完善企业职工工作服务体系 助推企业和谐稳定发展

黄如意

摘要：工会十六大工作报告中要求将构建职工工作服务体系作为新形势下企业工会工作的重点内容。李建国同志在工会十六大报告中提出：“全心全意为企业职工群众服务是工会的根本宗旨，维护职工群众合法权益是工会的基本职责”。企业工会组织必须树立起企业职工利益无小事的服务理念，完善工会困难职工帮扶制度，畅通职工反映诉求渠道。建立真正值得职工信赖的“职工之家”，提升工会服务效能，营造和谐发展的工作氛围，促使广大企业职工体面劳动、舒心工作，助推企业和谐稳定发展。

关键词：企业工会；职工诉求；帮扶机制；和谐企业

一、畅通职工反映诉求渠道 构建和谐企业劳动关系

（一）建立职工反映诉求平台

首先，成立职工诉求服务中心。为方便职工就近就地反映心中诉求，确保职工诉求的受理范围遍布各个角落，我们可以在企业总部及分部成立职工诉求服务中心，使职工的心声得到更好的释放，使职工的苦闷得到更好的排解，使职工的情绪得到更好的疏导，职工诉求服务中心的成立也畅通了党群与干群之间的沟通渠道，使职工群众拥有一个和谐稳定的发牢骚、出怨气、倒委屈、讲真话的心灵驿站，做职工最信赖的“娘家人”。

其次，利用互联网建设职工诉求平台。合理利用互联网平台如即时通、微信、微博等网络互动平台创建网络职工诉求平台，通过设立互联网平台宣传员、评论员队伍，及时关注网络热点问题，掌握职工群众的思想动态，对于职工的表达诉求及时予以回应。

（二）拓展职工反映诉求渠道

首先，拓展便于职工的反映诉求渠道。建立便捷的领导干部与职工群众的互动渠道，并结合企业的实际情况，开放便于职工反映诉求的热线电话及电子信箱，根据民情民愿召开民情恳谈会，设立专门的工会干部接待日，主动联系职工群众，为职工办实事，“变被动为主动，变上访为下访”，做合格的职工心声的“倾听者”，诉求表达的“代言人”。

其次，最大程度的发挥“职工之家”的作用。有效发挥“职工小家”、職工书屋、职工活动室等反映诉求平台的作用，成立供职工反映表达的倾诉室，并开展职工群众论坛，通过对职工提出的问题进行分析讨论，集中广大职工群众的智慧，博采众长，使职工的诉求能够得到更好的解决。

此外，关注职工除言论以外的诉求表达信息。职工的意愿和诉求得不到解决，就会直接导致职工的缺勤率高、人员流动大、工作效率低以及态度不端正等。对此，我们应时刻关注职工群众的不满情绪、思想动态及工作状态，并根据企业职工的现实情况，对没有被公开反映的诉求问题展开调研，并在矛盾与利益纠纷未被激发前进行合理的疏导与解决。

（三）落实反映诉求事件处理结果

为了彻底改变以往职工诉求无果、诉求渠道不畅的不利局面，工会组织应在重视职工诉求的基础上，提升解决问题的能力，提高处理问题的效率。切实落实职工群众诉求的处理结果，建立信息反馈和处理结果监督制度，对于相关职能组不作为的要借助行政手段进行督促，对于典型、代表性事件，可以以公开的方式请职工做好监督工作。另外，可安排专人收集、汇总反馈信息，通过采取调研的方式，如电话回访、专人座谈、问卷调查以及会议讨论等方式，对诉求办理结果的满意度进行调查，积极听取职工的回应，并根据职工群众的反映情况对调查结果做好如实记录。

二、构建困难职工帮扶机制 营造和谐企业内部环境

（一）健全困难职工帮扶工作机制

企业工会组织作为企业职工利益的代表者和维护者，应“想职工之所想、办职工之所需、解职工之所难”，为职工排忧解难，切实落实与完善困难职工的帮扶机制，扩大企业困难职工帮扶保障工作的覆盖面，充分发挥企业工会的重要作用，促使一系列帮扶工作更加规范化、帮扶资金来源更加多元化。另外，通过畅通职工反映诉求渠道，完善企业职工的意愿表达机制，可以促使困难职工的问题能够被及时发现，并得到及时的解决，为企业职工多办实事、办正事，实施“关爱职工送温暖工程”，帮助职工重点解决实际困难与后顾之忧，真正实现不能让任何一名职工群众在困难面前有过不去的坎。此外，建立困难职工信息库，工会组织可根据困难职工的实际情况进行分类，密切关注困难职工的思想动态变化，及时掌握他们的家庭情况以及困难情况，以便于及时有效的开展帮扶工作。并定期对困难职工的情况进行核实，从而使帮扶工作细致化、规范化。

（二）加大困难职工的帮扶力度

为困难职工排忧解难，解决困难职工最关心、最直接、最切身的现实问题，真正将困难职工的帮扶工作落到实处是一项长期的任务。这就需要工会组织起到带头表率的作用，发挥职工群众的积极性，营造良好的“一家有难百家帮扶”的互助氛围，在职工的帮扶工作中，要落实好“党政主导、工会运作、全面动员”的帮扶机制，对于一些临界的困难家庭职工，工会组织要做到查漏补缺，真正使每个困难职工都能享受到帮扶政策保障。此外，加大困难职工的帮扶力度，以困难职工的切身需求为导向，开展“职工医疗互助”保障活动，为困难职工子女制定“金秋助学”方案等，同时，建立“互联网+”职工帮扶的服务平台，线上+线下互相补充，实现基层工会组织帮扶中心和站点的功能，为广大职工群众提供精准的帮扶服务。

三、结语

完善企业职工工作服务体系，在建机制、强功能、增实效上下功夫，深入职工群众畅通诉求渠道、完善帮扶计划是新时期工会工作一项重要内容。企业各级工会组织应深刻认识其在建设服务型工会中的重要作用，明确职工工作服务体系的目标及要求，以服务能力建设为抓手，紧紧围绕企业职工的需求开展工作，扩大工会组织的覆盖面，结合企业职工的实际情况，勇于实践创新，切实将广大企业职工的实际问题做深、做细、做实。

参考文献：

[1]王宏.构建和谐劳动关系促进公司和谐发展[J].现代企业文化，2015，（21）：96.

[2]王磊.健全精准帮扶机制推动企业和谐发展[J].天津市工会管理干部学院学报，2017，（1）：40-42.

（作者单位：安徽省勘查技术院）