互联网+环境下图书馆读者服务的优化与创新

符史洪

摘 要：随着“互联网+”的概念提出并被提升为国家级的战略计划后，应用物联网与互联网等信息技术对传统行业进行变革，优化升级已经是大势所趋。高校图书馆作为高校办学条件的三大支柱之一，占具相当重要的组成部分，也借助这股浪潮对自己的读者服务进行相应的优化与创新，互联网思维所体现的以读者为中心和共享的精神也是当下图书馆服务事业所追求的。本文对当前图书馆的读者服务进行了一定的分析，认为在互联网+环境下，图书馆应该不断的创新技术手段，以技术为助力，以资源为支撑，构建人性化、系统化，科学化的图书馆读者服务体系。

关键词：互联网+ 图书馆 读者服务 优化 创新

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）04（b）-0203-02

“互联网+”时代已经到来，互联网技术在各行各业当中都具有较为广泛的应用。但现阶段我国的高校图书馆读者服务在运用互联网的技术方面仍旧存在着不少的问题，笔者对当下互联网+环境下高校图书馆当中存在的相关缺陷进行了分析与研究，并提出对应的优化与创新的对策。

1 “互联网+”与图书馆

1.1 “互联网+”的概念

2015年在十二届全国人大三次会议上，李克强总理首次在政府工作报告当中首次提到“互联网+”，并将之上升到国家战略的高度。简单来讲，“互联网+”就是将互联网技术与传统行业相结合，使传统行业焕发出新的生机，使之在互联网的背景之下得到创新与发展。但互联网+传统行业并不能简单的认为是传统行业的互联网化，“+”并不意味着两者关系的等同，而是通过对互联网的应用，使这个行业加入到互联网的新的生态圈当中。

1.2 “互联网+”与图书馆

高校图书馆主要的服务对象是高校师生，满足广大师生日益增长的文化需求，为读者提供更好的服务是当下图书馆行业在互联网+的大背景之下应当思考的。利用互联网+的优势，实现信息技术与图书馆行业的结合，并实现数字化资源与互联网融合的产业升级，为读者提供个性化、专业性强、高效便捷的服务。

2 当下我国图书馆读者的特点

2.1 读者阅读行为改变，图书馆馆藏资源借阅率逐年下降

互联网智能化技术的飞速变革，使人们更倾向于通过互联网这一便捷的途径获得信息与知识，图书馆纸质图书的借阅率处于逐年下降的趋势，究其原因，主要是由于互联网技术的不断发展，互联网终端的不断增加，网络资源不断丰富与便捷化，读者更倾向于通过手中的移动终端获取图书，读者通过购买、借阅、下载的方式即可租借或者获取图书，读者的需求可以通过搜索引擎被迅速满足，而到图书馆去查询资料需要花费数倍、数十倍甚至是数百倍的时间，两者相较，读者自然更依赖互联网。

2.2 读者需求度加深，图书资源服务不到位

图书馆常常为了适应当前知识迭代迅速的环境，对其馆藏图书也进行更为迅速的更迭，这就导致很多图书根本未被借阅过。图书馆的资源已经不能完全满足需要，造成图书资源的巨大浪费。很多图书馆开设了自己的数字图书馆，但是由于对其的推广不当再加上技术手段普及不到位，而随着近些年来读者手中不断更迭的数码产品，对资源需求的多元性与多样性发展，很多图书馆的这个服务要么就是读者根本不了解，要么就是这个服务形同虚设，数字媒体库当中的图书极为匮乏，甚至连图书馆的工作人员都不了解其是怎么使用的，更何况读者。这就从根本上造成了资源的低效利用与浪费，影响图书馆整体的读者服务水平。

3 互联网+环境下图书馆读者服务工作的优化创新

3.1 增强图书馆员的主动服务意识，吸引读者重新喜欢图书馆

思想意识具有强大的能动作用，探索适应网络时代发展的服务模式，首先必须要转变旧的服务理念，建立新的服务理念[1]。提高图书馆工作人员的服务意识，吸引读者重新走进图书馆，利用图书馆是重中之重的问题。目前对其进行相应的培训是改善现状的途径之一：首先加强对图书管理人员的培训，提升馆员的专业技能，在服务工作中做能变被动答复为主动咨询；其次树立“服务至上，读者第一”的原则，好的服务形象是留住读者的敲门砖；再次对图书馆员开展数字资源推广的数据库知识的培训，进行考核，并将考核成绩与其工作与福利待遇挂钩；最后，图书馆工作人员还应主动学习当前先进的互联网技术，只有对当前的前沿技术有较为深刻的了解与认识，学会智能化软件的使用，才能更好的建立与读者的联系。

3.2 拓展图书馆服务职能，增强与读者联系

图书馆与读者之间存在的主体和客体关系，在现代化的图书馆服务理念下应该有所改变，包括管理者与被管理者的关系。图书馆与读者之间的关系，应该逐漸形成战略性合作关系，在图书馆服务创新中让读者参与其中，为共同的价值进行创造，提升创新服务的实用性。因此，图书馆必须要认识到增强与读者联系的重要性，积极主动地开展形式多样的阅读推广活动，拓展服务形式多元化发展，吸引读者兴趣，并参与到活动中来。

3.3 加强互联网技术在图书馆读者服务工作中的应用

互联网技术在读者服务中的应用可以有效提升整体的服务效率，对于图书馆的发展必然存在着一定的促进作用。因此，现阶段图书馆的领导层必须要以互联网技术为基本出发点，重视读者服务工作。首先，图书馆需要为互联网技术在图书馆读者服务中的应用提供必要的互联网基础设施，例如：购买电脑、建立图书馆官网、为读者提供在线检索以及在线阅读等方面的服务。其次，图书馆还需要积极主动的进行互联网读者服务的宣传，引导更多的读者通过互联网获得必要的资讯。再次，利用智能化微信公众平台带来了更多服务的便捷性与多样性，成为新时期与读者联系的纽带。比如通过微信公众号的方式直接向读者征集书单，选择读者最喜欢的书进行选购。

3.4 构建读者知识库，向多元化的服务模式转变

读者的信息研究结果会直接关系到图书馆的服务，只有详细了解到读者的需求，才有可能实现信息的高效化。我们高校图书馆也应打破传统的枷锁，向着专业化、多元化的目标发展。首先图书馆利用好个人数字图书馆信息，做好分析统计，便于了解读者需求，从而可以主动推荐相关文献给读者；其次图书馆可以利用互联网技术的优势，通过图书馆网站以及读者浏览的数据进行大数据的分析，以此来研究读者的读书趋势；另外让读者参与到图书馆实际建设当中来，既发挥了读者的主观能动性，又可以增强读者与图书馆的粘合度。

参考文献

[1] 薛雨.网络时代图书馆读者服务模式的优化创新路径分析[J].科技创新导报，2017（9）：245-246.

[2] 徐阳.基于读者知识素养的图书馆读者服务创新[J].农业图书情报学刊，2017（5）：193-195.

[3] 陈凤娟，孙雨.互联网+”时代图书馆读者服务创新模式研究[J].新世纪图书馆，2016（4）：58-62.

[4] 范丽萍.“互联网+图书馆”服务理念在图书馆读者服务中的应用[J].农业图书情报学刊，2016，28（10）：205-207.

[5] 潘萍.基于“互联网+”时代图书馆读者服务创新模式研究[J].决策探索，2017（22）：84.

[6] 王星恒.信息网络环境下的图书馆读者服务创新[J].数字通信世界，2017（7）：263.