情感服务在老年医学科的应用效果

陈 云

（安徽省芜湖市第二人民医院老年医学科，安徽 芜湖 241000）

众所周知，开展优质护理不仅是提升护理服务的良好契机，是我国护理理念的一次深层次变革，是我国护理与国际接轨的有效途径[1]。 我院是一所市级三级甲等综合性医院，从2010年5月起全院开展优质护理示范病房，我科将情感服务融入优质护理服务中，取得了良好效果，现报告如下：

1 科室现状及开展背景介绍

我科原为干部病房， 2010年更名为老年医学科。我科从开展优质护理服务后，考虑到我科高龄老人居多，慢性病合并症多，绝大部分是离休干部，他们孤单寂寞，有强烈的情感需求，因此我们在原本的优质护理之外加强对老人的情感服务，以子女心去对待每一位老人，以情感人，让老年人来到这里不仅能减轻身体上的病痛，让他们的情感上也能得到慰藉和温暖。

2 资料与方法

2.1 临床资料

选取2015年11月-2016年4月住院病人60例和2016年5月-2016年10月住院病人60例，排除标准：老年痴呆症、意识不清、失语或理解、表达能力、认知障碍者，其中男62例，女58例，年龄68-91岁，2016年5月开始实施情感服务的60例病人为观察组，之前为对照组60例，两组患者一般资料比较无明显差异，无统计学意义（P＞0.05）。

2.2 护理方法

2.2.1 对照组

采用老年医学科优质护理措施，执行内科一般常规护理基础上加强病情观察、做好生活护理、心理护理、功能锻练、康复训练等措施。

2.2.2 观察组

执行对照组相应优质护理措施的基础上增加情感服务等一系列干预措施,具体措施如下：

2.2.2.1 成为家属联系的纽带

主动联系患者的家属定期来院进行探视，促进患者身心愉悦，加快疾病的康复，同时与家属交流得知患者生活喜好，有针对性地交流，拉进护患之间的距离。

2.2.2.2 成为患者医院中的亲人

患者住院后，都有一个负责护理他的责任护士，多交谈患者感兴趣的话题，满足患者心理需求，实现心理平衡。

2.2.2.3 重要节日的温情陪伴

科室特意在传统佳节组织一些对应的活动，让他们也参与其中，收到很好的效果。

2.2.2.4 情感服务也体现在细节中

在老年医学科，要求以子女心对待每一位老人，平时业务学习增设人文知识，与眼科、泌尿科进行科联体活动；病人出院后进行家庭访视和延伸服务等等。

2.3 评价方法

两组病人在出院时均采用焦虑自评量表（SAS）进行焦虑值测评，焦虑值测定采用Zung1971年编制的焦虑自评量表（SAS）[2]进行心理测评，再同时进行护理满意度调查，评分采用问卷调查的方式进行，满分100分，100～80为满意，60～79为一般满意，≤59为不满意。

2.4 统计学方法

所有数据均采用SP15.0软件分析，计量资料采用均数±标准差表示，以t检验，计数资料采用百分率表示，以x2检验，组间差异以结果P＜0.05具有统计学意义。

3 结 果

3.1 两组患者干预后的焦虑程度的比较见表1，由表1可看出，增加情感护理的优质护理干预后，观察组焦虑程度比对照组有明显下降，两组有显著性差异（P＜0.05）。

表1 两组病人干预后焦虑程度的比较（±s）

表1 两组病人干预后焦虑程度的比较（±s）

组别 例数 焦虑值观察组 60 38.9±3.1对照组 60 51.9±3.4 t值 18.091 p值 ﹤0.05

3.2 两组病人对护理满意度比较见表2。

表2 两组病人对护理满意度比较【n(%)】

4 讨 论

在传统模式中，护理是对患者进行干预的行为，对患者人性化需求存在忽视，而融入情感服务的优质护理则是拓宽了护理领域，更加顺应患者要求。

我科自施行情感服务以来，每月患者满意度均保持95%以上。在医院去年的优质护理服务亮点展示中，我科“情感服务”做为优秀典范介绍和推广，体现出科室特色。

老年是一个特殊时段，据石佩玉等[3]调查研究，提示患有基础性疾病的患者较无基础性疾病患者有更高的焦虑发生症，李桂亮[4]研究显示随着病程延长，慢性病种类越多老年住院患者发生焦虑、抑郁的机会增加，提示老年患者心理问题不容忽视，因此在优质护理的基础上对老年病人提供情感服务可以改善患者的心理健康，增加患者治疗依从性，提高患者生活质量，值得推广应用。