浅析人力资源外包业务开展风险控制的途径

刘畅

[摘 要]本文首先对人力资源外包的基本含义进行概述，从环境因素、外包商因素、企业自身因素入手，对企业开展人力资源外包工作中面临的主要风险因素进行分析，并以此为依据，提出加强人力资源外包业务风险控制的对策，希望能够为相关领域提供借鉴。

[关键词]人力资源；外包业务；风险控制

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.16.022

[中图分类号]F272.92 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）16-00-02

人力资源外包是现阶段人力资源管理的一种创新形式，通过开展人力资源外包工作，不但能够缓解企业人力资源管理压力，同时还能提升企业人力资源管理的规范性和合理性。但是从目前情况来说，在进行人力资源外包时，将会面临诸多风险因素，怎样对风险进行科学把控，是企业开展人力资源工作时首要处理的问题。鉴于此，从企业人力资源外包形式的角度入手，结合人力资源外包过程中面临的风险因素，提出相应的控制对策，从而为企业落实人力资源外包工作营造良好的环境。基于此，本文将进一步分析人力资源外包业务如何开展风险控制。

1 人力资源外包概述

人力资源外包作为管理工作人员实现企业效益最优化而开展的一项工作，把企业人力资源管理环节中内部所有能力较差或者附加值相对较少的业务转包给专业的服务部门，以此把更多的精力和时间放在企业管理核心业务中，以此实现企业人力资源的保值、增值，结合各个标准可以把人力资源外包划分为诸多形式。然而从当前人力资源外包实际的角度来说，一般是结合外包业务情况，采用對应的人力资源外包形式。首先，专项职责外包。专项职责外包作为人力资源外包中最为普遍的1种形式，主要指把某一项具体人力资源业务实施外包。其次，整体业务外包。整体业务外包主要指企业把所有人力资源工作交由合作企业落实。一般情况下，这种类型的人力资源外包形式主要应用在刚建设的企业中，因为各项内容有待完善，工作经验不充足，再加上缺少规范的职工分配标准，导致无法顺利落实各项人力资源工作。最后，综合业务外包。综合业务外包作为介于专项职责外包以及整体业务外包之间的人力资源外包形式，其可以把诸多人力资源业务分配给合作企业中，并对其进行管控。人力资源外包框架见图1。

2 企业开展人力资源外包工作中面临的主要风险因素

2.1 环境因素

从当前我国企业管理情况来说，因为起步相对滞后，市场环境较为复杂，再加上相关法律体系不完善，部分企业没有构建完善的管理体系，导致部分具备较强综合实力的企业仅能参考西方国家企业的成功经验和案例，无法为本国企业管理提供良好的服务。所以，在这种环境下，人力资源外包不管是在信息方面，还是在劳资方面，都会出现一定的问题，不但会给外包工作的落实造成影响，而且还会出现很多风险因素。

2.2 外包商因素

在开展人力资源外包工作时，不但涉及市场风险因素，同时还包含了外包商风险。在企业运营发展环节中，构建了和企业发展需求相迎合的企业文化以及价值理念，在某种程度上可以体现出企业发展背景以及管理人员的专业素养等内容。企业和人力资源外包服务机构的充分融合，必将导致双方价值理念和文化方面的冲突，在这种情况下，存在的风险因素将无法及时体现出来，而是随着外包服务机构合作力度的不断深化，假设没有和其进行及时交流，将会出现合同问题，如管理缺失、服务质量偏低等风险。

2.3 企业自身因素

从企业自身角度来说，也会存在诸多风险因素，企业自身外包的计划、决策、制定和监管等水平将会给外包整体效率和质量带来直接影响。由于部分企业自身水平相对偏低，在开展外包工作时，常常会发生决策失误、能力水平有限、监管方式不合理等现象。此外，在开展管理工作时，特别是外包活动过程中，如果一味地参考其他企业，没有结合自身企业实际需求实现决策的编制和设定，将会给人力资源管理方面带来一定的风险。如果出现风险，将会给企业造成无法挽回的损失，从而会制约企业的长远发展。

3 加强人力资源外包业务风险控制的对策

3.1 合理选择外包项目

从核心竞争理论的角度来说，企业要想得到稳定发展，就要将核心业务安置在企业内部，不对核心业务进行外包处理。针对常规工作和业务，可以开展外包工作，以此从基础上避免企业核心业务内容披露在外，提高企业的综合竞争实力。在此环境下，在开展企业外包工作时，不可以将所有人力资源项目进行外包，而是有针对性进行外包，结合企业实际状况和需求，明确哪些内容可以实现外包，哪些内容不可以进行外包，以此防止外包过于随意和盲目。针对企业而言，在制定人力资源外包决策之前，需要对企业人力资源管理各项内容加以科学划分。具体情况下，企业在实施人力资源外包时，包含商业机密、研发技术等内容，不可进行外包。人力资源外包风险分析流程见图2。

3.2 合理选择外包服务商

企业在选择人力资源外包商的过程中，可以从两方面入手。一方面，做好外包商的评估工作。企业要采用多种渠道收集外包商的具体信息，其中包含了外包商的整体资历情况、服务内容、信誉状况等，同时还要高度重视外包商的服务情况、职工技术水平等内容。对此，企业应该全面落实外包商的评估工作，采用考察和评估的方式，了解外包商的实际状况，以此提升对外包商的认识。另一方面，掌握外包商整体文化。在选择外包商时，企业需要对外包商的企业文化理念有所认识，假设外包商的企业文化和自身企业文化具有相同之处，可以从基础上降低在合作环节中发生矛盾的概率，防止由于企业文化而引发的风险。

3.3 加强企业职工交流

首先，定期发布公告，让每个职工拥有知情权，告知其人力资源职责外包的主要目的和因素，在发布公告时，需要对服务商名称、服务内容以及服务商基本信息等进行阐述。假设具备合理性，可以结合实际情况，对改革时间进行编排，以此保证企业人力资源外包管理的规范性和严谨性。其次，加强职工风险把控。具体体现在定期开展职工专业培训和教育工作，对外包做好企业职工交流工作，以此获取职工的认同和理解。最后，加强企业文化风险把控。具体体现在企业和外包商之间的迎合方面，也就是对外包商有所认识，在迎合企业文化需求的基础上，对服务实施对应的客户化处理，以此迎合企业自身的要求。企业还要和外包商一同设定规范的组织框架、管理体系以及人力资源流程等，做好充分的交流工作，确保企业文化之间的契合，保证企业运营管理理念的针对性和独立性。

4 结 语

随着我国社会经济的全面发展，各个领域之间的竞争逐渐加剧，为了能够在这种环境中长远发展，企业逐渐意识到人力资源的重要性。通过开展人力资源外包工作，不但可以减少成本投放，同时还能获取更高的经济效益，把企业各项资金汇集到核心业务中，通过采用一系列的对策，实现企业效益的最大化。然而，在落实人力资源外包工作时，也要具有一定的风险意识。对此，企业应该全面树立良好的风险管理意识，结合自身需求科学地选择外包商，并与其建立长远的合作关系，在实现企业人力资源外包流程规范合理的基础上，让企业人力资源外包工作朝着理想的趋势发展，从而给企业创造更多的效益，推动企业实现可持续发展。

主要参考文献

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