浅谈优质护理服务的护理体会

魏秀丽

摘 要：进行优质护理服务指的是将病患作为工作的中心，将自身工作服务态度加以改善，将自身工作服务理念加以改变，将自身工作技术水平加以提高，将自身工作方式加以转变，积极有效的与病患加以沟通，总结过往的经验，使得护士的整体素养得以提升，护理服务的质量得以提高。

关键词：护理；服务；体会

现如今，社会不断地进步，人们对于服务的追求有了更高的要求，而对于护理来说，优质的护理服务也是势在必行的，优质护理服务是将护士的责任及任务作为关键点，将基础护理加以提升，给予病患满意的服务，满足病患所需要的护理服务，进而做到为病患提供优质护理服务。

1 转变服务理念，改善服务态度

护理工作是将自身的爱心、知识、责任投入于工作中的职业，护理服务理念反映着护理人员对于护理服务的深刻认识，全新的服务理念可以将护理人员的思维加以转变，使得服务理念得以转变，将被动的服务转化为主动的服务，在进行优质的护理服务的时候，需要认真的学习优质护理服务的内容，将优质护理服务作为护理的重要工程，优质护理服务使得病患能够充分感受到犹如家庭般的温暖，基于此工作模式之中，将以往的重视技术，轻视基础以及重视医嘱，轻视护理的现状加以改善，实现真正的全新的护理模式，转变了传统的功能制护理，变成责任制护理，而责任制护理不单单可以给予疾病相关的方面加以优质的护理，也要给予心理上的关心与服务，进而对疾病加以辅助性治疗，从而还得护理服务更具优质性。

优质的服务态度与行为能够有效地提高护理质量，使得病患得到绝佳的护理服务，因此，对于护士来说，应该着装干净整洁，精神状态俱佳，待人态度亲和，语言使用恰当，在接待患者时，首先应该加以问候，操作配合时要注意礼貌用语，产生错误应加以及时的道歉，巡视病房要提前询问，若有术后病患住院情况，应该加以体贴的关心，可以询问病患的饮食如何，术后恢复的如何，生活上在哪些方面需要帮助，这样可以有效的提升病患的满意程度，同时也提升了护士整体的文化素养，在细节方面进行加深，尤其是日常的细节，不管是问候，还是微笑，都可以温暖病患的心，使得病患得到关怀，整体的医患关系可以和谐的发展。

2 通晓基础护理，细化服务流程

基础护理是将护理学作为基本性的理论，基本知识与技能作为基础，对于病患不仅在生理以及心理都加以康复的辅助作用，尽量满足疾病治疗以及后续康复方面的各类需求，在优质护理服务理念下，应该给予更多的理解，自身充满绝对的信心，而且能够拥有接受各种挑战的准备，当然，在护理工作中，也有许多事情在开始时不能接受，但是，在慢慢的工作中加以接受，体会到护理工作中的乐趣与学问，能够在服务中得到更多病患的表扬及感谢，真正感受到了护理服务的意义及价值，同时，对待病患的服务态度应该端正，增强为病患服务的主动意识，还应该向前辈加以讨教与学习，学习到更多的护理经验，在此过程中，学习到更为有价值的护理服务知识，在某种意义上说，只要愿意学习，都会获得巨大的收获，相对于护理服务来说，亦是如此。

3 增强护患间的沟通

应该积极地学习卫生部下发的文件，主动学习，并且與他人加以沟通，加强学习技巧，使得在实际中能够与病患进行沟通，使得有效地沟通能够应用于护理服务之中，譬如向病患热情的介绍自己，向病患及其家属常微笑与打招呼，在进行各类基础护理的时候，应该耐心的向病患加以介绍，并鼓励病患不要带有紧张的情绪，用轻松的玩笑辅助病患摆脱紧张的感受，使得病患能够进一步的放松，增强相互间的互助作用。

优质护理服务，能够更为深入的了解病患，从新病人的入院介绍、饮食指导、到住院期间的用药指导、术前宣教、术后指导、再到出院前的健康教育等等方面加以介绍与沟通，经过细心的给予病患介绍、宣讲，使病患了解整体的过程，方便进一步的治疗，同样，对于自身来说，工作可以变得更为有意义及价值，在和病患进行有效的介绍及沟通时，就理论来说看似简单，可是，在实际中真正沟通时，应该加以应变，譬如病房中各类的病患及其家属都存在，不同的人脾气与秉性也各异，在病患及其家属不能理解，甚至是误解正常的护理服务工作时，应该多多体谅病患及其家属的心情，进行换位思考，做到包容病患及其家属，用温和的态度与其沟通，使其能够加以理解。

4 体会

真正得做到以病患为中心，护士的心中有病患，始终都能尽量满足病患的需求。首先，提升护士的责任心，护士在每日上班过后，要主动的咨询上一班的护士，全面了解病患的现有情况，能够进入病房与病患加以沟通，充分的了解病患的需求，主动的与医生一同查房，对于所负责的病患熟记于心，其相关的治疗与护理也都充分了解，能够及时且主动的给予病患护理服务，尽量使得病患的抱怨减少，拥有更多的对于护士的感谢及赞扬。其次，提升护士整体的业务水平，护士对于病患来说，不单单应该给予病患相应的健康知识，也需要将病患的问题，作为自身加以学习的机会，进而能够提升自我，对自身的专业知识及技能加以提升，在遇到问题时，首先应加以分析，并尝试解决，若还未解决，可以虚心讨教，这样，不仅能够提升自身的护理服务水平，还可以提升沟通能力，最终，使得病患的问题可以充分的解决。再次，病房环境要及时的改善，责任护士要加以巡逻，对床单要加以及时整理，并加以督促陪护者，遵守病房的秩序与环境，让病房更加的卫生、有序、温暖，进而给予病患一个优质的修养环境。最后，需要使得病患的满意度有所提高，责任护士的分工明确，与病患的接触更为密切，增强自身的主动服务意识，形成良好的病患与护士间的关系，能够得到病患及其家属的赞扬。

5 结束语

综上所述，优质护理服务能够提升自身的专业水及素质修养，在此过程中，要将病患作为中心，给予病患更为细心、全面的护理服务，也要用心将工作做的更完美，不断地深化优质护理工作，使得护理工作更上一层楼。

参考文献

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