PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用效果探析

张俊

【摘 要】目的：探讨PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用效果。方法：选取2017年1月-2018年2月我院240例急诊科患者为研究对象，依据随机分配原则分成两组，对照组用常规管理，观察组用PDCA护理管理模式，对比两组管理情况。结果：观察组的医疗纠纷发生率0.83%低于对照组的3.33%，观察组的护理质量评分数值、满意度评分数值高于对照组，统计学有意义（P<0.05）。结论：PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用效果显著，降低了医疗纠纷发生率，提高了护理质量和满意度，值得应用。

【关键词】PDCA护理管理模式；急诊科；护理管理；应用效果

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019（2018）13--01

急诊科为医院重要的组成科室，也是医院治疗急诊重症患者的场所，急诊科为医院直接面对患者的场所，因急诊科的特殊性，患者的免疫能力非常低下，极易受到外界因素的影响，急诊科的护理质量非常的重要和关键，直接影响着患者的治疗效果，如何提升急诊科护理质量成为了关键所在[1]。本文为探讨PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用效果。报道如下。

1 资料与方法

1.1 资料 选取2017年1月-2018年2月我院240例急诊科患者为研究对象，依据随机分配原则分成两组，每组120例，其中，对照组中84例男性患者，36例女性患者，31-75岁的年龄范围，（45.22±1.25）岁的平均年龄；观察组中82例男性患者，38例女性患者，32-76岁的年龄范围，（45.23±1.26）岁的平均年龄。两组在年龄、性别方面，统计学无意义（P>0.05）。纳入标准：所有本研究急诊科患者或家属均签署知情同意书。排除精神疾病者；排除不签署知情同意书者；排除全身免疫性疾病者。

1.2 方法 对照组用常规管理，依据原有制度，执行相关管理操作。

观察组用PDCA护理管理模式，內容为[2]：①计划阶段：该阶段为PDCA管理措施的重要组成部分，也是实施管理措施的前提，在制定PDCA管理计划前，应对原有的制度完全掌握，主要内容为确保急救通道的畅通，安排好医务人员值班，确保急诊科所需物品充足，设备正常，对物品和设备不定期检查，确保各项措施实施到位，加强医务人员的相关知识培训，组建PDCA小组，护士长或资深护师担任组长，对原有的管理制度进行评估，在此基础上不断改善，制定针对性的管理计划。②实施阶段：依据制定好的管理计划，交由护理经验丰富的护理人员组成，严格执行制定好的计划表进行操作，引导护理人员进行换位思考，从患者的角度进行思考，不断对自身的护理措施进行完善；对护理人员详细讲解PDCA循环的作用和意义，提升护理人员的实施意识，制定完善的赏罚制度，提升护理人员的积极性和主动性。③检查阶段：组建一个质量控制小组，对新的护理管理制度实施情况进行评估，对于实施过程中存在的问题，留到下一个PDCA循环中解决。④总结处理：找出本次实施的各个阶段进行系统总结，找出各个环节的问题所在，不断完善护理管理制度，提升护理质量。

1.3 观察指标 观察两组医疗纠纷发生情况、护理质量评分数值、满意度评分数值情况。依据护理质量评分量表对患者护理质量进行评价，0-100分，分数越高，护理质量越高，分数越低，护理质量越低。依据问卷答题方式对患者满意度进行调查，0-100分，分数越高，满意度越高，分数越低，满意度越低[3]。

1.4 统计学处理 将本次研究所得数据全部输入SPSS19.0软件中，将数据实施系统分析，数据的平均值用（）表示，组间数据的用检验t、值，当数据所得的P值<0.05时，表示本次研究所得数据的统计学有意义。

2 结果

2.1 两组医疗纠纷发生情况 观察组的医疗纠纷发生率0.83%低于对照组的3.33%，统计学有意义（P<0.05）

2.2 两组护理质量评分数值、满意度评分数值情况 观察组的护理质量评分数值、满意度评分数值高于对照组，统计学有意义（P<0.05）

3 讨论

急诊科作为医院重要组成部分，进入急诊科的患者病情比较突然和危急，一旦在急诊科的护理不到位，极易导致患者病情恶化，危急患者生命，应给予重视，加强急诊科的护理管理水平[4]。PDCA护理管理模式作为常见管理模式，主要针对急诊科原有的护理管理制度，找出其中存在的护理安全隐患问题，然后结合实际情况，对原有的护理管理制度进行不断完善，然后制定完善后的实施计划，依据计划表实施完护理措施后，PDCA管理小组对实施结果进行评价，然后依据评价结果再次进行完善，如此不断完善急诊科的护理制度，提升急诊科患者受到的护理质量，能降低医疗纠纷发生率，加快患者的康复速度，应用价值非常高，值得选用[5]。

综上所述，PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用效果显著，降低了医疗纠纷发生率，提高了护理质量和满意度，PDCA护理管理模式值得在急诊科护理管理中应用。

参考文献

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覃富，黄照权，农乐根，等.实施基于PDCA循环的绩效管理刍议[J].转化医学，2016，41（2）：283-286.

谭春兴，杨艳青，潘新喜，等.PDCA循环模式在急诊科风险事件管理中的应用[J].护理研究，2015，29（30）：3771-3773.

王红英.PDCA在优质护理质量管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2014，14（29）：596-596.

潘艳.PDCA循环在急诊护理质量管理持续改进中的应用[J].护理实践与研究，2016，13（5）：107-109.