公共图书馆老年读者服务研究与对策

杨媛媛

摘要：在老龄化时代背景下，本文通过对公共图书馆老年读者服务的现状以及存在的问题进行分析，探讨了如何提高公共图书馆老年读者服务的质量。

关键词：公共图书馆 老年读者服务 对策

中图分类号：G252；G258.2 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）14-0092-02

随着社会经济与医疗水平的逐步提高和发展，中国是人口老龄化发展速度最快的国家之一。而公共图书馆作为公共文化服务体系中的重要组成部分，对于如何为老年人做好便民服务，满足老年人的精神文化需求成为一项重要的议题。

一、公共图书馆老年读者服务的现状

1.公共图书馆老年读者服务的制度化

法律、规则、工作规范等制度建设是做好老年读者服务的基础与保证。目前，我国已经在不同区域、省份和图书馆进行了不同的老年读者制度实施办法。其中，2015 年12月公布的《中华人民共和国公共图书馆法（征求意见稿）》①中也涉及了开展老年服务的相关要求，指出：“政府设立的公共图书馆还应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，提供适合其需要的文献信息资源、设施设备和服务。”因此，可以说基本确定了初步规范，保证了老年读者的基本精神文化需求。

2.公共图书馆老年读者服务内容丰富

随着互联网的普及和社会经济的不断发展，图书馆服务活动形式越来越丰富，内容也在不断充实。从公共图书馆服务活动的主题来看，不仅包括书画、养生、历史，而且还包括了电脑网络、摄影等新兴的主题内容。从公共图书馆服务活动的形式来看，涵盖了上门服务活动、讲座活动、赠书活动等多样的活动形式。其中，值得一提的是上门服务活动，主要服务于行动不便的、高龄的老年读者，为其提供阅读书籍。

3.服务设施设备逐渐完善

公共图书馆的布局及设计方便老年人进出，比如建设或提供的坡道、专用桌椅、轮椅等。同时，提供显眼、清楚、简明、规范的指引，便于老年人阅读。在供老年人阅读的书架的设计和摆放上也考虑到老年人的实际身体情况，尽量放在低处，以方便取阅。服务设施的不断完善，也一定程度上体现了以人为本的服务理念。

二、公共图书馆老年读者服务存在的问题

1.老年读者使用新兴电子设备比较困难

随着互联网的不断发展和电子设备的广泛普及，公共图书馆的新兴电子设备越来越多，尤其在书目检索、筛选方面体现尤为明显。但是由于老年读者自身文化素质或者学习能力的约束，对于新兴网络技术无法有效掌握，从而导致无法顺利有效地获取阅读资源，公共图书馆提供的便民数字化服务使用受限，享受不到其便利之处。

2.服务定位不明确，导致老年读者群体未受到充分重视

“老年读者”作为特殊的读者群体，虽然在我国法律法规中有明确的界定范围，但是在实际上公共图书馆未有明确的服务定位。对其定位主要存在以下的误解，一种是强调“老年”两字，认为老年人是弱势群体，更多的偏向对老年读者的照顾，而忽视他们对精神文化的需求。另一种是图书馆将老年读者当作成年读者，忽视老年读者的特殊性，甚至是忽略提供对老年读者阅读针对性的服务。

3.缺少专门服务平台，人性化服务不到位

虽然公共图书馆在服务设施上不断完善，但是缺少专门的服务平台，对老年读者缺少针对性的服务。专门的服务平台体现了公共图书馆对于老年读者的充分关怀和体恤，所以建立专门的服务平台是公共图书馆服务建设的重中之重。

同时，由于公共图书馆实行免费开放，导致读者数量快速增加，从而图書馆工作人员任务加重，加上老年读者接受新事物的能力较差，行动相对缓慢。于是，有些工作人员的服务态度不热情，无法提供令人满意的服务。

三、促进公共图书馆老年读者服务提升的对策

1.开展电脑网络培训活动

随着互联网技术的不断发展，我们不难发现公共图书馆采用了数字化书目检索、下载等新兴网络技术，这对于老年读者在该方面的使用上设置了难题。

公共图书馆应该开展定期的电脑知识培训，并且根据老年读者的需求和特征，举办不同类型、不同深度的老年读者电脑培训活动，使得老年读者逐步接受电脑技术，进而提升其利用各种电子设备和数字资源的能力和水平，使其能够一定程度地独立、自主地进行网络搜索、数字资源检索与下载、自助借还等，从而更便利地获取信息和服务，这也一定程度上减轻了图书馆工作人员的工作量。

2.明确服务定位，重视老年读者的阅读需求

对于公共图书馆来说，了解并满足读者的需求是一切工作的出发点。在如今人口老年化的时代背景下，越来越多的老年人走进公共图书馆阅读书籍，使得老年读者成为公共图书馆的特殊群体。对于老年读者服务工作做得不到位，主要原因在于对老年读者服务定位不明确，图书馆工作人员未认识到老年读者服务的重要性。因此，公共图书馆应该明确服务定位，实施多种措施，保证老年读者的精神文化需求。同时，关注老年读者特殊生理特征，提供必要的帮助，充分体现对老年读者的重视，切实做好老年读者的服务工作。

3.提高老年读者服务质量。

（1）建立专门服务平台。由于老年读者服务的特殊性，公共图书馆需要根据老年读者的需求，制定必要的针对性服务，其中建立专门的服务平台是该服务措施的重点之一。图书馆应该充分考虑到老年读者的特殊需求和图书馆的实际情况，因地制宜建立专门服务平台。比如在图书馆正门口建立老年读者咨询服务平台，以方便老年读者咨询图书馆的情况；有条件的图书馆应该建立专门的老年阅览室，提供安静舒适的阅读环境；对于身体行动不便的老年读者可以了解其阅读需求，提供必要的服务工作。

（2）加强图书馆工作人员的培训，提升服务意识。加强工作人员的培训，提高服务质量也成为提升老年读者服务的重要组成部分。图书馆进行工作人员的服务培训，不仅要有耐心、热情的服务态度，同时提高为老年读者提供贴心的针对性服务能力的水平。同时设立老年志愿者服务平台，不仅缓解了图书馆的压力，而且老年人之间更加有共同语言，更方便沟通和了解其需求，也能体现老有所为，调动老年人的积极性。

（3）充分利用现代化科技技术，提高服务质量。在如今信息化和网络化的环境下，公共图书馆应该充分利用现代化技术加强宣传，让越来越多的老年人走进图书馆。同时，图书馆应该利用微信、QQ等交流平台加强与老年读者的互动交流，丰富服务内容，提高服务质量。

五、结语

总之，公共图书馆在老年读者服务上努力提升服务质量，努力为老年读者提供优质服务，做到老年读者“老有所学、老有所乐、老有所为”。做好公共图书馆老年读者服务不仅体现了社会对老年人的关心和尊重，也促进了和谐社会的建设。

注释：

①中华人民共和国公共图书馆法（征求意见稿）[EB/OL].2017-02-22.

参考文献：

[1]中华人民共和国公共图书馆法（征求意见稿）[EB/OL].2017-02-22.

[2]洪长勇.公共图书馆开展老年读者服务中存在的问题及其对策[J].甘肃科技，2016，32（24）：78-79.

[3]闫晓芃.老龄化背景下我国公共图书馆老年服务状况的调查与分析[J].科技情报开发与经济，2015，25（13）：95-97.

[4]孙霞中.老龄化社会的公共图书馆老年读者服务——以贵州省图书馆为例[J].贵图学苑，2016（2）：48-49.

责任编辑：杨国栋