浅谈新时期医院政工师如何做好宣教工作

潘雪飞

【摘 要】 医院思想政治工作是医院有条不紊开展工作的"生命线"，政工师在工作中做着信访接待和思想政治等工作，其工作效果影响着整个单位的发展。一位工作者只有做好自身工作，才能在无形中会为自己的单位做着重大贡献。本文就针对政工师的工作环境，从自身修养、工作实效和思想政治工作三方面提出提升策略。

【关键词】 政工师；素养；能力；思想政治

【中图分类号】R715 【文献标志码】

A 【文章编号】1005-0019（2018）14-285-02

思想政治工作是中国共产党的优良传统和独特政治优势，是构建社会主义和谐社会、平安社会、民主社会、法治社会的强有力保障。在医患关系日益紧张，医患矛盾突出、医德医风日益缺失的社会下，医务人员形象受损，工作积极性不高，人际关系紧张，工作效率不高的严俊形势下作为医院的一名政工师如何更好传达政策法规、化解医患矛盾，调动广大医务人员的工作积极性，提高大家的工作效率，提高医院的凝聚力、向心力，显得尤为重要，对构建健康、文明、和谐的医院具有积极意义。本文从政工师理论研究出发，结合自身工作实际，从自身素养、创新工作和思想政治工作三方面探讨在新时期新形势下如何做好一名优秀的医院政工师。

一、加强自身学习 全面提高综合素养

政工师是思想政治工作的宣传者，必须首先具备一定的政治素养。学习马克思列宁主义毛泽东思想和中国特色社会主义相关理论，解读中央颁布的文件和政策，不断吸取与时俱进的政治知识，不断向党组织靠拢，用自己的政治思维和理论去宣传社会主义和影响更多的人，使整个社会能够有积极正确的政治方向。在工作中，对待医院事情必须要有自己的正确立场，做好医院与患者家属的交流工作，向患者家属传递准确的医院和医疗信息。

如今社会存在较多的道德问题，道德素养已经成为工作素养的重中之重。政工师作为宣传与联系者，更应该具备较高的道德素质。首先，不受外界的影響和诱惑，用正确的思想指导自己的行为，不能走歪路和偏路，宣传正确的理论信念。其次，不仅要为大众办好事，站在大众的角度看问题，还要在适当时候，为大众站出来，时刻维护大众。再次，拥有强烈的责任心和使命感，认真完成自己的本职工作，敬爱这份职业，融洽员工关系。也就是说自己要协调好与医生和护士的关系，将他们的思想转达给家属，不做违反道德事情，站在病人的角度考虑。在处理问题时，医院政工师要了解事情的来龙去脉，坚持实事求是的原则，正确处理患者以及家属提供的表扬或者是投诉事件，并依据实情进行上级汇报。

做好一份职业必须有较高的业务能力，能够独立和协作的处理各种事情。一方面，能够做好自己的本职工作，能够与大众较好的沟通，到达工作的效果。另一方面，能够与同行协同合作，甚至是能够组织和开展各种内部活动，展现自己的能力。在此，尤其要注意自己独立处理问题的能力。首先是表达清楚自己，做好医院信访接待工作，使别人能够明白你想传递的信息，帮助病人更好的就医，不走弯路，提高效率；其次是能够更好的沟通，去解决该解决的问题，解决病人在就医上面的问题，清楚解释医院的收费问题以及服务问题，不对患者已家属造成假象和负担。再次，认真处理投诉问题，做好医院与家属的纽带作用，并进行收集和整理，尽量解决好患者和家属的问题。

任何工作都需要去传达和交流，政工师更是如此。不仅要和上级、同行和下属交流，还要和大众交流。和上级之间的交流必须保持谦虚的态度；和同行之间的交流应该摆正自身的位置；和下属之间的交流应该做到权威和民主相结合。总之，做自己该做的事，说自己该说的话。政工师要有一颗坦率真诚的心，才能更好地与医务人员沟通交流，加强思想上的转换和协调。和群众之间的交流就是工作，此时的交际能力也很重要。必须传递自己的想法，与群众一起探究解决问题的方案，并做好回馈工作。在病人开始就医与就医结束后都该进行交流，事前的引导和服务，过后的注意事项的传达以，同时，在期间也要进行耐心的解说和答复。

二、积极推动工作创新 努力提高自身能力

作为医院的一名政工师在加强自身素养的同时还需要具有工作创新的能力，要求一切从工作实际出发，实事求是妥善解决发现的问题，而不是教条的应对，根据不同事情采取不同的处理方法，这样才能够取得事半功倍的效果。政工师是连接各方，上传下达，联系领导与职工、职工与医患的纽带，在工作中要善于领会上级的政策与意图，及时向广大职工宣教和讲解，用广大职工喜闻乐见的形式，善于通过典型的事例分析，把繁琐的政策、法律法规通俗易懂的讲解出来，达到宣教目的，提高工作效率。

在工作中应该不断提升自己的工作能力，改进和完善工作方法。此时，就应该及时的发现问题，并想方设法的解决问题。在工作内部，各员工之间的关系以及思想和作风尤为重要，政工师就应该及时和全面的了解，掌握其思想倾向，以便更好的开展工作。由于每个层次的人会出现不同的问题，又必须区别对待，采用不同的方法去调查、分析和解决。在改进和完善工作方法的基础上，还应该增进沟通和拉近距离。热心和耐心的解决患者的问题，方便患者与医院之间的联系，发挥各自长处，增强协作能力，从而提高医院工作的效率，使医生和护士的工作都能顺利进行，减少医院纠纷和医院问题。对待不同的事和人采用不同的方法，用心倾听家属的想法，解决他们的疑虑和问题。

三、强化思想政治工作 全面提高工作效率

医院政工师要牢固树立正确价值观、人生观，要以医院兴荣为己任，以饱满的热情投入到思想政治工作中去，努力践行全心全意为病人服务的宗旨，以提高医疗质量、提升医疗服务水平为出发点。首先，转变观念。必须对思想政治工作不断加强学习和改进、继承和创新。在具体工作中，与家属的谈话应该多用时代新观念，不要板着脸说教，说空话，说套话，打官腔，多换位思考，运用真实的案例讲解，通过通俗易懂的言语与患者家属沟通，宣传医院的正能量与好事迹，使家属充分信任医院和医生，减少就医时出现的疑惑，但是这种宣传又不是刻意的，多用于教化和感化，潜移默化的去宣传，建立患者对医院的信任感，化解医患纠纷和矛盾，起到医患沟通桥梁和纽带的作用。至于一些投诉问题，应该端正态度，了解实情，真实汇报，实事求是的从患者角度出发和考虑问题，妥善处理，争取做到让人民满意，群众放心。其次，深入调查研究。思想工作不是一成不变的，它是与时俱进的，随着医院事务的发展而不断发展。要用发展的思维开拓自己的眼界，不要刻板的照章宣读，而应不断加强学习，用新知识新理论武装自己，医院政工师要全面了解医院的发展动向，把握医院的大政方针，以提高医疗质量，提升医疗服务水平为出发点，做好政治宣教工作，使自己的工作能紧紧围绕医院的工作，及时将最新最权威的信息传递给家属和广大干部职工，提高工作效率，服务医改大局。

参考文献

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