“互联网+”环境下图书馆服务对策

冯蓉

摘 要 在“互联网+”环境下，图书馆传统业务发生了很大的变化，也面临新的机遇、方法和思路。通过变革沟通方式、拓宽业务范围、做好服务平台、凸显公益价值，传统图书馆业务能很好适应时代要求，获得扩大和发展。

关键词 “互联网+” 图书馆 服务 对策

“互联网+”的普及和发展，对图书馆业务产生了很大影响。如何顺应“互联网+”的发展，来推动图书馆业务和服务，国内进行了相关探索，陶功美探讨了基于‘互联网+思维模式的图书馆服务意识，王铁力等提出了智慧图书馆建设理念，袁红军探讨了基于‘互联网+思维的图书馆信息服务。本文探讨了图书馆传统业务受“互联网+”的影响及应对措施。

1 “互联网+”对图书馆传统业务的冲击

“互联网+”基于互联网和信息技术平台，与传统行业深度融合，实现了传统业务的数据化和在线化。互联网和智能移动终端的应用，“互联网+电子书”“互联网+参考咨询”“互联网+物联网”“互联网+课程”等的普及，图书馆的传统业务（包括市场、读者、产品和服务）和传统的资源中心地位受到巨大冲击，也提供了新的机遇、方法和思路。

（1）纸质图书的淡出。一直以来，传统的纸质图书是知识和文明传承的载体，图书馆最基本的业务就是收集和储藏尽可能多的纸本图书资料，由此吸引读者。

而随着网络普及、WIFI随处覆盖，智能手机等移动终端为读者的移动、泛在、碎片化的阅读提供极大方便。在网络和移动终端环境下，传统图书必然向数字图书转变，读者没有必要非得到图书馆借纸本图书才能阅读和使用馆藏资源，读者可随时随地利用数字图书馆的电子数据。图书馆的存在将更多成为电子数据的提供者，而纸质图书将慢慢淡出。

（2）传统参考咨询业务的减少。图书馆传统的参考咨询服务，为读者查找文献、图书情报提供个别解答和帮助，以便发挥图书馆情报职能、开发文献资源、提高文献利用率。为此，许多图书馆都成立有参考咨询部门，集中参考工具书和检索工具书等建立参考馆藏，配备具有一定专业知识和熟悉检索工具的专职工作人员。

而“互联网+”环境下，网络本身就是一个拥有海量数据的信息资源中心，互联网资源不仅数量大、种类多、形式多样，而且网页检索速度快，检索技术完善，功能日益增强，并且分类目录不再具有专业性，普通用户不需要掌握专业术语，借助百度、谷歌等搜索引擎，就可以随时随地、方便快捷地找到所需要的知识和信息。图书馆的传统参考咨询不再是用户咨询的首选，业务不断减少，竞争压力不断加大。

（3）图书馆工作人员角色变化。传统图书馆要花费大量人力物力来维护、更新、管理、分拣、借还图书。

而“互联网+物联网”环境下，实现了图书自动借还、自动分拣、智能图书车、机器人盘点书架、门禁防盗报警等功能，大量人力资源从为读者服务工作中富余出来，新的工作需求要求图书馆工作人员必须转换角色，不断学习新技术，更新服务理念，向数据挖掘、情报分析与网络咨询等转型。

（4）文献检索课程的改革。传统图书馆经历了手工检索到计算机检索后，检索工具书和检索工具室逐渐荒废。随着幕课等在线网络课程教学模式的推行，高校文检课也不可避免地要进行改革。学生不需要进教室，不受时间限制，利用互联网和电脑、手机等终端，随时随地就可以在网上完成学习任务。

（5）其他业务的改变。“互联网+”环境下，图书馆其他传统业务也随之改变。图书馆“馆藏”由电子文献代替了纸质文献，电子存储设备代替了书库，图书馆只是数据库的购买和存放处，读者无需入馆就能使用资源；“电子阅览室”不再有时间、空间限制，学生可以使用手机和电脑随时随地学习和查阅资料。网络导航和搜索引擎取代了传统的查询方式；云空间取代了“物理空间”等等。图书馆的功能也发生了改变，图书馆与科学技术情报合为一体，或由图书馆改为“文献情报中心”、“图书与信息中心”。

2 “互联网+”环境下的图书馆变革

“互联网+”环境下，图书馆顺应时代潮流，进行创新和变革，在新的领域，以新的姿态吸引更多读者。

（1）变革沟通方式。在“互联网+”环境下，图书馆沟通读者的方式和渠道多样化，通过“互联网+手机”“互联网+IPAD”“互联网+微信”“互联网+微博”，与读者及时、随时、实时“互动”，使读者对图书馆有认同感和归属感。同时，了解读者的需求，注重读者的体验，根据用户的心理开展图书馆营销。注重读者的体验，使读者在使用图书馆网站、微信、微博时能够感受到良好的体验，感受到愉悦，才能吸引更多的读者。图书馆要通过网络上各种渠道第一时间反馈馆内信息，解答读者疑问，回答读者咨询，将互联网的特性发挥到极致，使更多读者成为图书馆的粉丝。

（2）拓宽业务范围。“互联网+”环境下，不同行业之间联系密切，行业间的界线越来越模糊。图书馆要适应读者的各种需求，探索新的拓宽业务范围。比如在经营上，跳出传统的借、阅框架，在图书馆内开设咖啡厅、新技术体验厅、创客空间、学习研讨间、影音厅等，通过先进技术手段和新媒体来吸引读者。其次，可以空间上跨界，与社区、酒店、公园等部门合作，依靠跨界优势，提供阅览服务。温州图书馆的“城市书网”，是以“三城一网”（城市书房、城市书吧、城市书站、城市知网）建设为主体，以阅读活动推广为平台的现代新型城市阅读服务体系；西宁市图书馆与伊尔顿国际饭店合作，开设“阳光书吧”。重庆南岸区国家公共文化服务体系示范项目中，“悦乐集社”和“少数花园”两个社区图书馆成为了社区读者的首选文化聚焦地和城市文化名片。第三，图书馆可以在知识、技术、设备上进行跨界。各种知识可以整合、融合、吸收和重构，技术特别是新技术，更要尽早引入和为我所用，如RFID技术、微博、微信技术等，设备是技术的体现，读书机、触摸屏、3D打印机等都能够吸引读者的眼球。

（3）做好服务平台。借助“互联网+”平台，图书馆和读者的联系紧密，减少了沟通的障碍，特别是针对用户自主服务、我的图书馆、我的咨询、读者决策采购、自主借还等自助式服务，更是需要相应的平台才能得以实现。图书馆的平台代表了自己的门面，所以一定要将平台做好。首先要界面简捷、清新，使人耳目一新，从感观上认同该平台。其次要高效，不管使用平台的哪个功能，必须高效、准确地呈现出结果，操作起来也要便利。第三，平台内容要丰富，用户需要的服务应有尽有，常用服务更要放在显眼位置。图书馆还可以依靠大数据，分析读者的阅读倾向，及时向读者推送相关图书，使读者不用花费时间就能获取到自己想要阅读的图书资源。

（4）凸显公益价值。公益价值是图书馆非常重要的一面，图书馆本身应该定位就是公益机构，许多资源向公众是免费的，比如免费借阅图书，免费分享电子资源。图书馆还要提供免费在线直播培训、免费远程咨询等活动，对本馆没有的电子资源也要提供免费获取的方法和渠道。在图书馆里，读者免费饮水、免费打印、免费上网、免费刻录光盘、免费复印等，使图书馆的公益优势和公益服务凸显出来。

3 结语

“互联网+”既推动了传统图书馆业務的演进，也为传统图书馆业务的改革、创新、发展提供广阔的网络平台。“互联网+”环境下，通过变革沟通方式、拓宽业务范围、做好服务平台、凸显公益价值，传统图书馆业务能很好适应时代要求，获得新生和发展。

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