品管圈活动在眼科护理中的应用分析

唐莹莹

（新疆医科大学第一附属医院眼科，新疆 乌鲁木齐 830000）

品管圈最早出现于日本，是工人们自愿组队通过对工作中出现的差错进行探讨分析，并制定相应的改善方案，从而做到持续质量改进的目的[1]。本研究主要以实施品管圈活动前、后收治的80例眼科患者为研究对象，探讨品管圈活动应用于眼科护理工作中的效果。具体报道陈述如下：

1 资料与方法

1.1 临床资料

本院眼科于2017年3月开始实施品管圈活动，选取2016年3月至12月期间收治的40例患者为对照组，选取2017年3月至12月期间收治的40例患者为观察组进行回顾性分析。其中对照组男性患者为22例，女性患者为18例，患者年龄范围在18—65岁之间，平均年龄为（45.37±3.74）岁；观察组男性患者为23例，女性患者为17例，患者年龄范围在18—67岁之间，平均年龄为（46.25±3.58）岁。比较两组患者基本资料，P＞0.05,差异无统计学意义。具有可比性。

1.2 护理管理方法

实施品管圈管理前采用常规管理模式，品管圈活动具体管理如下：

1.2.1 组建品管圈活动小组

在组建品管圈活动小组过程中，护士长担任小组组长，组员为眼科全体护士，定期召开会议对护理过程中存在的问题进行分析，查找以前护理过程中的护理经验和潜在风险，进行整理分析。

1.2.2 分析护理过程中存在的不良因素

根据对以往护理工作研究主要存在以下几点问题：（1）患者因素，患者对自身疾病了解较少，对治疗效果期望过大，在治疗效果没有达到预期效果或出现暴躁、焦虑情绪，从而引起护患纠纷；（2）护理人员因素，护理人员护理水平不足，在护理过程中出现差错、遗漏等现象，护理人员与患者及家属之间交流不足，从而在护理过程中极易出现护患纠纷；（3）护理操作不规范，从而在护理过程中造成不良影响，药物使用不合理等；（4）医院治疗环境因素，由于眼科患者视力存在功能性障碍，在治疗过程中极易出现跌倒、摔伤、烫伤等不良事件，造成护患纠纷。

1.2.3 制定相应的改善方案

针对以上存在的不良因素和潜在风险制定相应的改善方案：（1）患者入院后加强对患者进行健康宣教，增强家属和患者对疾病的认知，同时叮嘱患者治疗过程中需要注意的事项，以及若何更好的配合治疗，从而提高患者对治疗和护理的依从性；（2）加强与患者之间的交流，根据对患者和家属之间的沟通，在于患者沟通过程中语气药要温柔、诚恳，对于患者提出的疑问进行耐心详细的解答，根据患者自身情况对其实施针对性护理干预，在护理过程中需要重视患者主诉，对于患者及家属提出的建议需要积极采纳，从而提高患者对护理人员的信任；（3）品管圈活动小组需要定期组织护理人员进行护理技术培训，同时加强对护理人员进行法律意识和职业道德培养，提高护理人员的综合素质，规范操作流程，制定相应的监管机构，对护理工作进行不定期检查，根据对护理人员工作检查结果计入绩效成绩，从而提高护理人员的工作积极性。完善医院护理文书，确保护理文书的准确性、及时性和真实性；（4）加强对医院环境管理，保证病房内通风良好，光线充足，定期对病房进行消毒、清理，保持地面干燥、清洁，防止患者因为视力障碍而出现跌倒、摔伤等不良现象；（5）加强对患者实施心理干预，由于患者视力存在障碍所以在治疗过程中可能存在焦虑、暴躁等负面情绪，严重影响治疗效果，对此护理人员需要对其进行针对性干预，从而缓解患者负面情绪；（6）药物管理，护理人员在用药前需要做到“三查七对”原则，对于备用药物和急救药物需要定期对其保质期进行检查，以及标识不清药物及时处理，同时保证病房内急救设备保持正常运行状态。

1.3 评价指标

采用视觉模拟评分法(VAS)对两组患者进行不记名调查,问卷主要分为护理技术、服务态度、病房环境以及护患沟通四个项目，每个项目分数在0—10分之间，分数越高护理质量越好，以10cm长的直线最为衡量尺度。

1.4 统计学方法

2 结 果

研究结果显示，观察组护理技术、服务态度以及护患沟通评分均显著优于对照组，P＜0.05，差异显著有统计学意义。详见下表。

比较两组工作质量评分（±s）

比较两组工作质量评分（±s）

组别 n 护理技术（分） 服务态度（分） 住院环境（分） 护患沟通（分）对照组 40 8.24±1.05 8.15±0.97 8.09±1.03 7.98±1.24观察组 40 9.13±0.37 9.09±0.42 9.00±0.63 9.24±0.26 x2 24.904 22.461 25.620 31.616 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨 论

随着社会经济的快速发展，医疗技术也发生了巨大的改变，人们对护理质量的要求也随之提高。根据对相关资料研究显示，由于生活习惯和生活环境的变化，眼科患者正呈现出逐年增长和年轻化发展的趋势，眼科患者具有病情复杂、病情发展迅速的特点，在对患者进行诊治的过程中需要采用多腔医疗器械进行检查，在此过程中优质的护理服务对提高治疗效果有重要意义[3]。品管圈活动属于是一种根据相同或互补工作场所的人员通过自发的组成品管圈活动小组，经过对以往护理工作中存在的潜在风险进行探讨分析，同时根据患者自身实际情况制定相应的改善措施，随着品管圈活动的开展作出持续质量改进，其是一种以患者为中心的新型护理理念[4]。本研究主要通过对本院以往护理工作中存在的问题进行分析，同时在活动期间加强对护理人员进行护理技术培训，提高护理人员法律意识、规范护理文书书写、完善管理制度、健全药物管理流程，从而提高护理质量，增强患者对护理工作的满意程度。研究结果显示，观察组护理技术、服务态度以及护患沟通评分均显著优于对照组，P＜0.05，差异显著有统计学意义。

综上所述，提高对眼科患者实施品管圈活动不仅能够有效提高护理人员综合素质，同时对提高护理质量改善患者生活质量有重要帮助。此护理措施值得在眼科护理工作中广泛应用。