基于AHP的国有传媒集团员工满意度影响因素实证分析

雷晋芳，蔚垚辉

（1.山西广播电视传媒集团，太原 030006；2.山西大学 商务学院，太原 030006）

引言

随着经济的飞速发展，企业之间的竞争强度不断加强。为了在激烈的市场竞争中生存和发展，企业必须不断变革和创新知识和技术。而变革和创新的主体就是员工自己。因此，员工将是企业中最核心的一部分。更重要的是，企业之间的竞争也体现在人力资源的竞争。随着员工满意度的不断下降，员工的流动越来越频繁，员工满意度已成为制约企业发展的重要因素。哈佛大学一项调查表明，员工满意度提高3%，顾客满意度增加5%，员工满意度达到80%的企业，其平均利润率增长率高于同行业的其他企业20%左右。因此，对员工满意度的研究很重要。

对员工满意度的实证研究有助于管理者更全面、更细致地了解员工对企业日常管理的真实想法，帮助管理者了解员工的实际需求，有助于改善其不足之处，提升企业日常管理流程。通过对企业实际情况的调查研究，找出影响员工满意度的主要指标，对提高员工对企业的信任度和忠诚度，提高员工的工作能力和工作效率有很重要的作用，可以避免大量员工流失。

目前的员工满意度调查大部分都采用定性分析法进行，本文拟采用定量与定性分析法相结合的方法。以某国有传媒集团为例，通过利用调查问卷所收集的数据，采用层次分析法，从专业角度找出并分析该集团影响员工满意度的主要指标，为集团改善员工满意度，提高集团在市场上的竞争力，实现集团更快更好经营发展目标有巨大的作用。

一、满意度影响因素实证分析

（一）层次分析法（AHP）简介

层次分析法简称AHP（The Analytic Hierarchy Process）法，是一种新的定性分析与定量分析相结合的系统分析方法，是将人的主观判断用数量的形式表达和处理的方法。该方法是将目标问题分成三个层次，第一层为目标层，第二层为准则层，第三层为指标层，然后将指标进行两两对比，确定各个指标的相对重要性，从而判断出各个指标的权重，以分析各指标的重要性。

（二）指标体系

表1 员工满意度指标体系

（三）数据来源

为了确定各指标的相对权重，本文设计了国有传媒集团员工满意度影响指标重要性的调查问卷，调查对象为国有传媒集团所有员工，共发放问卷100份，收回96份，根据问卷调查的结果确定出各指标的相对权重。

（四）数据信度、效度分析

信度主要是考察调查问卷的内部一致性，通过SPSS软件对其信度进行测算，结果显示该问卷调查的内部一致性系数为0.973，说明该调查问卷具有较高的信度。

效度即有效性，是衡量综合评价体系是否能够准确反映评价目的和要求。通过SPSS软件对其效度进行测算，结果显示该问卷调查的KMO值为0.837，大于0.7，说明该调查问卷具有较高的效度。

（五）指标权重的确定

通过调查问卷的结果，进行统计分析，并建立各个层次的指标判断矩阵。

表2 国有传媒集团员工满意度影响指标判断矩阵

通过表2可以看出，对于国有传媒集团员工满意度影响指标来说，个人发展、人际关系、工资薪酬、工作环境和集团发展的相对权重分别为 0.235 2，0.280 7，0.159 3，0.044 0，0.280 7，也就是说，影响国有传媒集团员工满意度的因素中，最重要的是人际关系和集团发展，其次是个人发展和工资薪酬，最后是工作环境。

表3 个人发展指标判断矩阵

通过表3可以看出，在个人发展的两个指标中，职业晋升空间的权重为0.754 7，职业技能培训的权重只有0.245 3，说明职业晋升空间对国有传媒集团员工满意度中的个人发展指标影响较大，而职业技能培训则较小。

表4 人际关系指标判断矩阵

通过表4可以看出，在人际关系的三个指标中，同事间关系、上下级沟通和团队合作的权重都为0.333 3，说明这三个指标对国有传媒集团员工满意度中的人际关系指标影响是一样的。

表5 工资薪酬指标判断矩阵

通过表5可以看出，在工资薪酬的三个指标中，基本工资的权重为0.103 1，绩效工资的权重为0.470 7，福利待遇的权重为0.425 9，说明绩效工资对国有传媒集团员工满意度中工资薪酬指标的影响最大，而基本工资则最小。

表6 工作环境指标判断矩阵

通过表6可以看出，在工作环境的三个指标中，规章制度环境的权重为0.333 3，工作时间的权重为0.538 4，工作场所环境的权重为0.128 2，说明工作时间对国有传媒集团员工满意度中工作环境指标的影响最大，而工作场所环境则最小。通过表7可以看出，在集团发展的三个指标中，经营现状的权重为0.128 2，领导能力的权重为0.333 3，发展前景的权重为0.538 4，说明发展前景对国有传媒集团员工满意度中集团发展指标的影响最大，而经营现状则最小。

表7 集团发展指标判断矩阵

通过以上各指标的相对权重，我们可以计算出影响国有传媒集团员工满意度的各指标的最终权重。

表8 国有传媒集团员工满意度各指标最终权重

通过表8可以看出影响国有传媒集团员工满意度的各指标的最终权重，权重越大，说明该指标对国有传媒集团员工满意度的影响就越大。根据表8我们可以知道，职位晋升空间、集团发展前景、同事间关系、上下级沟通、团队合作、集团领导能力、员工绩效工资等指标对国有传媒集团员工满意度的影响较大，应该加强这几方面的能力。

（六）一致性检验

我们分别对各个判断矩阵进行一致性检验，检验结果如表9。

表9 各判断矩阵一致性检验结果

通过表9可以看出，四个判断矩阵的CR值均小于0.1，因此，四个判断矩阵均通过了一致性检验。一致性检验的结果表明了四个判断矩阵都比较合理，所得指标权重均具有一定的参考价值。

二、结论及建议

本文通过发放调查问卷对某国有传媒集团员工满意度影响指标绩效调研，运用层次分析法对其调研数据进行分析，计算出员工满意度指标的权重，从而得到影响国有传媒集团员工满意度的指标中，职位晋升空间、集团发展前景、同事间关系、上下级沟通、团队合作、集团领导能力、员工绩效工资等指标对国有传媒集团员工满意度的影响较大，企业管理人员可以据此调整奖惩激励等制度措施，比如，集团应当充分了解员工职业发展的需求，开辟多条职位序列，增大员工的晋升空间和机会；多组织一些集体活动；健全员工的绩效工资制度等。