三亚休闲潜水旅游资源开发现状及对策研究

■李 翠／辽宁对外经贸学院

一、三亚休闲潜水旅游开发现状

海南作为国际旅游岛，是中国最具有优势条件发展休闲潜水旅游的地区而，这优势条件就是拥有我国最大的珊瑚礁自然保护区。三亚小东海、亚龙湾、西岛等潜水旅游区中，已然成为三亚休闲潜水旅游最具有吸引力和创造力的地区。海南省三亚市的潜水企业已达到10家之多，据统计，三亚每年接待游客大约为150万人次，平均每4个旅游者来就有一个人参与潜水项目，这使潜水已然成为三亚重要的旅游项目。现如今，三亚成为了全国乃至全世界年接待潜水游客量最大的城市之一。致使三亚小东海、亚龙湾、西岛成为全世界最大的潜水俱乐部，还有大东海、蜈支洲岛等潜水区。

二、影响三亚休闲潜水旅游发展主要问题

（一）休闲潜水旅游营销模式单一，无法满足游客需求

三亚市休闲潜水旅游的营销水平较低，手段不够多，使得三亚市已然停留在以资源为主导，不仅缺乏整个休闲潜水旅游形象的宣传，也缺乏旅游客源地推销。推广的力度小，客源也就少了。从未来的发展来看，休闲潜水旅游主要还是以散客为主，团体的就比较少，但休闲潜水旅游资源对散客市场还不太重视。散客旅游对网上服务的要求还是比较高的，但三亚市休闲潜水旅游在线服务明显不是那么好，现有的服务仅仅也就是一些旅行社网站和酒店的介绍，难以满足游客对休闲潜水旅游全方位的需求。

（二）休闲潜水旅游管理水平和资源利用较低

在过去的几年里，三亚休闲潜水旅游管理就出现了各式各样的问题，如分界洲岛潜水变相强制游客消费；投诉服务人员水下摄影“坑人”，服务态度不好等。三亚潜水类型还分为纯粹黄牛、潜水俱乐部、景区内部的潜水三种类型，严重的管理不规范化，内部的收费价格还不一样，为客人服务都很差等严重问题，这对休闲潜水旅游影响较大。

休闲潜水旅游受到海洋地质的影响，是不可再生资源，所以休闲潜水旅游资源在开发的同时，不仅要统筹规划，还要科学合理的利用资源。三亚休闲潜水旅游在开发时，管理水平比较落后，对潜水资源利用低。三亚市政府虽然对休闲潜水旅游资源采取了一些措施来保护，但是实施起来不够理想，促使潜水点出现了低层次的规划、利用水平低等现象。还有在开发时对潜水资源保护不力，破坏海洋生物，导致了资源的浪费、破坏等

（三）服务设施设备的不完善

作为一个优质的潜水基地，潜水装备是必不可少的一样装备，而在潜水装备选择的过程中，要先清楚该选择什么样的潜店来租赁设备？是否所有的装备都能够租赁？如何确定租赁的装备是安全的？如何协调好与潜店的租赁关系？菜鸟该如何逐渐配齐自己的装备等等问题。三亚作为海南省最大的休闲潜水旅游发展基地，政府没有规范经营者所做好的安全设施和做好在设施使用后而没有定时的维修或更新，特别是在旅游旺季上，来潜水的游客在这样没完善设施安全的基地中，都极易对游客造成安全事故。还有在各个潜水点的服务地区，尤其是酒店，服务人员严重短缺，无法满足客人的需求，造成环境卫生、态度恶劣等现象的出现，破坏了城市形象。

（四）对专业管理人才、潜水教练的缺乏

不管是潜水俱乐部还是一些景区内的经营管理者来说，绝大多数经营者都缺乏经营或体育方面的知识能力储备，简单一点来说，有的只懂得体育不懂经营，或着是只懂经营不懂体育，要懂体育和经营融合为一、兼容并包的管理人才来说是为数甚少。所以对于休闲潜水旅游行业来说，专业的人才是非常重要的。目前三亚休闲潜水旅游所拥有的服务人员大多是一些接触潜水知识比较浅的人，没有经过系统的训练，缺乏专业的潜水技能技巧，无法向客人提供周到、满意的服务。一些潜水人员因知识层次低，文化素养不足，理解不够等，使得对休闲潜水旅游的品位内涵都不能向游客展示。

三、三亚休闲潜水旅游资源开发的措施及建议

（一）采取多种营销模式，满足游客需求

随着三亚旅游消费的日益发展，来旅游的游客组成形式也增多了起来，对不同的游客采取不同的措施，是三亚休闲潜水旅游吸引游客的重要手段。目前，来三亚休闲潜水旅游的游客主要以散客为主体。所以我们需要多种的营销方式来促使更多人们了解休闲潜水：如在微信、微博等网络社交平台推广；展开与旅行社等旅游企业合作；在各地商场、公交车等人多的地方设立广告牌；还有可以和去哪儿网、携程、途牛等网站合作，还有发传单等等营销方式。采取这样的营销方式下，三亚休闲潜水旅游才能获得进一步的扩大影响，增加人们更多的了解休闲潜水旅游，以此带动三亚旅游业和相关的行业，更好的促进三亚市经济又好又快发展。

（二）合理开发，加强政府的主导作用

三亚市政府应以围绕建设国际旅游岛为目标，认真学习国外著名潜水俱乐部的资源管理和市场管理，建立起符合对三亚休闲潜水旅游市场的规范化环境。为加快休闲潜水旅游发展建设，应建立休闲潜水旅游咨询、休闲潜水旅游投诉服务平台，还建立“有诉必接、有接必查、有查必果”的休闲潜水旅游的快速反应机制。三亚市政府在学习国内外先进科学技术的基础上，要引导和支持国内外企业积极参与对三亚休闲潜水旅游企业的塑造，制定并出台对休闲潜水旅游发展的旅游标准体系，并让其进入规范化的道路上；在建设国际旅游岛当中，要使之对休闲潜水旅游市场发展的地方中实行相应的法律法规；完善休闲潜水旅游的软环境，最重要的是做好全民教育，提高全民本身素养素质，营造海南人民乃至全国人民积极参与建设国际旅游岛的社会气氛上。

（三）建立、完善对休闲潜水旅游的服务设施设备

第一要勤于保养和检查游客所用的机器，这主要是保养器材和潜水前的器材安全检查是保障游客在潜水时安全的基础；第二要建立起应急处理与救助预警体系，这样不管在什么情况下，要是旅游者的旅游活动发生了安全事故，都能快速有效的进行安全救助准备。还有在潜水事业发展的同时，更要科学健康发展，不能损害潜水人员的健康与人身安全的权益，所以经营者要增强潜水行业管理和潜水职业健康与安全体系建设,且这方面三亚市政府要起到监督的作用，让三亚市能够快速的与发达国家建立潜水发展对等的关系，加紧与国外互认机制、打开并融入国际市场、扩大国际之间的合作等方面创造出必要的条件。更重要的是，在潜水培训、潜水员资格认定上，不管是证书，还是安全等程序和规范上，都要和发达国家相关标准保持一致，为三亚今后建立国际同业资格、资质等机制奠定基础；同时，政府要以法规的形式确立休闲潜水旅游行业在社会综合中的第三大主体地位，实现由政府主导到行业组织管理的过渡，确定行业组织履行社会和行业管理职能。还有在休闲潜水旅游地区的服务设施，各部门之间要加强沟通、配合，合理的安排服务人员，维护旅游市场、服务秩序，促进三亚休闲潜水旅游良性循环，对不同的游客采取不同的服务，满足游客需求。

（四）加强培养专业潜水人员和教练，提高潜水人员技能

大众体验式观光性潜水旅游在三亚仍处于体验阶段，潜水旅游尚未成熟。所以我们应该跟国外的潜水俱乐部学习和交流，逐步向精品潜水和专业潜水转化，不断提高自身的标准，不断的壮大。三亚市政府应注意对潜水专业人才的培养不管在政策上或者是资金上，更要给以大力支持，在提高潜水员和教练员的综合素质上，还要打造潜水人才培训基地，培训潜水工作人员的潜水技能，提高潜水人员的潜水理念，加强专业技能培训，改善休闲潜水旅游行业的服务意识和服务水平。在缺少的专业人才上，可分层次的对潜水人员进行培训，有计划的挑选部分人员参与相关的岗位资格培训，增加对休闲潜水旅游资源的认识，面向全世界，加强国际国内合作，不断提高休闲潜水旅游从业人员的管理能力、素质和技能，这样才能为休闲潜水旅游发展事业供应人才储备。