浅论精益管理在烟草企业中的应用

蒋少阳 金惠华 田景先

摘要：近些年国际烟草市场发展迅速，同时发展过速导致烟草市场已经接近于饱和状态，在几次金融风暴和经济大环境改变的情况下，国内烟草企业已经由外延转内营销，竭力发展和挖掘国内市场潜力，本文针对精益管理在烟草企业中应用进行探讨，进而对其进行分析，以提高烟草企业的发展质量，促进烟草企业更为长远的发展。

关键词：精益管理;烟草企业;应用

一、前言

精益管理在国际市场中已经不是新鲜理念，诸多国际知名企业已经通过应用精益管理，对企业产生了明显的收益和效率提升，且其生产成本还在同步降低，有效证明了精益管理的实效性和可行性。但是在我国烟草行业相关企业来说，精益管理还未曾被广泛应用，属于较为陌生概念，因此，在保证烟草行业原有管理方式和水平不被影响的情况下，顺利推广和实践精益管理，是当前我国烟草行业相关企业所要研究的重要课题。

二、烟草企业中实施精益管理的意义

当前，我国向国家缴纳税费额度连续多年都在逐年升高，因为我国烟草行业相关企业都进行了一系列的改革和创新，加大了网络营销力度以及对市场内走私和假冒伪劣列的打击力度，进而我国烟草行业飞速发展。十多年的飞速发展，让我国烟草市场逐渐出现饱和现象，并且已经明显降低了发展速度。如何重新焕发我国烟草行业发展速度，突破目前发展瓶颈，已经成为我国烟草行业相关企业面对的重要问题。

精益营销在国际知名企业的成功应用，给我国烟草企业带来了新的希望，其主要目的在于降低企业无收益无价值的生产、营销环节和内容，增加收益和有价值节点和内容。烟草企业的专卖管理制度，赋予了烟草企业和其他普通商业企业的本质不同，烟草企业无法选择自己主观意识客户，无论多远的山区还是郊区，都要提供与城市同样、同等级的服务，甚至要无收益或负收益对这些片区的零售客户进行服务，并同时针对这些客户给予特殊的政策和扶持。

三、精益管理在烟草企业中的应用方法

（一）培养新观念，满足客户需求

随着市场竞争的日益激烈，客户对供货商的服务要求也越来越高，而经营企业的目的也在于满足于市场要求和客户需求，才能够使企业顺利健康的发展。我国的烟草管理制度下，烟草企业具有先天的客户资源，不同于其他商业企业还需要自己发展客户资源，因此我国的烟草企业更应该充分发挥这一政策优势，对原有观念进行改革，以满足当代客户需要和需求。首先我国烟草企业应定期进行全面的客户调查，尽量与各地专业调查团队合作，不要依赖于企业内部的地区经理，因为地区经理的常年应付式工作，也因为很多烟草零售商户，在我国的烟草专卖制度下，不愿意透露真实的想法和意愿，导致反馈信息准确率较低。同时，依托于烟草企业管理系统，对调查数据进行分析和统计。因此借助各地市场内专业调查团队，能较为准确且真实的调查数据。再者可以加大零售网点的建设力度，让更多的营销模式渗入其中，例如可以采取会员制、积分制等营销手段，完全按照客户意愿和需求的原则，以保证在初始阶段就完成一部分网点建设工作。

（二）做好营销节点价值分析

我国多数烟草企业存在着诸多无价值节点、部门、工作流程等，例如从服务到仓储管理，基本业务管理，网点管理，考核制度管理等，十余个业务流程所涉及的节点数就达到一百余个，虽然通过这样的精细化管理、规范化管理，烟草企业的运营和管理實现了制度化、标准化管理，但是同样也导致了工作效率严重降低。因此，烟草企业若想做好精益营销工作，首先就应该大幅降低无价值、无效益节点。烟草行业相关企业首先应该对全员进行动员，宣传和推广精益营销的概念，此时企业领导要用尽各种手段督促和引导精益营销的执行和落实。同时，由企业领导引领，对企业内部所有节点进行逐个分析和处理，将无价值或者造成资源浪费的节点进行废除或者转变。例如在烟草企业某些品牌维护节点中，或者是品牌落地节点中，均存在重复性节点，企业就可以考虑将重复性节点进行整合或者废除重复节点，降低节点浪费的资源。

（三）充分落实精益管理，发展营销方式

我国烟草企业应摒弃原有的依赖专卖制度的营销模式，应该在推行精益管理的同时，发展多样化、市场化、人性化的营销模式和服务工作，确保能够增加收益且达到客户满意。在客户关系营销和维护中，应该秉承“合作共赢、共同发展、平等互利”的原则，让客户对烟草企业不再存在“一家独大，委曲求全”的不良心理，让客户能够真实反映问题和意愿，进而达到良好的客商关系。

四、总结

烟草行业是我国主要的经济支柱产业，这些年我国经济保持着平稳增长和稳步发展，因此烟草企业更应该清晰掌握烟草市场的变化并作出及时应对，虽然目前在外延市场发展受到滞缓，但烟草企业可通过精益管理，对企业及营销模式进行优化和改革，充分发挥我国烟草专卖制度下的企业潜在发展空间，坚决控制无效或浪费价值，增加有效收益价值，降低成本，进而让烟草行业稳步发展，并为我国发展做出更大贡献。

参考文献：

[1]武若瑶，精益管理在烟草企业管理中的应用研究[D].华东交通大学.2017.

[2]商伟光.精益管理在烟草企业安全管理中的应用[J].科技视界.2017（34）：148+161.