新一代电力营销技术支持系统的设计与应用分析

高怡 钱旸

摘 要：电力营销技术也是电力系统的组成部分，包括客户服务和产品质量管理等四个方面内容。新一代电力营销技术是借助先进的计算机网络技术，将质量过关的电力产品实行网络营销服务和管理，使得营销服务得到不断更新和完善。若要实现新一代电力营销技术应用，需要将现代管理方法和思想贯穿到电力营销的每一个环节中去，细化和完善营销技术业务管理，提高竞争能力。

关键词：电力营销技术；支持系统；设计；应用

跟随社会经济的发展，电力系统得到广泛需求。随着市场多元发展，对于电力的需求也变得多样化，要求也在不断提高。电力行业已经成为人类生产和生活必不可少的资源能量。为适应市场的发展，不得不及时有效设计并建立电力营销技术支持的系统，使其在资源整合和业务优化方面发挥作用，形成服务业务自动化流程，使得管理和服务都能得到一定发展。

一、设计理念

新一代电力营销技术支持系统利用先进的计算机网络成熟的技术，对电力营销进行改造和完善，在营销管理和业务创新服务上进行不断优化，使得电力营销技术得到发展。

（一）客户至上的设计理念

在对于电力营销技术支持系统设计上，要始终坚持客户至上，一切以客户为中心的服务理念。在设计过程中，可以包含电话、网络、远程、现场服务等多种服务方式并存的形式来实现对多样化客户进行服务的目的。这就要求我们在客户资料留存过程中，要将客户的基本用电情况和客户信息进行详细登记和存储，建立客户分类存储和服务的客户信息维护平台，这样可以为客户服务做好基础工作，提高了服务的效率，为用户提高服务质量，为企业提高利益效益，实现客户与企业利益双取。

（二）流程化设计理念

电力营销技术支持系统的设计过程中，应当始终坚持完善工作流程，实现流程化工作的理念。设计完善用电企业资源整合存储平台，对客户用电的资源进行計划分类管理，这样不仅能够实现科学合理管理，也能够监测和约束电力营销者的营销行为，还能够实现对电力营销整个工作流程进行追踪和监测，进一步全面对电力营销工作流程进行掌控。

（三）扁平化管理理念

扁平化管理，是相对于"等级式"管理构架的一种管理模式。它能够较好的解决等级式管理的"层次重叠、冗员多、组织机构运转效率低下"等弊端，加快了信息流的速率，提高决策效率。是企业在组织管理中针对层次机构与发展环境不相适应情况下实行的管理方法。因此，在新一代电力营销技术系统设计上，始终将扁平化管理理念存于设计之中，减少营销技术的冗重环节，有针对性地解决营销中存在的问题。

（四）集中高效经营理念

市场竞争对于电力发展上，要求实行集约化经营管理理念。集约化管理是现代企业提高效率与效益的基本取向。在电力电费管理、电力能量计算管理、客户优化服务管理上，将该资源进行有效的整合，建立经营管理的集约化管理模式，提升经营管理效率和效益。

（五）精准细致管理模式

对于电力营销技术系统的设计上，要坚持提高管理的精准细致程度，实行有效管理。在新一代电力营销技术系统的设计管理上，要实现对营销业务环节进行检测和细致化管理，使得管理准确，及时，实现管理效率的提升。

二、业务应用

（一）业务结构

（1）服务结构。新一代电力营销技术支持系统对于手机、计算机浏览器、电话等采用客户终端缓存功能来对客户信息进行存储和查询，可以设置缓存的时间和内容，对于客户用电情况和需求进行多渠道服务，方便满足客户缴费、报修等用电需求，使客户用电更加方便快捷。

（2）资源结构。资源结构包括用电资源和数据资源，不但能够提供系统内部的资源数据信息，还能够对系统外部的应用资源和信息数据进行存储和调取。

（3）业务的处理结构。这一结构主要指营销人员规范合理的按照管理标准进行电力营销工作的管理。在满足客户服务的情况下，针对服务结构上取得的客户信息和用电业务情况进行归纳和处理，并能够及时准确地将处理情况发送到客户服务的管理结构中，方便客户和工作人员进行调取查询。该业务处理的结构能够将服务信息和营销业务进行统一整合和规范管理，使得新一代电力营销技术得到规范，提高了工作的效率。

（二）功能管理

新一代电力营销技术支持系统电力信息收集与监控、顾客缴费、用户服务等8个模块组建而成。新一代电力营销技术支持系统在工作过程中，电力营销管理是8大模块中的中心环节，另外7个均作为辅助角色，发挥作用。通过各大模块之间的协调作用，使得客户服务更加全面和周到。通过各系统功能的发挥，使得电力企业在电力营销上受到客户的欢迎，实现长足发展。

三、结语

综上所述，随着经济和科技的不断发展，老旧的电力营销模式已经无法跟随市场竞争的步伐，加之电力营销技术又是电力发展的重要环节，为了能够从服务质量和水平上得到客户的信赖，对电力营销技术支持系统的创新和改进显得尤为重要。新一代电力营销技术支持系统采用计算机网络科学技术和稳定性高的流程结构，采用成熟先进的科学技术，针对电力营销的每一个环节进行完善和改造，利用其内部各系统之间相互配合和制约，形成完备的电力营销自动化流程，进一步推动了电力网络营销和客户服务的优化发展。