我国旅游市场散客化趋势下旅游营销策略浅析

2018-11-14许文柱江西师范大学历史文化与旅游学院

长江丛刊 2018年13期

关键词：企业形象出游旅游者

■许文柱／江西师范大学历史文化与旅游学院

一、散客旅游市场概况

散客旅游又称为自助或半自助游，国外又称为自主旅游（Independent Tour），是指游客自主安排旅游日期、规划旅游线路以及零星地支付各种旅游费用的旅游方式［1］。散客旅游特点表现为：

（一）旅游出行批量少且批次多

散客旅游多为旅游者本人单独外出或与其亲朋好友结伴而行，散客旅游的批量着实很小，但采用散客旅游方式的旅游者数量日益增多，尤其是以女性为主导地位的散客游，散客游的发展在很大程度上促进了我国旅游业的发展。

（二）旅游者自由程度高

散客可以根据自己的个人情况随时安排出游日期，自主规划旅游路线。旅游者也可以根据在旅游中的感受或者其他种种原因改变原有计划。

（三）旅游周期短

散客旅游者多数情况下会选择周末或节假日出游，且旅游周期较短，多数情况下为2-3天。散客旅游者的出行并不完全脱离旅行社进行，散客也会根据自己的需求选择某一项服务，如预订车票等。

二、我国旅游市场散客趋势下旅游市场营销存在的问题

营销是旅游市场提升效益的重要环节，我国旅游市场散客趋势下旅游市场营销存在一些较为严重的问题，唯有认清问题，策划出量身定做的营销策略才能提高市场核心竞争力。

（一）散客旅游信息落后

散客旅游者的活动范围甚广，且分散。由于缺乏旅游经验，游客规划出游路线、预订机票、投宿用膳方面都会存在一定问题，散客旅游对于旅游产品供给市场的信息服务提出了很高的要求。相比于国外散客信息服务系统，我国绝大多数旅游目的地的旅游信息服务相对落后，散客制定旅游计划较为盲目。

（二）旅游产品研发动力

旅行社耗费大量人力、财力研发出新颖的旅游产品容易被竞争对手“复制”，从而导致旅行社研发动力不足。旅游是社会发展到一定阶段的产物，人们希望通过旅游来缓解压力，面对市场上千篇一律的产品，难免会产生厌倦感。

（三）旅行社形象不佳旅游者倾向于散客游

“零负团费”的出现给旅行社和顾客都带来损失，游客贪图便宜却花费更多，旅行社表面上利润提高了，但是其形象大打折扣，不仅如此，发生在团队旅游中的导游强买强卖事件更是层出不穷，旅行社形象受到严重影响。

（四）缺乏对于旅游市场的调查以及定制化产品的开发

人们旅游的意识日渐强，游客开始不满足传统的团队旅游方式，开始寻求个性化的出游方式，而旅行社过于单一的旅游产品很难吸引消费者。由于缺乏对于市场的调查，不了解游客出游习性且旅游市场细分模糊，难以开发出具有吸引力的产品满足其需求。

三、旅行社创新散客旅游市场的营销策略

（一）建立“真人旅游图书馆”咨询服务系统

“真人旅游图书馆”是指聘请一些经验比较丰富的驴友为前来咨询的散客提供服务，相比旅行社的咨询人员，有经验的驴友对于怎样安排行程，规划路线、投宿用膳、花费开销都有着更加准确的把握，可以为散客制定合理的出游计划服务等。

（二）对旅行社开发出来的旅游产品进行法律保护

旅游产品千篇一律，对于游客来说已经没有太多的新鲜感可言，笔者认为旅游局应该制定出相应的法律法规保护旅行社所研发出来的产品，《新旅游法》的出台更多情况下是保护旅游者的利益，很少考虑到旅行社的利益。制定相应的法律法规保护旅行社所研发出来的产品才能使得旅行社有动力开发出富有创新的产品。

（三）重塑旅行社的良好形象

旅行社企业形象指旅行社企业所展示的行为特征以及精神面貌和社会公众对其认识以后形成的印象两个方面的综合。旅行社的发展要坚持“以人为本”的理念：（1）产品或服务的质量是构成旅行社企业形象的实质要素，（2）人才是旅行社企业形象的动力因素（3）企业文化是旅行社企业形象的根本所在，每一个企业都有自身的企业文化，旅行社企业形象的树立应该重视好内部的企业文化，向旅游消费者展示出更好的精神风貌与服务热情。