建设“掌上娘家”的体会

文/ 江苏省淮安市洪泽区总工会 李翔 杨罗成

江苏省淮安市洪泽区总工会借助微信这个社交软件，打造“掌上娘家”品牌，赢得了各级工会组织和社会各界人士的广泛关注，也得到了基层和职工的良好回应。“掌上娘家”微信平台关注类粉丝保持1.2万人左右，每天微友浏览和推送图文收到的阅读留言近百条。

主要做法

以“四个一”为着力点，做新做实做精工会工作新特色。

搭好一个与时俱进的平台。

为打造一个全新的信息传输、交流互动平台，借鉴20多家工会平台建设成功经验，立足洪泽实际，建立“洪泽工会”微信公众平台，目前，工会微信平台已覆盖6个乡镇（街道），覆盖率近70%，覆盖重点企业30家；在区总设微信平台服务中心，6个镇（街道）工会设平台服务站，30个企业工会设立平台服务点。

建立一支保障运转的队伍。区总成立微信平台工作领导小组，主要领导任组长，各部室负责人为成员，下设网络运管中心，中心选聘1名专业人员负责平台的日常运营和维护；明确80名机关企业事业单位新闻宣传工作者为信息报道员，及时报道全区面上或本单位工会工作信息动态；聘请了15名洪泽各行各业有一定知名度的摄影爱好者、业余作家、书画名流等为特聘记者，为平台增加文化艺术元素。各级工会结合实际建立工会干部、文体团队、劳动模范等微友圈、议事圈，不断扩大“指尖职工”“说事职工”“技能职工”等工会会员“微军”队伍，在全区形成人人都是“小记者”、工会正能“齐发声”良好局面。区总和基层工会微信平台，3年来共推出原创图文信息3000余条，转载正能量图文信息2万余件。

精选一批贴近主流的项目。一是优化项目选择，从最先的相对单一的6个子项目，最终发展为“掌上娘家”“掌上讲堂”“直达基层”3个主界面，涵盖工会资讯、政策法规、劳模展厅、联系我们等与职工息息相关的18个子栏目。二是植入“职工驿站”，将中国职工教育服务网“职工驿站”APP的植入平台，作为“掌上娘家”大讲堂主要内容直接前移到职工食堂，“掌上娘家”大讲堂进职工食堂更为全国首创，为职工树立了“工作在哪里，学校就在哪里，梦想就在哪里”的新理念。三是开辟职工论坛，职工通过“工会我想对你说”反映诉求、传授知识、提出建议、分享感受等，对诉求类问题，平台能解决的及时回复，不能解决的及时转交有处理权的单位处理；对提出的合理化建议也认真收集办理，让职工切实“听”到工会的声音。

创建一套激励互动的机制。一是行政推动。区总先后下发了《关于推广使用洪泽工会微信公众号的通知》《关于关注推广使用“职工驿站”APP活动实施意见的通知》，并分条块、分部门、分单位召开平台关注推进会，下达目标，明确责任，列入年终目标考核。二是广泛宣传。区总机关干部广泛宣传“洪泽工会”微信公众号，手把手教授操作知识。三是活动拓展。“每日一课、每周荐读、每季竞赛”，吸引职工广泛参与。每日推送一个微视频，以形象直观的方法让职工在笑声中受到教育或启迪；每周推荐一本适合职工阅读的优秀图书，将全总职工书屋植入平台，供职工选择合适图书，区总免费赠送；每季度区总开展一次知识竞赛，职工通过答题可以抢红包、打擂台，竞赛结束区总给予物质奖励。目前，累计推送课程519期；荐读职工优秀图书172本，向职工赠送推荐图书10000余本；参与季度竞赛的职工人数超过10万人次。四是考核激励。区总出台《洪泽区工会新闻宣传和信息工作考核奖励办法》，把平台采用信息也列入奖励其中；对完成推广关注和信息供稿任务的基层工会干部给予话费奖励；“签到赢积分，积分可抽奖，红包达万元”极大地调动了广大职工的参与热情。

取得的成效

“掌上娘家”成为了提升职工素质的“充电站”。在“掌上娘家”开辟娘家讲堂通道，以中国教育服务网电化教育中心为依托，以职工驿站法律培训、技能培训、道德修养等分类视频资源为教育培训课程内容，有计划、按步骤，开展职工系统教育培训。安排专职视频播放管理员，按区总年度教育培训计划，各播放点再制订每月教育培训内容，并细化到每天教育培训课程。3年来，“掌上娘家”大讲堂在6个镇（街道）30个企业，播放职工教育培训视频累计2.4万个，直观生动的教育培训效果，深受职工和企业的信赖。

“掌上娘家”成为服务职工的“掌中宝”。打开“掌上娘家”，招聘求职、助困、助医、助业、助学、网上申请帮扶救助的绿色通道，女工天地、律师在线的法律援助等职工网上服务窗口标识醒目，操作便利，运用通畅。3年来，通过“掌上娘家”提供招聘求职、就业岗位信息4000余条，法律咨询500人次，其中女工权益调处60余件；达到网上有求必应，事事有回应，件件有落实。在“掌上矩阵”板块又链接了第三方服务平台，其中为创业贷款职工链接了洪泽农商行小额贷款申请窗口，3年来为我区双创员工提供创业贷款便利申请200余万元；开通网上缴费系统和医院网上预约挂号系统，为职工服务提供方便快捷通道。在“掌上娘家”设立职工论坛，3年来，区总和基层工会微信平台收到厂务公开合理化建议400余条，反馈工资集体协商执行情况200多条，劳动安全保护建议600余件，权益重大事项决策意见100余条。2017年区总《掌上娘家微信平台零距离维护职工权益》获全省工会基层法律工作十佳创新示范项目。

“掌上娘家”成为展示风采的“大舞台”。把全区全国劳模，省、市级劳模以及享受省、市级劳模待遇的人员名单及部分劳模典型事迹分级、分类拷入劳模展厅，用劳模的先进思想和模范事迹影响、带动职工群众。把先进单位和模范人物事迹做成MP4微视频，拷入视频栏目供广大干部职工浏览学习欣赏，凸显先进风采。在基层工会推荐基础上，通过微信平台公示候选人事迹，进行社会公开投票确定大湖劳动之星进行表彰，并利用“掌上娘家”图文推送分期进行宣传展示。在“掌上娘家”举办“劳动最光荣、劳动最美丽”全区职工摄影大赛，3年来，“掌上娘家”摄影大赛活动收到全区职工摄影作品4000余幅，新华网、搜狐、网易等门户网站先后大量报道和转载。推出“网络好职工征文”“我读书、我成长、我快乐读书征文”“突破之年话突破征文”“书香三八读书征文”等活动，先后收到全区职工征文2000余篇，获得市级奖项20余篇；首推“职工学法趣味答题赢话费活动”、转载“全省职工知识竞赛”“社会科学普及宣传周知识竞赛”“职工学法律、学党建有奖知识竞赛”，3年来“掌上娘”家推出的各类知识竞赛吸引职工10万人次。

思考和设想

服务内容力争更加全面。一是在服务对象上。考虑不同的群体、不同层次差异化需求，掌上操作方法更加简单、便利。二是在服务内容上。进一步合作、开发、利用，引入更多的第三方服务平台，真正实现服务职工全覆盖。三是在线上线下的衔接上。线下的事，掌上尽可能涵盖，掌上的事，线下操作必须实时到位，线下线上实现无缝隙对接不留真空地带。

服务过程力求更加规范。一是强化“掌上服务”窗口预审机制建设。凡是职工线上申请救助的交由职能部门预审，符合与不符合当日回复，对符合申请对象的及时交办，并在线下走程序，确保帮扶救助精准、有效。二是建立掌上联动机制。运用大数据和云计算，通过调研、分析、融合、智能响应等方式，建立工会服务数字化、规范化、自动化、智能化的“掌上服务”职工管理联动平台。三是规范操作建立监督机制。区总联合基层工会建起来的服务职工保障基础信息要全面掌控，也要共建共享；既要充分利用，更要规范操作，特别是职工利益关切问题，职工权益热点问题，把掌中的事放在桌面上，按流程、依标准阳光操作，置于广大干部职工监督之下，公开、公正、透明。

职工教育培训持续推进。一是加大软件技术支撑。从“掌上教育培训”入手，实现了教育培训的实时高效，满足了职工对新科技、新知识、新文化、新技能的需求。开发更能吸引职工的应用软件，植入更好的职工教育培训的APP，提高职工教育培训效果。二是加大硬件设施的投入。为企业职工建立必要的线下教育基地，实现线上与线下优势互补。定期开展教育培训交流活动。

职工风采展示求变求新。为职工搭建的掌上展示舞台，还要拓宽得更多元和更宽广，提供形式多样、新颖乐趣更大的展示空间。我们设想借助微信网络平台，把职工和企业经常性的活动，比如安全生产、劳动竞赛、先进事迹宣传、劳动保护、权益维护等做成视觉化、游戏化的虚拟场景，让职工参与体验，不停留于答题竞赛的传统形式，这样一定会具有更强的参与性和互动性，职工风采的展示会更直观、更有趣，职工对微信网络平台忠诚度也会越高。