以读者为本的图书馆管理流程的优化路径

杨静芬

摘要：在分析不同读者行为特征以及规律的过程当中主要从以读者为中心的图书馆管理和服务着手，并在此基础上实现对科学管理措施的制定。传统的工作模式当中图书馆管理路径已经不能满足时代的发展与需求，因此必须对其进行创新与完善。以读者为本的图书馆管理流程即可实现对上述缺陷的有效弥补，本文主要针对于读者为本的图书馆管理流程优化路径进行探究，这对图书馆管理工作的顺利开展有积极意义。

关键词：图书馆；发展现状；管理流程

多样化、个性化以及纵深化是现阶段读者对信息和知识需求所呈现出的主要特征。信息网络等一系列科学技术的支撑是实现对这一历史潮流顺应的重要手段，以书本向人本的不断转变是现代图书馆的主要发展方向。在满足图书馆管理和目标过程当中需要对图书馆的工作模式进行不断深化，并且实现对科学发展观以及人本管理理念的最终确定。该种战略意义具有一定的现实性，这要求我們必须提高对该项工作的重视程度，并且实现对图书馆管理流程的不断优化。

一、以读者为本的图书管理

根据有关调查显示，一个人的知识有20%来自于学校的传授，其余80%都是靠自学，而图书馆作为知识与信息汇聚地渐渐受到了人们的重视。但是由于图书馆管理工作比较枯燥，这就致使有些图书馆管理人员在向读者提供服务时经常会出现一些不耐烦的情绪，这在很大程度上引起了读者的不满。因此，图书馆管理人员需要转变管理理念，积极优化图书馆管理流程。

对图书管理人员和读者之间的沟通进行不断加强，是以读者为本的图书馆管理所必须满足的要求，在这一过程当中我们可实现对读者实际需求的充分了解，并且对图书馆里工作之中存在的不足进行客观分析，并在此基础上借助读者的建议实现对图书管理流程的不断优化。

图书馆管理人员对自身素养进行不断提升也是以读者为本图书馆里所必需满足的工作需求，在开展各项工作的过程当中我们需要将读者作为核心与基础，这是提升读者满意度的重要手段。在读者消费需求不断变化的过程当中树立以读者为本的图书管理理念具有一定的必要性与重要性，这是促使图书馆服务效率与服务质量得到提升的手段之一，读者对图书馆的不满情绪可在这一过程中有效降低，并且满足图书馆对读者满意程度进行提升这一需求。

二、目前图书馆管理中存在的问题

1.图书馆管理条例缺乏人性化

人性化的图书馆管理条例能够保证图书馆管理工作的顺利开展，但是在实际调查中发现，很多图书馆还缺乏人性化的图书馆管理，进而在很大程度上影响了图书馆的服务质量。

例如，很多图书馆并没有制定完善的服务标准，这样就无法约束图书馆管理人员为读者提供高质量的服务，进而在一定程度上影响了读者对图书馆的满意度。还有很多图书馆的处罚条例比较重。

2.图书馆管理理念落后

在传统经营理念的影响之下部分图书馆的管理理念还存在较为落后的现象，这份对图书馆管理水平的提升造成较大程度的影响。现阶段很多图书馆在开展管理工作的过程当中还是将图书馆自身作为核心与基础，这是一种忽视读者在图书馆管理工作中重要性的体现，同时与读者之间的沟通与交流也存在一种被忽略的现象。这些管理理念上的落后都是导致读者对图书馆出现不满情绪的原因之一。

3.图书馆管理信息化水平偏低

在实际调查中发现，很多图书馆在管理过程中过度重视硬件建设，忽视了软件建设，致使图书馆管理信息化水平偏低，在很大程度上影响了图书馆管理效率，同时还在很大程度上影响了读者的满意度。

例如，很多图书馆虽然都开展了网上借阅服务，但是由于各种软件建设还不到位，致使网上借阅中还经常出现一些问题，这些问题不仅仅在一定程度上给图书馆管理工作带来了很大的麻烦，同时还在很大程度上引起了读者对图书馆的不满情绪。

三、以读者为本的图书馆管理流程优化建议

1.制定严格的内部管理条例

在降低图书馆管理工作随意性方面严格的图书馆内部管理条例起着不可替代的重要作用，因此我们必须在实际管理中实现对内部管理条例的严格制定。首先图书馆必须对自身的服务质量标准进行明确，并且严格要求图书馆管理人员对自身的质量以及服务效率进行提升。

其次图书馆还要制定严格的监督制度，组织专门的人员对图书馆管理人员的服务态度与服务行为进行严格的监督，对于那些不按照图书馆服务标准服务的图书馆管理人员进行严格的处罚，这样可以在很大程度上增强图书馆管理人员的服务意识。

2.树立现代化的图书馆管理理念

随着时代的进步，图书馆必须转变管理理念，树立现代化的管理理念，只有这样才能提高图书馆管理水平，提高读者对图书馆的满意度。首先图书馆必须要树立以读者为本的管理理念，加强与读者的沟通与交流，深入了解读者对图书馆管理的不满之处，尽可能地使图书馆的管理工作围绕着读者来开展，这样能够在很大程度上降低读者对图书馆的不满情绪。

3.加强信息化建设

在信息化时代，图书馆必须进一步加强各种信息软件在图书馆管理中的应用，这样能够提高图书馆的管理效率。首先，图书馆应该根据读者的借阅规律建立完善的读者信息库，详细记录每个读者的详细信息，这样图书馆可以及时掌握读者需求的变化而对图书馆的服务进行更新，满足不同读者的不同需求。

其次，图书馆还应该加强信息软件的应用，例如图书馆应该积极采用自动催还图书软件，通过这些软件可以及时通知那些快要到期的读者及时还书或者办理延期还书服务，这样可以在很大程度上提高读者的满意度。最后，图书馆还应该进一步完善网上借阅途径有效节省读者的借书时间，提高读者的满意度。

4.提高服务质量

高质量的服务是提高读者满意度的基础，因此图书馆必须转变工作理念，以读者为中心，提高服务质量。首先，图书馆应该进一步加强图书馆管理工作人员的培训，使每位图书馆管理人员都具备“读者至上”的服务理念，同时还应该使每一位图书馆管理人员端正服务态度，在工作中能够保持微笑服务，对于读者的疑问能够耐心回答，只有这样才能最大限度地提高读者对图书馆的满意度。

结语：

以读者为本的图书馆管理模式是图书馆管理发展的必然趋势，同时也是降低读者不满情绪、提高读者满意度的重要管理方法。因此，在读者消费观念不断转变的情况下，图书馆管理人员必须树立以读者为本的管理理念，以读者为中心开展图书馆管理工作，同时借助现代化的手段优化图书馆管理流程，这样不仅能够提高图书馆的管理水平，同时还能够提高读者对图书馆的满意度。

参考文献：

[1]陈盈.以读者为本的图书馆管理流程优化路径初探[J].中国管理信息化，2017（1）：185-186.

[2]杨毓婷.以读者为本的图书馆管理流程优化[J].科技风，2018（8）.