首届中国国际进口博览会开幕在即上海保险业在行动

陈 贤 本刊记者

首届中国国际进口博览会（以下简称进博会”）将于2018年11月5日至10日在上海举办。此次进博会不仅将为中国消费者带来更加丰富、多元化、个性化的消费选择，也将为世界各国的优质和优势产品进入中国这个拥有近14亿人口的巨大消费市场搭建平台，提供机遇。近日，中国太平洋财产保险股份有限公司、中国人寿保险股份有限公司分别发布保险服务进博会方案，为首届进博会提供保险支持。

保险起源于贸易保险业积极服务首届进博会

贸易自古以来就是人类社会文明演进过程中的重要助推器。自改革开放以来，我国对外贸易的格局不断开拓，至2018年，中国已成为全球第一大货物贸易国。贸易无处不在，风险亦无处不在。据商务主管部门统计，此次进博会将有来自130多个国家和地区的3000余家企业携主打商品在首届国际进博会上亮相，200多家世界500强和行业龙头企业汇集一堂，其中包括微软、英特尔、通用电气、迪士尼、美联航等。

上海保险监管部门高度重视进博会保险保障方案制定和实施，积极加强与进博会城市保障领导小组各成员单位的协作，组织了一批在国际大型展会方面具备丰富经验的中外资保险公司、经纪公司开展专题研究，回顾总结全球大型展会保险经验，针对进博会的空间封闭性、时间积累性、风险类别复杂性，向进口博览局提出了一系列的风险管理和保险保障工作建议，为进口博览局最终确定全面保险保障方案奠定了坚实基础。在其指导下，保险行业制定了进博会相关筹建、布展、展会及撤展全过程的保险保障方案。

其中，中国太平洋财产保险股份有限公司作为首届进博会的唯一财产险供应商，为进博会的举办提供了包括工程险、财产险、责任险、专利执行保险、侵犯专利保险、网络安全责任保险、活动中断取消保险、关税保证保险等在内的全方位保险保障，同时，量身定制了承保服务、风控服务、双语服务、理赔服务等进博会专属保险服务方案。中国人寿保险股份有限公司作为首届进博会的独家人身险供应商，则为进博会工作人员、志愿者、参展商、专业观众、普通观众以及媒体人员等专项定制了全方位的人身风险保障方案。

原中国保监会副主席周延礼在10月15日的“太平洋产险服务进口博览会保险方案发布会”讲话中指出，进博会是我国在上海举办的重要外交活动，也是落实习近平总书记在博鳌亚洲论坛向全球发布的进一步扩大开放政策的具体行动。保险业要把思想和认识统一到中央对经济金融形势的判断上来，要始终坚持保险服务实体经济的宗旨，把进博会保险服务工作做成示范单位、样板工程、标准方案，力争达到服务和支持进口企业满意的目标，体现保险行业的大局意识、政治担当、服务水平，圆满完成进博会各项保险保障任务。

▶图1太平洋产险发布进博会保险服务方案

全球商品集中亮相全方位财产险方案有保障

据了解，首届中国国际进口博览会分为国家展、消费电子及家电展、服装服饰及日用品消费展、汽车展、智能及高端装备展、食品及农产品展、医疗器械及医药保健品展、服务贸易展八大展区。参展企业将会带来100多项新产品和新技术，将全面展现国际最尖端、最前沿、最具代表性的产品及服务趋势。同时，众多发展中国家和最不发达国家企业也将携本国特色优质产品前来参展。

作为首届进博会的唯一财产险支持单位，太平洋产险为本次进博会量身定制了总保额约350亿元的一揽子保险服务方案。太平洋产险用三个“不一般”——不一般的服务体系、不一般的保险保障、不一般的服务举措，对进口博览会一揽子保险服务方案进行了详细发布。在保险保障方面，学习借鉴了欧美等国际市场上大型会展保险服务的经验，并充分考虑了首届进博会的组织特色和风险特点，从“全面”和“充分”的角度设计产品方案。

据介绍，太平洋产险专门设立了1亿元理赔专项基金，并开通95500全天候双语服务专线，建立专业风控和救援志愿者队伍，汇集系统内最优质的资源和专业团队，全力以赴服务保障本次进口博览会顺利圆满召开。

▶图2中国人寿组建志愿者队伍服务进博会

在服务提升上，太平洋产险服务团队搭建了“一条专线、一个专区、一个平台”。“一条专线”是955007×24小时专业服务专线。太平洋产险进博会项目见习总监蔡艳艳称：“我们重点考虑了保险业与其他行业的差异化服务优势和特点，立足和专注于保险业的专长，同时还考虑了‘专属’服务的需求，所以我们开通的95500专线、打造的保险平台等都是为首届进博会量身定制并且专属服务于进博会。”“一个专区”是“6天+365天”一站式交易服务平台“太保专区”。据了解，“太保专区”为平台客商提供特色保险产品和服务。在网页的设计排版上，项目组参考了国际大型企业网站的排版布局，加入符合其阅读习惯的内容：如企业年报、理赔流程等。“太保专区”展现了中国保险行业的良好形象，同时为进博会客商提供有温度的服务。“一个平台”是搭建进博会官网保险平台。太平洋产险开通了一站式自助在线申报投保的双语系统，支持主办方为各国参展商提供展会期间的财产保险。据悉，服务团队通过改造系统、提高自身、培训联动三个阶段，完善95500双语服务。进博会项目组对专线全流程进行改造，接通后的每一个细节都为境外客户考虑到位。例如：若响铃数次后无人应答，系统会提示“we are connecting,please hold on”；服务团队为了做到“问不倒”，不断扩容进博会“知识库”，对一线话务人员培训，提升一线电话客服英文应答能力。

全世界企业来参展全流程人身险安全有保障

本次进博会展览面积约30万平方米，参展企业超过3000家，与会展商、嘉宾、观众、工作人员超过10万人，届时，进博会的举办地国家会展中心，其资金流、物流、信息流以及人流量将密集汇聚。

作为首届进博会的独家人身险支持企业，中国人寿将在进口博览会举办期间，全程为所有参展商、参展观众、媒体人员、现场工作人员和志愿者，免费提供国家会展中心场馆内的人身意外保险保障，总保险金额将超过1500亿元。

据中国人寿保险（集团）公司总裁袁长清介绍，在本届进口博览会活动中，中国人寿充分发挥寿险主业优势以及集团公司在上海的资源协同优势，为进博会制定了专项人身保险保障方案，为50余万人提供人均33.8万元的保额，总保险金额超过1500亿元。中国人寿还将为进口博览会组建专属服务团队，并提供专属保险服务方案，包括：建立进口博览会双语志愿者服务队、开通95519进口博览会双语专线、提供进口博览会定点医疗机构驻点理赔服务等，努力为首届中国国际进口博览会保驾护航。

在理念上探索创新，在行动上主动作为！目前，上海保险业为本届进博会制定的保险服务方案已经全部落地。据了解，保险服务团队们正在做出征前的集训准备，包括风控、承保、理赔以及产品、流程、工具等方面的专业知识和应急处置能力的提升，也包括工作纪律、外事接待礼仪等方面的培训。还为此安排了应急演练，确保万无一失地服务进博会。

上海保险业将以服务进博会为契机，进一步提升上海保险业“走出去”能力，推动上海国际保险中心建设迈上新台阶。