家长沟通，班主任的必修课

杨赣涛

在我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾的今天，百姓追求更加优质的教育，而教育发展的不平衡、不充分客观存在。家长对优质教育强烈的需求与农村教育发展水平落后的矛盾短期内难于消除，家长对教育的不满直接反应在对学校和老师的不理解上。而独生子女、留守儿童容易生事、难以管教的现实让教师又无计可施。平时和班主任聊天，他们都会发出同样的感叹，现在的学生很难教育，骂不得更打不得，教育方式稍有不当，家长便来学校兴师问罪。不少班主任都有与家长打交道的“血泪史”。作为一校之长，我非常理解他们的苦衷，但班主任也必须勇于面对复杂的社会和形形色色的家长，提升与家长沟通的能力就成为当好班主任的必修课之一。

一、班主任要“善解”家长

班主任面对的农村家长因所受教育、年龄、生活环境的差异，导致对子女教育理念的不同。班主任要正确认识各种家长，分析他们内心想法，理解他们的做法。一些班主任害怕与家长打交道，尤其是在班上发生了一些突发事件时，更是想逃避家长。

我校上次发生了家长到学校打学生的事件时，班主任处理时就做到了“善解”家长。首先是第一时间通知挨打学生家长，如实汇报情况，对家长提出的质问和要求充分理解。积极陪同学生到市医院检查，使家长在外放心。对打人的家长，理解其是酒后冲动，且认错态度诚恳，就没有移交派出所。同时规劝双方家长积极处理，尽早解决，不让事件在学生心理上留下阴影。正是班主任对家长的理解，使得家长对班主任工作也很理解、支持，事件妥善处理。

二、班主任要“善待”家长

不轻视、不敌视家长，以真诚的态度、宽容的心态、理性的方式对待家长的质疑和监督，是班主任做好工作应秉持的基本态度。

一忌“推卸责任”。学生受到伤害，特别是教师体罚受伤事件后，面对家长的质问，班主任是“推卸责任”还是“勇于承担”，对事件的处理是截然不同的。不少班主任怕担责，以不在场、不清楚，与我无关等为由推脱，越是这样，家长越不理解，越会产生逆反心理，从而提出苛刻的要求。

二忌“信口开河”。有些班主任在处理问题时经验不足，语言简单直接，容易使家长抓住一两句话不放。例如学校开学布置一些自愿项目收费，有些班主任就不细心解释，直接就说：“上级规定的，都要交，不交就不要读了。”有时几个亲朋好友同来，班主任对同伴的质疑又冠以“多管闲事”。一些不负责任的话导致家长与学校对立，严重影响学校的声誉。

三、班主任要“善用”家长

家长并不总是与学校为难、让班主任难堪，如果好好借助家长，班主任就能解决自身难以解决的问题，班主任的教育理念和治班方法也能顺利推广。

在处理那起家长打学生的事件中，班主任就成功地利用了家长。事情发生后，班主任就详细了解了被打学生的家庭背景，得知其父亲是个很冲动的人，在广东打工，两年前因该学生打了别人还到学校给家长赔礼道歉，很要面子，如果赶回来，事态难以控制。班主任感到问题棘手，又了解到学生在家很听其姑姑的话，另有一个叔叔在某小学当校长，就积极与学生的姑姑和叔叔联系，首先争取他们的理解和支持。在调解过程中，又请该家长的好友，我校很有声望的老教师出面，使事件平稳顺利地解决。对打学生的家长，班主任对他也充分利用，让他到全班同学面前作检讨，既教育其本人又教育全班同学，效果很好，此后班上再无打架事情发生。

班主任要勇于、乐于、善于与家长打交道，“善解”、“善待”、“善用”家長，主动沟通，坦诚相待，就必将在与家长的联系交往中掌握主动权，让自己和班级的形象“亮”起来，为班级管理赢得良好的外部环境。

四、用心营造沟通的氛围

创设良好的面谈氛围，有效沟通。面谈既可以家访，也可以在学校或者双方都比较方便的地方进行。如果班主任有较充裕的时间，觉得有必要进行家访，就选择家访的方式。家访最好与家长预约，选择适当的时间，如星期六、星期天等休息日，以便有更充足的时间进行交流。在学生家里，家长更能自如地与班主任交谈。相反，如果约学生家长到学校来见面，既要考虑学生家长的时间，也要考虑见面的场合和氛围，是否要整理办公室，找其他老师作陪等，家长来到之后还要如何才能更好地招呼等。选择适当的时间与家长电话联系。电话沟通方便、快捷、容易操作，容易被学生家长接受。但班主任一定要选准时间，如没有特殊情况，避免早上六、七点钟，中午午休时间打电话。早上六、七点钟打电话给学生家长，可能引起家长紧张，那么早接到孩子班主任电话，是不是自己子女出了什么事；中午午休时间打电话给学生家长会影响学生家长的休息，也难以取得沟通的良好效果。

五、用心揣摩沟通的技巧

报忧先报喜。班主任找学生家长沟通交流，一般来说，学生家长是比较紧张的，是有所顾虑的，生怕自己的子女在学校发生了什么事，或者违反了学校的纪律，或者是学习成绩下降等等，心里难免七上八下、忐忑不安。要稳住学生家长的情绪，就一定要把其子女的优点，哪怕是思想学习上的丁点进步，也要找出来，有条有理地向其汇报，学生家长听后一定会高兴。喜欢听好话，是人之常情。当学生家长情绪放松后，班主任就可以循序渐进地、有选择地提及其子女存在的不足。这时，学生家长也乐于接受现实，主动配合班主任做好其子女的思想工作了。

语气有商量。谈话过程不是信息的简单流动，而是情感和信息的交互作用。在这一过程中，交谈双方既交换信息，又交流情感。要使谈话充满感情，就要求说话者除了要善于倾听对方的谈话内容外，还要注意自己讲话的声调、语速、语气等，不能一味地要求学生家长应该如何如何，老是以“你一定要……” “你记住……” “你应该……”这种命令式的语气要求对方，让人听了不舒服。班主任与学生家长沟通交谈，宜采取有商有量的语气，如“我赞成您的意见……” “您说的对我很有启发……”，这样的话让学生家长更乐于接受，使学生家长感受到亲切、与你的谈话很有必要，从而增强学生家长与班主任老师交流的欲望。