“健康人生”文化创新医院思政工作——句容市人民医院以文化力打造思想政治工作新优势

党的十九大报告提出：“实施健康中国战略。要完善国民健康政策，为人民群众提供全方位全周期健康服务。”这意味着政府加快推动以碎片化特征的“病本位”驱动医院“粗放式”发展的旧动能，向“以健康为中心”引领“高质量”发展的新动能转换。对于医疗健康服务业这一知识型人力资源行业来说，高素质的人才无疑是新旧动能转换的重要驱动力。以员工体验和文化管理提升员工获得感、激发员工积极性两个方面开展工作，为员工创造一个具有安全感、自豪感、荣誉感的“健康人生”的环境，让人民享受有尊严的医疗健康服务，让医生有尊严地提供医疗健康服务，使医院沿着“高质量”的道路稳步前行，担负起“领创大众健康人生”的时代责任，是公立医院必须着力探索的课题。

在新形势下，医院出现了如下问题：服务要升级，如何满足人民群众对健康的更高需求？业务在增长，如何缓解员工长期情绪劳动和工作生活失衡的压力？医院要转型，如何打造匹配转型所需能力和心智模式的人才队伍？团队要发展，如何形成员工与组织共同成长、一起分享的伙伴氛围？新生代在增加，如何激励以自我以自我需求为中心的员工？面对医院业务发展及转型升级以及达标、对标、创三级医院提升带来的种种压力，出现的各种新问题，员工的工作压力也随之增大，成为职工身心健康的隐患，个人和组织的工作效能受到新的挑战。

实施过程

按照预防为主、防治结合的原则，本项工程从深入访谈调研、定位价值体系、聚焦活动举措等三个层面实施。

深入访谈调研，完成员工思想评估。2017年，我们在全院范围内开展医院文化现状与员工心态调研，全方位、多角度、有重点的了解员工思想现状，评估员工诉求及压力状况。大多数新生代医生针对“对医院发展有什么期望？”的访谈回答是“希望医院多发奖金”。问卷调研表明：医院员工缺乏责任意识、思想复杂多样、人生价值观有待改善、心理不足现象突出、工作压力较大。大多数员工认为医院渐渐地发展到了一个瓶颈期，医院已经不能满足患者的就医需求，医院职工对医院抱怨也越来越多，医院的竞争力也跟不上时代的发展。

调研总体结论显示：支撑医院高质量发展的文化缺失，现有的发展理念缺乏在新的历史条件下应对各种挑战的针对性和实效性，导致员工思想不统一，积极性、主动性、创造力缺失，归属感、成长感、成就感、使命感缺乏。

首先，社会上的拜金主义、实用主义、个人主义、享乐主义等腐朽思想的渗入直接冲击着医院员工的理想信念和价值追求。表现在工作中就是“利本位医疗”，即采用大量过度治疗追求经济利益，将必要的诊断和治疗抛诸脑后，忽视的内容甚至包括病人的生命。

其次，“病本位医疗”，即纯粹盯住患者的疾病，对于患者的心理感受、疼痛管理、快速恢复、延长寿命等全然不管，必然不能满足患者在情感、心理、功能等方面的综合性医疗需求，缺乏整体护理、功能康复和服务意识。

第三，思想政治工作“内容空洞，手段单一”导致员工“心理”与“思想”偏激。一是一线医疗员工压力来源主要是患者服务和业绩水平，反映传统医院思想政治工作模式不能有效缓解员工心理压力和工作矛盾。二是在市场经济运行逻辑下，青年员工需要面对竞争、买房、结婚生子的巨大压力，使他们从理想主义者转变成为现实主义者，丧失对梦想和目标的不懈追求。

定位价值体系，实施“健康人生”工程。医院员工的心态和思想与人民群众的生命健康息息相关，不健康的心态与思想必然导致医患关系持续紧张。上述现状必须改变，思想政治工作方式方法亟待创新，不能让员工的“心理”与“思想”问题成为医院高质量发展的“短板”。

首先，我们从健康文化的角度，确定了“引领健康人生，创享卓越价值”——“领创”文化的定位，提出了激发初心、推动转型升级发展的使命：用人文、科技、绿色领创大众健康人生；适应高质量发展形势、催人奋进的愿景：永续卓越的区域医疗健康中心；驱动医院和利益相关者共同价值成长的核心价值观：循理、至善、和合、共生；充满人本的服务理念：用心承诺，创造感动。通过构建医院文化核心价值理念为句医注入新时代特色的“领创”文化基因，夯实整个文化体系基石，推进医院全面构建“生物—心理—社会”医学体系，适应基于全生命周期健康服务体系功能的医院发展趋势。

其次，我们以“领创”文化的“使命”“愿景”“价值观”三重内涵开展思想政治工作。使命向度：定位，搞清楚“我是谁”“为了谁”——领创大众健康人生，明确医院的存在价值和意义，履行的责任和满足需求的能力，表明医院方向，激励员工发展；愿景向度：筑梦，解决了医院长远发展问题，抓住员工对美好未来的共同向往，在每个人的思想深处铸就了永续卓越的“健康梦”；价值向度：凝神，解决了“聚气”固本的问题，以培育和践行“循理至善、和合共生”核心价值观构筑医院价值体系，大力倡导正医正行，谋求“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神的攒发。三重内涵向度和谐共在、各显其质，共同表征了思想政治工作的核心要旨，决定着思想政治工作“干什么、怎么办”。关爱员工、帮助员工，既是“领创大众健康人生”使命的要求，也是“循理至善、和合共生”价值观的题中之意。由此确立了以“领创”文化为切入点，以“健康人生”工程开展思想政治工作的着力点和工作面，关注员工身心健康，改善员工心理状态，培养员工获取幸福的能力、营造员工满意的组织环境，推动服务职工由物质服务、生活服务向精神服务、发展服务的更高层次发展，让职工“健康生活，快乐工作”，把自己的智慧和力量全部释放出来。

聚焦活动举措，培养“健康人生”心态。第一，坚持使命驱动，让员工感受创享之乐。以“用人文、科技、绿色领创大众健康人生”使命驱动员工新的动能，让大众健康，是句医人的责任，也是存在的价值；是句医人工作的意义，更是一种快乐，以此形成“医院为员工提供事业和关怀平台，创造员工健康人生（员工价值），员工通过创造医疗价值持续满足患者的需求，为患者打造健康人生（患者价值）”的价值创造路径。通过“领创大众健康”与“领创员工健康人生”的文化载体工程建设，医院展现出作为区域医疗健康领跑者应有的使命感与责任感，强化了“以德行医”“以德服务”“以德经营”的伦理道德建设，真正凸显医学“为人类谋健康”的本质目的，让员工能够更好地接受与医院发展匹配的思想政治工作。比如启动“中青年人才培养工程”、制定落实“科研奖励制度”，评选“仁心名医”“领创新星”和临床工作40年以上资深医师特别表彰等，通过开展“健康人生”经常性的系列创建活动，既为员工搭建干事的平台，提高为患者服务的成就感和满足感，又进一步凝聚员工，增强员工敬业爱岗和“医院是我家”的意识，激发员工服务大众的积极性、主动性，促进医院整体发展。

第二，运用事业激励，让员工感受敬业之乐。以“医院为员工打造健康人生，员工为患者创造健康人生”的使命管理为驱动，开展“健康人生”系列活动，大力倡导医学人文，培育健康的价值理念，从人们对生命健康的不断追求中，为医务人员创造更多触动内心公平、正义和良善的氛围、事业的渠道和机会，努力构建思想政治工作与医院高质量协同运行新格局。以“最多跑一次”全院协同联动服务模式创新活动，“精准查找问题、精心设计方案、精细实施服务”，把“健康人生”的理念转换成新型的服务和医疗模式，一切围着患者的身心健康转，使医学真正回归到以患者的健康为主体的本源。在具体实践中，以患者的一生健康作为中心点，一线全科医生和其他各种专业的医生，二线各种专业的检验科室，三线各个服务部门和四线的管理人员同时为同一患者服务；根据不同患者的不同健康需求和病情，尊重患者本人及其家属意愿，选择最适合的治疗技术和最恰当的健康解决方案为患者服务。与此同时，开展“仁心领创100%”服务品牌建设活动，评比最佳改善案例、星级服务品牌，为员工提出更高的事业要求和综合素质能力。以此将思想政治工作贯穿到医院经营管理全过程，促进新旧动能的转换，增强员工对医院的认同感和归属感，形成医院与个体共同进步和发展的格局。

第三，体现人本关怀，让员工感受贴心之乐。牢固树立“健康人生”理念，坚持把解决员工思想问题和实际问题相结合，特别在心理健康咨询、创新创业、贫困资助等方面建立健全工作机制，完善工作措施。倡导领导干部运用“走动”式管理方法，树立群众观点和实践观点，坚持走群众路线，深入实际调查研究，倾听员工呼声，实行全员免费个性化体检、建立帮困救助体系（金秋助学、大病救助、困难家庭帮扶）、为员工提供水电木工维修、急诊急救免费提供救护车、开设女员工心理课堂，帮助和引导员工处理好婚姻、工作、家庭中存在的各种问题以及员工生日慰问等，努力把医院发展成果惠及员工，将以人为本的观念在思想政治工作的过程中充分地体现出来，员工对医院的满意度越来越高，认同感和归属感越来越强烈。

第四，培育职业素养，让员工感受职业之乐。增强员工对医院“健康人生”文化理念的认识，提升员工的工作效率和水平。通过严格的规章制度对员工的行为进行合理的规范，让员工在工作中形成有效的工作方式。在医院的管理中适当的融入一些竞争因素，提高员工的积极性，通过举办各种专业的知识竞赛比如“青年医师微课比赛”“护理带教微课比赛”“临床诊疗大赛”、手术室“穿针引线”比赛以及积极开展镇江市级继续教育项目、全市卫生系统品管圈圈长培训班等，增强员工认同感和内部的良性竞争，以此来实现员工的技能和水平的提升，从而培养市场竞争条件下，医院所需要的团队精神和职业精神。

第五，坚持民主管理，让员工感受参与之乐。在坚持和完善原有民主制度、公开载体、监督机制的基础上，充分利用现代的信息技术，有效地扩大思想政治工作的覆盖面。通过建立互动管理恳谈（书记与科主任谈心谈话等）制度，全力拓宽和深化信息公开的领域、内容，进一步畅通民主决策、民主管理、民主监督渠道，对职代会收集到的意见和建议逐条进行回复，并进行“金点子、银点子、铜点子”评比奖励，鼓励员工参与医院管理，形成共谋医院发展的强大合力。

第六，坚持文化熏陶，让员工感受人文之乐。根据员工兴趣爱好和广泛参与度，组建员工文体协会组织，并以此为载体定期组织活动和相关赛事，锻炼员工体魄，引导健康生活方式，打造活泼的职工文化和蓬勃的医院氛围。近两年，在市内举办的各种运动会上，医院足球队蝉联四连冠，乒乓球比赛获单打好成绩，门球队更是屡获佳绩，组织了面向江苏省的门球邀请赛。丰富多彩、健康向上的文化活动占领了员工文化业余生活阵地，增进了员工与员工之间、员工与医院之间的凝聚力，促进了优良的文化形成，在公众中打造了高品质的医院形象品牌。

成效与启示

通过实施“健康人生”工程，实现了文化建设、思政工作与医院发展、员工成长、患者满意的“深度融合、同频共振”的新优势，构建了“全员全过程全方位”一体化思想政治工作大格局，发挥了以共同使命激励人，以先进理念武装人，以管理文化规范人，以服务文化熏陶人，以员工文化培育人的良性互动和整体效应。

一是调动了职工积极性，推动了各项工作稳步提升。员工的归属感、成长感、成就感明显增强，工作执行力明显提升、服务意识明显增强、精神面貌明显改观，收到锦旗、表扬信的数量逐年提升，患者满意度系统调查，满意度维持在93%以上。

二是逐渐形成了统一的价值观。通过营造积极向上的文化氛围，使职工在潜移默化中形成了共同的价值观，有效地把职工的努力方向引导到医院发展的目标上来，增强了向心力、凝聚力和团队的协作能力。员工自发创作《领创之歌》MV，传唱“领创”文化。80后医生，因为敬业精神被一再表扬，其中的一个事迹被员工自编自导自演为小品《杨牙医循理记》，跻身于句容“百姓大舞台”被颂扬。与此同时，涌现了全员志愿者服务、“句容好人”、镇江市医学重点人才、镇江市劳动模范、江苏好青年、江苏省“医德之星”等一批先进典型。基于“健康人生”的思想政治工作在潜移默化中产生了共识，凝聚了力量，产生了合力，使员工的思想观念、行为方式自觉服从、服务于管理要求和管理目标，继而转化为为大众百姓健康服务的力量。

三是形成了支撑医院发展的“领创”文化理念，实现了由“人本管理”向“心本管理”的提升，探索了“打造健康人生工程，实现高质量发展”的新路子，探索了医院文化建设、思想政治工作、医院转型发展相互渗透、相互促进的规律，以“引领健康人生，创享卓越价值”的“领创”文化，实施“健康人生”工程，打造思想政治工作新优势，引领句医人从思想和观念上转换新动能，释放新能量，促使医院形成了更加积极、更加开放、更加有效的人力资源格局，激发了广大员工积极性和创造性，为医院实现高质量发展形成了有力的支撑。