护理质量管理在体检中心的应用效果及评价分析

【摘 要】目的：探讨体检中心实施护理质量管理模式的应用效果。方法：选取2016年5月到2017年6月我院体检中心接诊的患者共39例为对照组，实施常规护理管理；选取2017年7月到2018年7月就診的40例患者为研究组，实施护理质量管理，比较护理管理最终取得的效果。结果：研究组患者护理不良事件发生率明显低于对照组（P<0.05），且研究组的服务满意度也显著高于对照组（P<0.05）。结论：在体检中心应用护理质量管理，能够明显降低护理不良事件，并且显著提升患者对工作的满意度，有助于构建良好的医患、护患关系，具有积极的推广意义。

【关键词】体验中心；护理质量；管理体系；效果评价

随着现代人们生活水平的不断提升，人们对健康的认识已经越来越明确，对体检的要求也提出了新的要求[1]。因此，为了适应人们的切实需求，必须对健康体检中心的服务工作进行优化和管理，不断提升服务水平，以满足体检中心就诊患者的需求[2]。质量管理模式在医疗管理体系中的应用已经逐渐普及开来，并且逐渐受到医院的青睐和认可。下面本文针对我院体检中心引进护理质量管理模式的效果进行评价，以2016年5月到2018年7月阶段内就诊的患者为对象，现总结具体报告如下：

1 一般资料与方法

1.1一般资料

选取2016年5月到2017年6月我院体检中心接诊的患者共39例为对照组，实施常规护理管理；选取2017年7月到2018年7月就诊的40例患者为研究组。对照组中男性20例，女性19例，年龄21-68岁， 平均年龄（50.28±2.30）岁；观察组中男性22例，女性18例，年龄23-70岁，平均年龄（52.15±2.20）岁。患者一般资料比较无差异（P>0.05），具有可比性。

1.2护理管理方法

对照组实施常规护理管理，对护士进行院内上岗前的培训指导，进行绩效考核，根据护士不同的工作能力和特长，合理进行排班；研究组实施护理质量管理，具体实施如下：（1）成立质量管理小组，从科室选择呼护士人员，并且以科室的护士长为小组组长。管理内容和目标包括降低不良事件，提升护理满意度，将这些纳入到工作人员的考核项目中。并且利用医院的信息管理HCS管理系统，将体检人员的个人信息和体检项目用计算机传递，简化功能划分出接待区、结果区以及咨询区，将工作更加精细化和规范化，以便于管理和随时检阅。（2）质量考核，在体检过程中，强化护士的服务意识，语言规范、微笑服务、耐心解答。护士长应该积极参与到责任制考核和评定中，根据年度、季度等计划，倡导全员积极参与，每一个都认真执行质量管理的工作任务。（3）开展培训和服务能力锻炼，对小组成员进行培训，过程控制，并严格和规范奖惩制度，积极进行质量改进，加强环节过程中的细节控制，提升每一个护士的配合度，能掌握规范操作。（4）危急值报告登记以及追踪制度，定期对过往病例进行风险分析，对于危急值的特殊病例资料进行整理，针对性进行制度改革，能做到防范于未然，降低工作中的风险。（5）制度突发情况的急救措施和相应的应急流程，在紧急情况下，护士有预备方案，如何快速转危为安，对护士病变能力和紧急情况下的处事能力，都要加强锻炼和培训。（6）消毒隔离以及医疗垃圾分类处理，对于已经使用的一次性的或者循环使用的医疗器械进行消毒，做好特殊体检者的隔离工作，避免疾病传染。在医疗废弃物品处理时，不同类别分别采取不用的方法进行处理。（7）主动巡回协助体检者做好体检流程的分诊工作，自愿为体检者提供指导服务，节约时间，提高效率。（8）定期开展研讨会，定期回顾分析工作现状，对工作进行改进，不断提升工作质量，并做好工作相关记录，以供后期参考，杜绝同类错误再次出现。

1.3观察指标

观察体检人员的护理不良事件发生率，包括：并发症率、复检率、投诉率、重复采样率。调查体检人员对护士工作的满意度，护士自制满意度问卷调查，对护士工作进行评分，0-100分，>80分表示满意，60-80表示较满意，<60表示不满意，分别统计人数，计算百分比。满意率=满意+较满意人数/总人数。

1.4统计学方法

研究中涉及到的统计数据均纳入SPSS 17.0进行处理，百分数占比为人数/总人数，比较使用卡方检验，平均年龄、病程数据比较采用平均数±标准差表示行t检验，当P<0.05为比较差异具有统计学意义。

2 结果

2.1护理不良事件发生率

研究组护理不良事件发生率明显低于对照组（P<0.05），详见表1.

2.2患者护理满意度结果比较

对照组的总满意度率%，显著低于研究组（P<0.05），详见表2.

3 讨论

服务质量管理的重点是评价服务是否符合对象的自身需要，是否在护理过程中有尊重被护理者的个人隐私，维护对象的合法权益[3] [4]。在体检中心中的对象大多都存在亚健康状态，希望在体检中心能通过检查得知自己身体的健康状况，所以体检报告的真实性是体检者非常关心的问题。

护理质量管理模式的实施就是为体检人员定制护理方案，根据体检者的心理需求，向体检者进行健康知识教育，达到疾病预防的目的。并且通过健康教育和护理人员的合理管理，为患者提供优质服务。通过考核和培训，不断提升护士的自我专业素养和能力，能在工作中善于发现自身存在的不足，不断纠正问题，改进自身，完善整个队伍建设体系。护理管理质量小组的成立是管理中的重要执行者和参与者，利用定期抽查和随时监督的方式，及时发现护理工作中潜在的问题，并且列举整改建议，不断提升质量管理的水平，降低工作误差。正如本次研究结果显示，在研究组阶段实施了护理质量管理，通过对护士队伍的专业培训，完善工作的考核标准，认真落实质量管理制度，最终研究组的体验者发生并发症、复检率及投诉率等均明显下降，低于对照组（P<0.05）；且观察组的体检者对护士工作服务质量的满意度评价也明显高于对照组（P<0.05），在体检中心实施护理质量管理，能取得理想的效果。

综上，护理服务质量管理模式应用于体检中心的中，能明显降低体检工作中的失误率，减少复查和重复采样工作量，且能减少体检者对护士人员的投诉事件，整体服务满意度得到提升，具有积极的推广意义。

参考文献：

[1]龚芳芳. 护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值评价[J]. 中西医结合心血管病电子杂志， 2018，35（12）：125-126.

[2]程辉. 护理质量管理在体检中心的应用[J]. 中国卫生标准管理， 2016， 7（19）：239-241.

[3]钟晓珊， 谢泽娟， 陈嘉迪. 护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值研究[J]. 中国实用医药， 2017， 12（6）：156-158.

[4]耿晓焕. 风险管理在体检中心护理质量管理中的应用[J]. 包头医学院学报， 2016， 32（8）：125-126.

作者简介：

陈丽颖 出生年月：（1978.05）性别：女 职位：无，学历：护理本科，研究方向：护理质量管理，单位：北京市普仁医院