解析供电企业电力营销优质服务提升途径

刘霞

摘要：随着电力行业在市场经济中的不断发展，供电企业的营销服务也逐渐得到人们广泛的关注与重视。面对越来越激烈的市场竞争，企业应树立以客户为中心的服务意识，建立完善的服务管理体系和流程。除此之外加强对营销服务队伍的建设，才能增强供电企业的核心竞争力，促进企业的长远发展。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径

一、电力营销管理的重要性

从新中国成立以来，我们一直在实践的道路上不断探索，一直在致力于寻找适合我们国家的生存道路，随着社会主义市场经济体制的出现，我们国家的经济从萧条的状态之中逐渐恢复过来，经济市场逐渐壮大，在这样的经济背景下，电力行业也加入了充满竞争与活力的经济市场。生产能力以及政策制度的不断变化，使得电力行业的主导方由企业变为了消费者。在党和国家的领导之下，人们的生活质量日益增高，越来越多的高科技产品被人们应用在生活中，其中大多数的产品都是靠电力支撑的，像手机、电脑等电子产品已经成为了人们生活的必需品。现在由于人们对电子产品的依赖性越来越大，久而久之，对电力营销的要求也越来越严格。面对人们日益增长的需求变化，供电企业需要对电力营销的模式进行改革创新，从管理层次、技术水平以及服务质量等多个方面进行变革。供电企业要想能够在现在的经济市场中站稳脚跟，就必须要将企业重点逐渐转移到服务型管理之中。

二、电力企业营销服务现状分析

随着供电市场的竞争激烈程度不断提升，诸多电力企业为了有效地提升自身企业的市场竞争力，正在积极努力的进行供电企业电力营销服务研究，经过长时间的实践调查研究发现，现阶段，电力企业营销服务工作当中仍然存在着诸多问题，这些问题集中表现在以下几个方面。其一为，电力营销服务技术水平落后，无法充分的利用信息化技术开展网络电力营销服务，在这种情况下，供电企业的电力营销服务受到了极大的空间限制以及时间限制，同时也无法准确有效地搜集到市场动态信息，进而极大的降低了供电企业的电力营销服务质量。其二为，电力营销服务理念较为落后，目前大多数电力企业营销服务管理人员难以明确电力营销工作同属于服务性质的工作，在这种意识的引导下，导致电力企业营销服务管理人员的服务主动性较差，进而极大的降低了供电企业营销服务的质量。其三为，缺乏专业性的营销服务人才，现阶段电力企业营销服务人员极度缺乏创新意识以及工作责任意识，同时也无法掌握电力营销的技巧，进而致使电力营销服务水平很难得到有效地提升。

三、供电企业营销优质服务提升的有效途径

3.1提升企业整体服务意识

供电企业应从自身出发，坚持以用户的需求为服务主导意识。强化整体服务意识，由原先的卖方市场逐步的转化为优质服务型市场。在为企业带来良好的经济效益的同时，也可以兼顾社会效益。在提升这一服务型意识的同时更要自上而下的进行意识强化。在企业高层中要树立一个服务型的战略意识，并以一种机制进行保障，在部门考核的过程中都要以服务型意识贯穿始终。其次，在一线的员工要进行优质服务意识的培养。突出表现为坚持服务质量、以客户为主等优质服务的理念。供电企业提升整体电力营销服务将改变对市场的被动局面，有利从主观上于提升服务质量，积极的参与市场竞争，供电企业通过服务意识的提升，将为我国电力事业走向国际提供了强有力的竞争意识。

3.2供电服务信息数据库有效的优质服务途径

最为重要的是要有一定的数据支撑。我国的供电企业需要对当地的用电大户进行用电划分。通过用电数据进行优化提升，做到能源的节能减排。供电企业通过电力营销对地方的电力用户进行基础普查，建立起一个基础性的电力使用数据，然后根据不同用户的用电类别进行合理化的分配，将生活用电、商业用电、工业用电、基础设施用电等根据用电特点对当地用电使用情况进行数据分析与处理，采取智能化的数据库分配将电力资源精确的分配，从而在电力营销的源头为用户节省用电成本。这样就可以做到电力营销服务的精准性，从而更好的提升供电企业的经济效益与社会效益。

3.3优化电力营销服务管理系统

电力营销服务在整个供电企业中所涉及的项目众多，要想在庞杂的服务系统中准确而快速的为用户提供优质的服务是其重要的内容。要想做到这一点，首先要对电力营销管理系统进行优化，其主要的宗旨是为用户提供最为快捷的服务，为供电企业提供更为准确的服务数据与协调能力。电力营销服务管理系统需要建立一条用户的绿色通道，对于用户突出的问题、普遍性的问题进行及时的处理，调动起供电企业的相关部门进行协调作业。这一服务管理系统的协调性区别于传统的服务管理模式，遇到问题不能及时的协调供电企业的相关部门进行处理，从而减少了服务消耗的时间，优化服务质量。在实现服务管理系统的协调性之后，电力营销服务管理系统还需要利用技术支撑，实现数据共享，远程调控，服务管理系统全自动化。服务将不受地域、时间、空间的束缚准确而及时的进行处理，从而节省人力财力，同时也提升了其服务质量。

四、结语

综上所述，在我国的电力行业中，随着社会主义市场经济的发展和进步，越来越多的国企行业也在向着市场化的方向发展。因此，在市场化的发展中，对于用户的服务是其中的重要环节。在社会经济飞速发展的过程中，电力行业的市场竞争压力不断增大，要在激烈的市场竞争中占据一席之地，需要采取多种有效措施和手段，對自身竞争力进行有效提高。做好营销工作，对营销优质服务水平和质量进行有效提高，使得电力企业在市场中占据更大份额，为电力企业的发展创造更加良好的市场条件，保证电力营销优质服务的质量和效率，可以有效推动和促进电力企业的发展和进步。

参考文献：

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[3]朱双双.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J].中国科技纵横，2016，（17）.

（作者单位：国网四川省电力公司富顺县供电分公司）