农业旅游电子商务运营系统构建路径探析

李少林

摘要 本文分析了我国目前农业旅游电子商务运营的现状和发展，探析了农业旅游电子商务网站建设、农业旅游产业链建设、农业旅游电子商务运营系统人才培养等方面的发展路径，并针对当前旅游电子商务运营系统存在的问题，提出了相应的对策，以期促进农业旅游的可持续发展。

关键词 农业旅游；电子商务；运营系统；构建路径；问题；对策

中图分类号 F592.7；F724.6 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2018）14-0291-02

农业旅游电子商务运营系统是以网络为媒介，以农村的建筑群、本土民俗文化、特色山水、具有观赏价值的农作物和果园景点等多元融合的农业旅游项目为销售体，利用先进的电子手段运作的农业旅游业及其分销系统的商务体系。系统的创建可以为国内外游客提供广阔的旅游项目选择空间，为我国农村地区的旅游资源提供良好的销售平台，提高农村当地知名度，富裕地方农民，促进地方农业旅游经济的快速发展，同时也为旅游业同行提供了一个农业旅游信息交流的广阔平台[1]。

1 农业旅游电子商务运营系统特性

1.1 整合性

农业旅游电子商务将农业旅游环节中的各级农副产品供应商、乡村景点、交通运输企业、农家乐饭店、保险公司及与农业旅游相关的众多行业整合在一起，通过组合后的产品在线吸引更多顾客。新一代的在线农业旅游电子商务运营系统将传统旅游中的机票、酒店、活动等单项服务进行重新组织，合成新的综合产品，提高了资源利用率[2]。

1.2 交互性

旅游者在购买农业旅游产品之前，由于信息的有限性，不可能了解到与旅行相关的全部内容，随着大数据的发展，电子商务的在线平台提供了海量的旅游信息和旅游产品介绍，新型的多媒体电子信息为客户提供了全新的视、听智慧旅游体验，客户在行程之前就能通过新媒介充分了解即将前往的景点各项活动，游客之间又衍生出大批潜在的游客群。电子商务使农业旅游产品变得直观、易于了解。

1.3 快捷性

农业旅游电子商务能及时为游客提供各种可能的在线服务，实现传统旅游企业无法完成的随时服务，利用网络进行推广信息传递、实时订单确认与支付等，快捷便利。

2 我国农业旅游电子商务运营系统的现状

2.1 旅游电子商务网站的种类

2.1.1 电子商务类。“携程”“艺龙”“芒果”等主要从事酒店和机票的业务；“去哪儿”“酷讯”等主要从事旅游搜索和预订的业务；“驴妈妈”主要从事门票和线路的业务；“途牛”“网上旅行社”主要从事传统旅行社线路业务的网络化。

2.1.2 旅游资讯类。“乐趣”“新浪旅游”“搜狐旅游”“网易旅游”以及其他一些门户网站的旅游频道汇总了旅游相关资讯，让游客能及时了解旅游业类的动态。

2.1.3 旅游机构网站类。国家旅游局、亚洲航空等旅游相关机构的网站能提供旅游方面的专业知识和即时信息[1]。

2.2 农业旅游电子商务运营现状和发展

虽然随着电子商务的发展，我国旅游电子商务运营系统也在飞速发展。根据中国电商网站的数据统计，截至目前，我国具有一定旅游咨询能力的电子商务运营商已经有逾5 000家，其中专业旅游运营网站有逾300家[2]。运营商主要包括提供综合性旅游电子商务的运营商、旅游企业开展网络宣传及网络业务的运营商、主营航空和酒店以及旅游产品预订的电子商务运营商、地方性旅游网站和各类旅游目的地咨询网站、旅游管理部门建设的以面向业内为主的运营商。如今，旅游电子商务已经成为旅游营销的主要模式，旅游电子商务网站成多元化态势。但我国旅游电子商务在运营过程中也存在诸多问题，归结为盈利前景不明问题、支付问题、信息安全问题等，将极大地阻碍旅游电子商务的发展。由于农村的网络基础建设相对薄弱，农业旅游行业人才稀缺，相对发达城市而言，其发展过于缓慢，面向农村的农业旅游电子商务所存在的问题更为严重。但随着人们厌倦了城市的喧嚣，对农村的大自然景观、人文、民俗、无污染的农作物和食材充满着期待和向往，农村的旅游休闲电子商务业势必成为未来旅游电子商务的主力军[3]。

3 农业旅游电子商务运营系统基础建设

3.1 农业旅游电子商务网站建设

农业旅游产品电子商务平台可借助现有大型网络搜索引擎网站，创建链接导航。小型农业旅游电子商务网站可将超文本链接挂到旅游电子商务网站。由于旅游行业包括的电子商务活动比其他行业的活动相对简单，省去了许多物流环节。售后服务也与其他行业不同，旅游行业的售后更加直接，这是旅游电子商务网站的最大优势。网站建设要注重做好旅游信息服务，为人们提供乡村旅游景点的全貌、乡村旅游常识、农家客栈、风土人情、习俗、注意事项、交通等内容。除此以外，借助信息化技术手段为客户提供智慧旅游的虚拟场景，感受虚拟旅游服务，让游客对农业旅游各个方面提前做好准备和计划，这是传统旅游行业无法达到的[4]。

农业旅游电子商务网站的在线支付要做到安全可靠，避免不必要的争端，以提高大众对网上支付信任度。同时要确保旅游信息的准确程度，对旅游信息做到及时更新，在网上与游客进行良好的互动和沟通。通过专业资源的支持，使网站访问量达到预期效果，浏览量是影响农业旅游电子商务网站发展的关键要素，浏览网页的人数越多，旅游网站的发展才越快。

3.2 农业旅游产业链建设

农业旅游产业链的建设包括经济效益、社会效益、生态效益的获取，界定好旅游产业内部的不同企业承担的职能等等，加强各相连企业的融合制度建設，并明确向消费者提供服务所形成的分工合作关系及获取利润的合理分配，更好地使产业链起到良好的链接作用，促进农业旅游经济的健康发展。若缺乏农业旅游产业链的建设，单靠农村的旅游服务和景点建设不能长久支撑和发展农业旅游。

3.3 农业旅游电子商务运营系统人才培养

由于电子商务运营系统综合了计算机技术、营销策略、企业管理、旅游规划、旅游管理和服务等多元的知识体系，人才培养非常重要。而目前旅游院校电子商务人才多涌向发达城市，农业旅游业人才稀少，应创建农业旅游职业农民在线培训体系，借助旅游大数据平台和相关知识的共享培训平台，加强农业旅游教育资源的建设，深化产教结合的职业培训模式。利用现有的数字移动设备，如智能手机，配合共享在线课程进行模块化的多元培训，让农业旅游职业农民可以利用旅游淡季及碎片化时间获取相关的农业旅游项目管理、计算机基础、电子商务运营方面的知识。

4 存在的问题

4.1 信息搜索不完全

搜索引擎非常关键，用户输入一个查询关键詞，搜索引擎就会依据关键词前往数据库查找并返回最合适的Web页链接。目前，旅游电子商务网站的关键词仍有一些不能索引，因而当有用户在网上选择旅游项目时，不得不按网站逐步搜寻，直到找到价格和服务均满意的旅游项目。

4.2 交易安全性低

交易的安全性是影响旅游电子商务特别是农业旅游电子商务发展的主要因素。虽然电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，但随着信息化的发展，人们对安全性的要求越来越高。基于互联网的特性，网购的旅游服务需要客户提供用以办理酒店预订、动车票、飞机票等服务的信息，涉及消费者的个人隐私。此外，电脑病毒、黑客侵袭、内幕操纵、客户信息被贩卖等情况也常有发生，让游客对网购旅游产品的安全性存在疑虑。用户基于安全考虑，不愿意网上在线支付，担心信用卡等资料被网络黑客窃取而造成损失。

4.3 盈利前景不明

在相当长的一段时间里，许多旅游网站在建设过程中没有分析自身的定位，对所运营的电子商务缺乏准确、全面的认识，导致模式雷同、内容缺乏特色、重复建设等问题[2]。旅行社、酒店尚未形成真正的网络化，只以当地市场以及旅行社、团体为主要服务对象，没有营造能直接广泛面向游客销售服务的环境。此外，旅游项目回头客少，市场的挖掘潜能不佳，造成盈利前景不明。

5 对策

5.1 实现价格透明，规范服务

通过技术分析，发现关键词不能全面索引的问题通常不是技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权导致的。解决的途径是实现在线旅游价格透明，规范旅游服务的细节，确保旅游服务的质量，杜绝以低价收团后，在服务上大打折扣，或者通过强行消费扩大隐型费用支出，引起客户与商家的争端和不满[3-4]。

5.2 第三方平台统一管理

依托可靠的第三方平台，订单生成交纳费用后，由第三方平台统一管理资金，将收到的旅游团费成本价打入商家的账户，待旅行结束、客户确认后，第三方平台才将费用全部转给商家。若商家未遵守旅游合同而乱收费，或者存在强买强卖行为，在游客提供视频证据的情况下，第三方平台有权维护游客权利，三方协商后退回客户部分服务费，这样能有效地提升游客对旅游电子商务运作的信任度，督促了旅行社严格遵守旅游合同，杜绝以低价位吸引游客下单后变相收取其他费用的行为。此外，还应加强网站的安全性建设，从技术层面防范黑客的入侵，对农业旅游项目中农作物和特产的购买也采取第三方平台的支付管理，使消费者不再担心电子商务的安全问题，更愿意使用旅游电子商务运营系统，使支付安全隐患不再成为旅游电子商务发展中的障碍[5]。

5.3 突出特色，加大多元化宣传力度

农业旅游项目要突出当地特色，加大多元化和季节化的宣传力度。比如九寨沟的旅游项目，通过多元化和季节化宣传，让游客在不同季节都有重游的冲动。农业旅游项目还要强调民俗文化，将当地的文化底蕴与历史衔接在一起，让游客意犹未尽，每次游览都会期待下次重游。要重视智慧旅游的虚拟空间方案的建设，为游客打造重游计划是旅游电子商务相对传统旅游业的优势。加强对以往游客的游后评论、访问频度的分析，为再访游客打造更契合的旅游方案，配合互联网集动画、视频、音响为一体的多媒体方式进行宣传。

6 结语

我国是一个农业大国，农村美丽的田园风光、纯净的空气、四季变换的景观、新鲜无污染的食材以及农村当地特色文化、建筑群等都为游客特别是久居城市的游客提供了休闲放松的旅游方式。农业旅游电子商务的运营系统建设，要结合和依托现有成熟的旅游电子商务网站，对旅游电子商务网站建设中存在的问题加以完善和改进。在旅游大数据平台下，加强智慧旅游虚拟场景的体验，重构再访游客群体的旅游计划，加强农业旅游产业链的建设力度，注重农业旅游职业农民的教育培训，促进我国农村地区的经济发展，增加地方农民收入，也为城市居民提供了愉悦身心和休闲放松减压的环境。

7 参考文献

[1] 魏宝祥，王亚林.近十年旅游电子商务研究综述[J].江苏商论，2017（8）：43-54.

[2] 胡淼，王晓君.浅谈旅游电子商务[J].农村经济与科技，2017（4）：131-132.

[3] 薛瑞芳，张红.西安农家乐旅游电子商务的发展与网络系统构建[J].江西农业学报，2008，20（4）：156-158.

[4] 鲍春裕，阎丽.浅谈我国农业旅游电子商务体系[J].安徽农学通报，2007，13（17）：185-186.

[5] 林惠恋.农业旅游电子商务应用现状及策略分析[J].中国电子商务，2013（16）：2.