军民融合背景下基于ANP 的“民参军”企业信誉度评价方法

陈秋宇　赵青松

摘 要：“民参军”是军民融合国家战略的重要组成，而“民参军”企业的信誉水平是衡量“民参军”企业是否能够正常完成国防建设任务的重要依据。给出了“民参军”企业信誉构成要素，建立了基于网络分析法的“民参军”企业信誉评价模型，为政府、军队和企业等客观地对“民参军”企业信誉评价提供决策依据。

关键词：网络分析法；民参军；企业信誉；评价

中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.26.025

党的十九大强调，要坚定实施军民融合发展战略，形成军民融合深度发展格局，构建一体化的国家战略体系和能力。“民参军”是军民融合的重要内容。所谓“民参军”是指民营企业利用民用先进技术参与国防建设。企业信誉是企业经营状况的某种抽象，是对企业的综合评价。国防建设由于其重要性、长期性和安全性等特殊要求，对“民参军”企业的信誉有着比民用领域更高的要求。

“民参军”企业信誉评价是对“民参军”企业整体能力考核的重要组成部分。“民参军”企业信誉涉及到企业经营情况、企业形象和企业满意度等多个方面，这些方面之间存在相互影响，并不是孤立存在的。传统的层次分析方法AHP （ Analytic Hierarchy Process）是一种基于建立的评价的层次结构来对评价对象进行评价，并没有考虑评价要素之间的相互影响关系，具有一定的局限性。网络分析方法ANP（Analytic Network Process）不仅考虑了评价指标体系层次的结构关系，而且考虑了评价指标之间的横向影响关系，更符合 “民参军”企业信誉评价的特点。

1 军民融合背景下“民参军”企业信誉构成分析

“民参军”企业信誉是国防建设的部门，主要是指军队，对“民参军”企业的一种总体认可，从而决定其获得其民参军的支持，完成对国防建设贡献的能力的总和。军民融合背景下“民参军”企业的信誉构成主要包括以下几个方面：

（1）企业经营情况：是指企业的产品在商品市场上進行销售、服务的发展现状。具体可以包括：

·企业市场占有率：指某企业某一产品（或品类）的销售量（或销售额）在市场同类产品（或品类）中所占比重。反映企业在市场上的地位。通常市场份额越高，竞争力越强；

·企业规模：是指从企业的“从业人员数”、“销售额”、“资产总额”等方面对企业整体水平的一种评价；

·企业经营管理水平：是从计划与决策、组织与领导、协调与控制等方面对实现民参军的社会需要的水平。其目的是使充分企业利用企业拥有的各种资源，最大限度地满足国防建设的用户和市场需要，取得良好的经济效益和社会效益；

·企业财务情况：是从财务方面对企业民参军行为的一种度量，主要关注的是某一时刻企业经营资金的来源和分布状况。

（2）企业满意度：一般是指客户和员工对企业的认同。从外部来讲，是指对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价。具体可以包括：

·产品满意度：指用户通过使用一个企业的产品，对这个企业的产品感知和期望之间的比值；

·服务满意度：指用户通过体验企业提供的服务，对这个企业的服务感知和期望之间的比值；

·企业员工满意度：是指企业的员工对企业的现状的感受与之对企业的期望之间的差距状态，反映的是其期望被满足的程度。

（3）企业形象：是指企业外部的公众和企业内部的员工对企业整体的一种印象和评价。企业形象是企业文化的一种对外表现，是对企业的价值、责任、形象、文化等方面的一种综合印象，企业形象是可以通过公共关系活动来建立和调整的。

具体包括：

·企业社会责任：是指企业对社会应负的责任，一般指企业承担的高于企业自己目标的社会义务。企业应以一种有利于社会的方式进行经营和管理；

·企业产品形象：指企业产品的质量、性能、价格以及设计、外形、名称、商标和包装等给人的整体印象；

·企业员工形象：指企业员工的服务态度、职业道德、进取精神以及装束、仪表等精神面貌给外界公众的整体印象；

·企业文化形象：是指企业的历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪等方面。

2 基于ANP的“民参军”企业信誉评价

军民融合背景下“民参军”企业的信誉评价是指根据“民参军”企业评价的指标体系以及指标之间的影响关系，根据各个指标之间的量化打分来进行聚合，得到最终“民参军”企业信誉水平的过程。

基于ANP的评价方法，结合军民融合背景下“民参军”企业的信誉构成，建立“民参军”企业的信誉评价模型。模型的控制层包括评价目标和评价准则。评价目标是“民参军”企业信誉，评价准则是企业经营情况、企业满意度和企业形象。评价准则又细分为11个子准则。如图1所示。

现有三个“民参军”企业A1，企业A2和企业A3，利用企业信誉评价模型来对它们的信誉进行评价。ANP中模型中指标权重的方法可以采用德尔菲法，通过多轮的专家评价得到各指标的权重。

对该问题采用ANP建模，如图2所示。

由于ANP方法不仅考虑评价指标的层次结构，而且还要考虑评价指标自己的横向影响关系，因而计算过程比较复杂，可以利用Super Decision（SD）软件来进行求解。针对建立的企业信誉评价模型，如图2所示，给出了利用Super Decision软件构建的评价模型，如图3所示。

图4是3个“民参军”企业信誉评价的优先级结果。

3 军民融合背景下“民参军”企业信誉评价的应用

“民参军”企业信誉评价在军民融合背景下可以应用到以下几个方面：

（1）支撑开展民营企业“民参军”的准入评估。军用领域不同于民营领域，企业要实现“民参军”，必须达到一定的企业信誉门槛。“民参军”企业信誉评价可以为评价民营企业是否达到“民参军”的信息门槛提供支撑。

（2）支撑对“民参军”企业承担任务过程的监控。民营企业受市场影响大，人员变动频繁。为了保证企业所承担的军事任务的完成，必须对其状态进行动态监控。“民参军”企业信誉评价可以为评价“民参军”的信誉变化情况提供支撑。

（3）支撑“民参军”企业的自身建设评估。企业信誉是企业的重要能力构成，对企业信誉状况的掌握对企业的生产经营具有重要意义。“民参军”企业信誉评价可以为民营企业评价自身信誉状态提供支撑。

4 结束语

军事产品和服务队“民参军”企业的信誉要求普遍比较高。分析了“民参军”企业信誉评价的指标体系构成。针对“民参军”企业信誉评价涉及多个评价层次并且指标之间具有横向影响关系的特点，构建了基于ANP的“民参军”企业信誉评价模型，并给出了求解方法，为“民参军”企业信誉评价提供了参考。

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