提高门诊输液室患者满意度的护理方法研究

傅双雁

【摘 要】

目的：探讨提高门诊输液室患者满意度的护理方法。方法：纳入2017年4月-2018年2月我院90例门诊输液室患者，信封法分组，对照组予基础常规护理，实验组予系统化护理。比较两组门诊输液室患者满意水平；门诊输液等候时间、穿刺过程疼痛感受；护理前后患者焦虑情绪；输液过程不良反应发生率。结果：实验组门诊输液室患者满意水平高于对照组，P<0.05；实验组门诊输液等候时间、穿刺过程疼痛感受优于对照组，P<0.05；护理前两组焦虑情绪相似，P>0.05；护理后实验组焦虑情绪优于对照组，P<0.05。实验组输液过程不良反应发生率低于对照组，P<0.05。结论：系统化护理在门诊输液室护理中的干预结果确切，可减轻患者疼痛，缩短等候时间，减少输液过程不良反应发生率，提高患者满意度。

【关键词】 门诊输液室患者；满意度；护理方法

【中图分类号】R969.4 【文献标志码】

B 【文章编号】1005-0019（2018）16-129-01

门诊输液室是患者治疗重要场所，需要做好相关护理工作，以提高患者满意度，减少纠纷的发生[1-2]。本研究纳入2017年4月-2018年2月我院90例门诊输液室患者，信封法分组，分析了提高门诊输液室患者满意度的护理方法，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

纳入2017年4月-2018年2月我院90例门诊输液室患者，信封法分组，实验组男、女对应28和17例。年龄21-76岁，平均（43.24±2.79）岁。对照组男、女对应26和19例。年龄21-75岁，平均（43.21±2.12）岁。两组一般资料有可比性。

1.2 方法 对照组予基础常规护理，实验组予系统化护理。第一，提供良好的输液环境。输液室提供沙发、椅子、空调、电视机、书报和一次性纸杯、温水等，满足患者需求，减少等待期间烦躁感。第二，制定了严格的规章制度，严格根据规范执行护理工作，保证护理秩序和患者的安全。第三，严格执行三查七对。在输注药物时，护士应仔细检查患者或患者的個人信息和药物，避免出现用药错误。第四，

保持良好的护士形象。护士穿着统一工作服，如粉红色，浅蓝色，代替单一的白色。保持微笑和亲切的服务态度，给予患者关心和鼓励。第五，加强护士培训，促使其熟练掌握穿刺技巧，保证一次穿刺成功。第六，在穿刺过程保证一次穿刺成功，减轻患者痛苦。输液中及时发现问题，护士要注意观察，观察组有无疼痛肿胀等症状，若有需要及时给予患者安抚和处理[3-4]。

1.3 观察指标

比较两组门诊输液室患者满意水平；门诊输液等候时间、穿刺过程疼痛感受（10分最高分，分值和疼痛感受为正比）；护理前后患者焦虑情绪（80分最高分，分值和焦虑感受为正比）；输液过程不良反应发生率。

1.4 统计学方法

SPSS19.0软件进行数据分析，予t分析、卡方分析，结果根据P判断，若<0.05显示统计学有意义。

2 结果

2.1 两组门诊输液室患者满意水平相比较

实验组门诊输液室患者满意水平高于对照组，P<0.05。

2.2 护理前后焦虑情绪相比较

护理前两组焦虑情绪相似，P>0.05；护理后实验组焦虑情绪优于对照组，P<0.05。

2.3 两组门诊输液等候时间、穿刺过程疼痛感受相比较

实验组门诊输液等候时间、穿刺过程疼痛感受优于对照组，P<0.05，

2.4 两组输液过程不良反应发生率相比较

实验组输液过程不良反应发生率低于对照组，P<0.05。

3 讨论

系统护理是一种创造性，有效护理模式，可促使患者在精神、生理和心理等方面感到舒适，在门诊输液室患者护理中，系统护理的应用可有效提高患者的依从性和满意度，预防交叉感染，确保输液工作有序开展，并强化护患沟通，减少纠纷的发生[5-6]。系统护理从环境、规范制度、严格执行三查七对制度、加强输液观察、提高护士技能和综合素质等方面入手，给予患者良好的护理体验。

本研究中，对照组予基础常规护理，实验组予系统化护理。结果显示，实验组门诊输液室患者满意水平、焦虑情绪、门诊输液等候时间、穿刺过程疼痛感受、输液过程不良反应发生率方面相较于对照组，体现出明显的优势，P<0.05。

综上所述，系统化护理在门诊输液室护理中的干预结果确切，可减轻患者疼痛，缩短等候时间，减少输液过程不良反应发生率，提高患者满意度。

参考文献

[1] 康长娟.优质护理对儿科门诊输液室患者输液穿刺成功率和护理满意度的影响[J].河南医学研究，2018，27（06）：1148-1149.

[2] 虞美娟，刘春菊，童雪燕.六西格玛管理对提高门诊输液室护理服务满意度的效果[J].中医药管理杂志，2018，26（03）：70-71.

[3] 黄静.优质护理服务对提高儿科门诊输液室患者满意度的应用效果观察[J].首都食品与医药，2018，25（02）：93-94.

[4] 徐杨媛.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（32）：68+72.

[5] 陈超群.PDCA管理对门诊输液室患者满意度的影响[J].中医药管理杂志，2017，25（14）：144-145.

[6] 王玉萍.人文关怀护理对提高门诊输液患者满意度的影响[J].中医药管理杂志，2016，24（21）：124-125.