。如果将传统媒体的稿子直接放在新媒体上，流量就会大打折扣。如果运用新媒体形式“加工”一下，流量就会比之前翻两三倍。

要有用户思维，知道用户需要什么，让健康科普做清晰的指引。传统媒体包含了多样的信息资源，能够绐新媒体带来鲜活、充足的素材和内容，传统媒体中含有信息数据库、信息采集网和信息采集加工人才等资源。《健康报》在受众群体中有着良好的形象，传统媒体和新媒体形式可以有效地实现互相包容、优势互补、共同发展、相互推动，借助其品牌效应，基于养生文章受欢迎、传播快等特点，充分放大新媒体的优势，组织权威专家撰稿，以宣传养生科普文章为切入点（相对于其他内容，涨粉较快），打造权威的中医微信平台，利用其更快的速度和更低的成本传播消息，给大众及时提供正确的养生理念和方法。

（二）设置有吸引力的栏目

整体上看，公立三甲中医院微信订阅号形成两种区别明显的推送风格：一是发文少而平均阅读量高的“精品模式”，如温州市中医院、新疆中医医院、上海中医药大学附属龙华医院等账号一周发文虽少，但文章的平均阅读量较高；二是发文多而平均阅读量低的“以量取胜模式”，如广东省第二中医院、广州中医药大学一附院、山西省中医院（省中研）等，这些账号虽然发文数量较多，但文章平均阅读量较低。

从效果上看，两种模式都能有效提升公立三甲中医院微信号的影响力。但值得注意的是，在每日推送文章次数有限的微信公众平台，单次发布过多文章会分散用户关注度，造成第一篇文章的阅读量大幅领先于其他文章。

一般排名靠前的文章多是与日常生活息息相关的热点健康话题，而且标题比较有吸引力。很多中医院微信订阅号都注意到用户的需求，推送的信息以满足大众的需求为主，内容为日常养生，尤其是会介绍一些便于操作的方法。这些与药膳食疗、养生小窍门等相关的文章阅读量比较高，尤其是文内有介绍简单易操作的方法，更吸引用户阅读。

新媒体正在改变着传统媒体的行业格局，新媒体将成为对未来社会的生活、经济和文化影响最深刻、最为广泛的新型媒体。《健康报》可以在新打造的中医养生平台上，设置如“药膳食疗”“养生误区”“养生DIY”“节气养生”等栏目，每天推送3条左右的文章，逐渐实现中医知识的多元化传播。