重温经营中的经典决策

对于企业经营管理者而言，凡事都需做出判断与决策。有些人做决策凭借其灵感，有些人做决策则凭借其经验以及由经验积累而成的决策艺术。这一标准因人而异，并无好坏之分。凭借灵感和直觉者可以追求高效，但在做出决断之前并没有集思广益，这种不时闪现的灵感并不能确保每次的判断与决策都是正确的，因此，应遵循相应的标准才能做出决断。那么，标准都是什么呢？这标准涉及方方面面，不可一概而论，但其中有一条极为重要的标准，即“什么是正确的”。对于企业来说，不能仅仅从眼前得失的角度做出决断，还需常常思考“什么是正确之路”，并以此作为决策的标准，即眼前的得失永远不是第一位的。那么，什么是第一位的呢？松下电器公司的两个案例说明，不能因为企业的暂时得失使员工承担损失，员工利益至上是企业文化的核心价值观。

坚持合理的售价

在商品交易环节中，销售价格的谈判是重要一环，讨价还价可以说是通行的做法，从买方的角度来看，售价越低获得的利益越大，因此尽力砍价也是人之常理。但从卖方（那些采取不良手段牟取暴利的商家姑且不算）来说，定价过低则会导致亏损，或者即使不亏损也失去了合理的利益。当松下电器公司还是一家微小的街道工厂时，客户中有一位砍价高手认为松下的商品价格太昂贵了，如果不降价根本就卖不出去。虽然松下幸之助拼命还价，期望能按照原定价格销售，但买家对砍价相当执着，其滔滔不绝的雄辩口才使得松下幸之助难以招架。在松下幸之助看来，如果按照买方的要求降价，虽失去利润，但还不至于亏损。因此，正要把“好吧，按您的要求降价！”这句话说出口时，松下幸之助脑海中突然浮现出一个场景，是什么呢？那是工厂里正在酷暑中拼命工作着的年轻员工们，车间里异常炎热。由于商品的材料要在加热的铁板上制作加工，整个车间如同酷热地狱一般，每个人都汗流满面的拼命工作着。松下幸之助想到这些，仿佛自己的心就在那酷热的地狱中饱受煎熬似的，他马上又把降价的话咽了回去。如果降价，虽然不至于亏损，但丧失了合理的利润。这些商品是所有人冒着炎热酷暑、流血淌汗地制作出来的，他们的劳动成果不应该这么廉价地被卖出去，这样做太对不起拼命劳动的工人们。

于是，松下幸之助郑重其事地对这位客户说：“在我们工厂，所有人都是在这样炎热的环境中，流血流汗，拼命工作的。我们的商品是依照合理的计算方法确定的售价。如果在这个价格的基础上再降价，那比砍我的身体还难受。所以，就请您依照这个售价买下吧。”当这位客户听完诉说，紧紧盯着松下幸之助，然后莞尔一笑，说：“哎呀，还是你厉害！不降价的理由有千万条，但你说的和他们的都不一样，你这样一说，我倒是无法拒绝了。好吧，就依照你们的定价，我买了！”松下幸之助的每一句流露真情实感的话最终感动了客户，使所有员工的劳动价值得到了合理的肯定。

从此之后，松下电器公司在努力提升商品品质的同时，在售价上也更为慎重，致力于确定一个合理的售价。其影响是，松下电器的商品不但品质好，售价也公道，这种企业形象得到了市场的认可，也形成了企业良好信用的基础。作为当时一种商业习惯，任何街道工厂的商品都会遭遇砍价的情况。可松下电器公司始终坚持一条原则，即不接受任何砍价。松下电器看似是在强迫消费者接受“高价”，但实际情况并非如此，毋庸置疑，如果真的价高就不会有消费者购买了。松下电器公司在定销售价格时，确实从各个方面慎重考量，致力于确定一个市场能接受的合理适当的售价。结果，松下电器赢得了市场的认可和消费者的信任。

非常时期的特殊决策

所谓正确之路，是指当企业有了某种设想时，要从不同角度审视思索，然后再反躬自问，这种设想是否能引导我们走上正确的道路？1930年年底，由于整个行业都不景气，银行出现挤兑骚动、破产倒闭等现象，商品销售急速下滑，工厂关闭潮此伏彼起，随处可见公司关门歇业，员工减薪、解雇问题爆发了激烈的劳资冲突。松下电器同样面临不得不裁掉一半员工的困境，公司产品骤然滞销，销量减少了一大半，库存堆积如山，再也装不进新产品了。松下管理者们认为员工必须减半，除此之外，别无他法。但松下幸之助却在想，减员真的是松下电器的正确之路吗？松下的电器当前的确举步维艰，员工减半可能是摆脱窘境的一条出路，但如果从松下电器未来发展考虑，为员工权益考虑，应尽量避免裁员，但维持目前生产规模是不可能了，如果每天只开工半天，以生产减半来应对销售减半，那么工资就要减半，这仍旧有变相解雇之嫌，因此应按全薪支付，采用这种方式，公司虽然蒙受损失，但从长远来看这仅是暂时的。松下幸之助接下来面临的就是必须把库存想方设法卖出去，他鼓励销售人员再接再厉，无论白天还是黑夜，即使放弃节假日公休也要竭尽全力把积压库存销售出去。松下幸之助的不裁员决策使所有员工欣喜若狂，他们不仅发誓一定完成任务，还即刻全身心投入销售中。结果到翌年二月，积压商品奇迹般被消化掉了。由此看来，只要全力去销售，总能卖掉库存。世上无难事，只要肯攀登。自此以后，松下电器很快恢复了活力，即便全天开工、满负荷生产也满足不了日益增多的订单。由此可见，所谓销售减半→生产减半→员工减半，虽是常见的一种经营策略，但显然不是一条黄金法则，而更正确之路却是，如果商品滞销则全员投入销售，自始至终、持之以恒、共渡难关。

松下电器公司的两个案例无非是告诉企业管理者，做决策之人，在该决断时则必须勇于决断。如果因为畏惧而优柔寡断，犹豫不决，则事态不可能有进展，也不会有任何新事物孕育而生。当然我们不能做出错误的决断，为了避免错误的决断，我们要集思广益，反复扪心自问，什么是正确之路的判断标准，这是极其重要的。当然，决断往往需要承担责任，如果一心想要规避责任，那是不可能做出正确的决策的，甚至连决断也做不出来，这会导致事态更加混乱。因此，做决策之人首先要有承担责任的勇气和自觉，每逢重大事情，才能适时适地适人地做出决断。

最后，让我们重温松下幸之助的决断论，此言虽字字平凡，但句句入理。

“我们每天都需要做出不同的决断。不论是工作上的问题还是人生中的难关，也不论是企业经营大计还是商业买卖，又或是家庭、学校以及其他各方面的活动，需要我们决断的事情可谓层出不穷。

有的问题难以决断，有的问题自己不愿决断。尽管如此，如果我们不做出决断，敷衍度日，事情就不会有进展，问题就得不到解决，新局面也就难以呈现。因此，我们要学会当断则断，拿出勇气做决断，这是工作和生活对我们提出的要求。

有时候我们也会踌躇不定、不知所措，这是人之常情。正因为如此，我们要汲取他人的智慧，博采众长，力求做出准确的判断和决策。在日常生活和人际交往中，正是由于我们做出了适宜的决断，才能共同度过更加美好的人生。对于企业管理者来说，正确决策的艺术有益于其发现真相和事物的本质，更好的经营企业和生活。”