浅谈政府如何利用微信提高个性化服务和实现参政议政

■黄海偌 朱洪波／贵阳中医学院

一、“互联网+”时代政务微信发展状况

时下，政务微信正以微信公众平台、微信公众号为依托在各地生根发芽，成了移动政务的代名词。如多地的时事新闻中，对救援救灾的微信的活跃度稳居第一，该类微信能高效及时地传递信息，对救援中起到了很大的作用。这说明，微信已经深深的融入到我们的日常生活当中。自上世纪90年代起，为满足公众对信息知晓的新要求，“政府上网”工程已开始逐步推行。《2013年腾讯政务微信和政务微信发展研究报告》显示：到2013年10月30日为止，在微信平台已开通的200多万个公众账号中，政务微信总数超3000个，约占认证公众账号的6%。由于微信平台既能一键获取各类信息，满足大众要求，也能使后台随时查看关注用户的留言分享，与之互动，因而政务微信不但拉近了政府与人民间的距离，还能根据不同群众的要求，制定多元化、个性化的便捷服务。为此，中共中央办公厅、国务院办公厅在2016年2月印发的《关于全面推进政务公开工作的意见》中就提到，要“充分利用政务微博微信、政务客户端等新平台，扩大信息传播，开展在线服务，增强用户体验”；“通过信息共享、互联互通、业务协同，实行审批和服务事项在线咨询、网上办理、电子监察，做到利企便民”。

二、有效提高政府个性化服务和互动途径

实际上，随着互联网时代的不断发展，公众对网络平台的要求越来越高，网络同时给公民带来了更多监督评判公共服务的途径。而从目前的政务微信来看，其数量虽然不断增加，但并没有对微信的优势加以利用，造成了公众号流于形式。围绕移动互联网时微信代政务的应用，结合互联网+的特点，可通过以下途径有效提高政府个性化服务和实现参政议政。

（一）增加微信平台的人机对话、人人对话机制

政务微信是公众参政议政，政府与公众间对话交流的有效途径。“为加强与网民的沟通交流，及时回应舆论关切，解决问题、化解矛盾，用尊重民意的实际行动赢得民心，用改进工作的实际成效凝聚民心”。因而在微信平台的中增加人机对话，在人力充足的情况下甚至加入人人对话机制，能加大公众对政务微信的了解和重视，既能随时准确倾听民众心声，也能增加公众的参与度，确保政务微信平台的健康稳定运营。

（二）实现公共服务的便利化

在基本实现各类政务信息公开化、透明化，政务动态及时化、时效化的基础上，政府还能考虑如何将府政府的行政职能搬到微信中去，也就是说，能让过去必须到现场办理的手续通过手机电脑等电子终端就能轻松完成。这样既能提高政府办事效率，提升政府在公众心中的满意度，更能让群众真正体会到“便民惠民”的优惠政策，真正实现政府的个性化服务定制。

（三）优化政务微信服务内容，准确定位

传统文字的内容管理已经无法满足人们的日常阅读需求，政务微信要想脱离枯燥乏味的专业政治术语，让政务工作更贴近百姓，更“接地气”，就需要利用微信自带的各类功能，如加入图片、加入音效、加入视频或动画等，使得原本枯燥无味，带有较多专业名词的政务内容，变得生动活泼，更接地气，从而增加公众的关注程度。近段时间不少政务公众号采用了较为形象而不失可爱的卡通形象，通过卡通形象之口向公众宣传普及相关政务知识，取得相当不错的效果，一步提升政府的透明度和公信力，树立政府良好形象。

三、结语

在政府探索信息公开之路上，政府信息公开的载体在不断丰富完善，从过去的文件、公报、报刊、广播、电视等传统形式发展到网络问政。政务微信作为一种新的问政平台，政府工作人员更应利用网络化的“思维”来满足公众不断提升的需求，从适应当今不断进步的社会。政务微信现已处于不断发展的阶段，只有抓住各类新媒体的优势不断创新，收集公众心声，掌握公众最关切最关心的话题，在移动互联时代开辟出新形式的网络问政和信息传播方式，最终获得公众的认可，才能实现通民情、惠民愿、强威信，让社会管理不断进步和发展，开创“群众路线”工作的新形式。

注释：

①董立人,郭林涛.提高政务微信质量,提升应急管理水平［J］.决策探索,2013(8):34～35.

②庞胡瑞,单学刚.政务系统“微信风”已经蔚然成形［J］.人民论坛,2013(22):68～69.

参考文献：

［1］刘巧艳.新时期我国政府职能研究述评［J］.四川理工学院学报:社会科学版 ,2013(1):73～76.

［2］蔡雄山.政务微信成就“指尖上的政 民 对 话 ”［EB/OL］.http://www.cnii.com.cn/informatization/2013-12/09/content_1267590.htm,2013-12-09.

［3］董立人,郭林涛.提高政务微信质量,提升应急管理水平［J］.决策探索,2013(8):34～35.

［4］陈超贤.政务微信发展的现状、问题及对策［J］.青岛行政学院学报,2013(4):37～39.