十堰市社区居民志愿服务活动的现状及需求调查

朱玉珑 李在省 李志卉 杨梦洁 陈珍 王宇轩

【摘 要】目的：了解十堰市各个社区对志愿服务的现状及需求，为普及志愿者精神，创建文明城市打下基础。方法：采用方便抽样选取十堰市区内的七个小区，采用自制调查表进行匿名调查。结果：本次调查实际回收有效问卷279份。31.5%的社区居民接受过志愿服务，98.5%的社区居民认为开展社区志愿服务是必要的，67%的居民表示开展后会积极参与。其中大部分社区居民认为医药知识和食品安全知识的普及是最被需要的。结论：社区志愿服务活动正在普及且对志愿服务的需求量逐渐增大。

【关键词】社区居民；志愿服务；现状；需求

据国家统计局统计，2016我国社区总数已经达三十万，城市社区的小区建设越来越重要【1】，而大学生志愿者在此扮演了一个必不可少的角色，他们可以凭借自己所学的专业知识进入社区开展相关志愿服务活动。为了进一步了解社区志愿服务活动的现状及社区居民的需求，促进大学生社区志愿服务的发展，使志愿氛围更加浓郁。本研究对十堰市的部分小区进行了抽样调查，现将调查结果报道如下。

一、对象与方法

（一）调查对象

便利抽样法，选取十堰市市区内7处社区进行问卷调查。共发放问卷300份，回收有效问卷279份，有效回收率93%。

（二）方法

1.调查工具

本研究采用自行设计的调查问卷，问卷主要内容包括两部分，第一部分：包括社区居民的性别、年龄、文化程度、工作状态等；第二部分：有社区居民最想得到哪种志愿服务，有接受过哪种志愿服务，以及现阶段社区志愿服务不足的原因和相关建议；共计14题，每个题目有6-7个选项，被调查者需要根据实际情况指出对该题目看法的认同度，最终通过对问题结果的量化分析，从而得出社区志愿服务的现状及社区居民的需求。

2.调查方法

采用现场调查的方式，由经过统一培训的志愿者说明调查目的，现场发放问卷，详细讲解问卷各项内容，自行填写后当场收回。若有由于文化水平或其他原因无法自行填写问卷者，由志愿者口述讲解征得答案后予以填写。

3.统计学方法

双人录入数据，采用录入SPSS17.0进行分析，计量资料采用标准差描述，计数资料采用人数和百分比做统计描述。

二、结果

（一）社区居民的基本情况

社区居民以女性为主占总人数的58.5%，共计164人，其中退休人员有74人之多，企业工作人员次之，占比分别为26.5%、18.3%，而学生人数为34人只占总人数的12.2%；此外还有4.3%的下岗人员和21.5%的自由职业者。

（二）社区志愿服务的覆盖情况

有64.9%的居民表示并没有接受过志愿，35.1%的居民表示尽管有接触，但很少积极参加。其次大多数居民表示，平时很少会在社区内看到有大学生做志愿服务，社区志愿服务的覆盖率不高，也没有将志愿服务的相关信息宣传出去，因此大部分居民覺得志愿服务没有用，不会对他们有所帮助。（如图2所示）

（三）社区志愿服务的需求

对社区居民提供的志愿服务中需求量排在前五的主要集中在便民服务、医药及安全食品知识普及、公益活动等方面，排在后五位的主要集中在法律知识、家电维修、义教等方面。其中有57.7%的居民希望得到“便民利民服务”；57%的居民认为医药知识的普及是必要的；还有想得到食品安全知识咨询的占到社区居民的41.2%；而希望得到法律知识咨询、义务教育的居民仅占27%；另外还有极少数居民希望得到家电维修、环境绿化等方面的服务。

（四）现社区志愿服务的不足

（1）与社区居民的需求不协调；

（2）志愿者人数不多，缺乏数量的保障；

（3）志愿服务时间不规律，对社区缺乏一定了解；

（4）志愿者缺乏培训，专业技能不扎实，服务质量不高；

（5）宣传力度不够大，被服务群众少。

三、讨论

（一）社区志愿服务现状

随着我国对志愿服务的重视，各省市也在不断地引进，志愿服务变得越来越广为人知且参与人数逐渐增多。越来越多的居民开始接触社区志愿服务，且需求量日益增长。但仍有大部分社区居民对志愿服务方面不重视，不了解社区志愿服务及其好处。尽管在2005年深圳市率先制定了《深圳市义工服务条约》【2】，之后又有各大城市相继颁发相关条约，但全国性的相关法规仍处于空白状态，使社区志愿没有一定的法律保障；且据本调查显示社区居民大都为离退休的老人且女性较多，不愿与陌生人接触这些原因对志愿者进社区志愿活动的开展有一定阻碍作用。

（二）社区志愿服务需求

本调查中，有近161名（57.7%）社区居民需要便民服务、159（57%）名居民认为需要进行医药知识的普及，对法律知识需求的仅占27.2%，其原因可能是老人过多，行动不便加之需要药物食用，所以对于帮助自己做一些杂事或教会自己对药物的辨认的志愿服务尤为重要。

（三）社区志愿服务需求对策

1.建立有效志愿监督机制

根据社区实际情况的不同，制定不同的志愿服务规章制度，规章制度包括管理培训、服务记录、褒奖激励等，着重于遵守志愿服务行为准则。

后期根据相关文件查明志愿者的服务时间、服务态度、个人经历等对志愿者进行全面考核，并在社区内定期表彰。

2.构建社区志愿服务体系

（1）建立健全的相关法律法规，为志愿服务提供良好的法律环境；

（2）完善对于社区志愿服务建设的相关规定，使其拥有专业性、品牌性；

（3）通过各种专业培训提高志愿者的技能操作，使服务水平得以提高；

（4）增强志愿者的沟通能力，在遇到性格偏激的居民时，应进行良好的沟通从而使志愿服务达到预期的水平。

3.强调社区志愿服务的真实性及成效性

我国志愿服务起步较晚，较多人对志愿服务持以怀疑的态度，认为志愿服务不是无偿，也认为志愿服务没有太大用处。因此，首先要让居民进一步了解并相信志愿服务，用志愿精神去感染社区居民，如果可以也让他们积极参与志愿服务，与此同时加强志愿者能力的培训让社区志愿的效果更好的展现出来，让志愿氛围更加浓郁，让志愿精神更加深入人心。

4.积极探索适合社区居民的志愿服务

本调查显示161位（57.7%）社区居民认为志愿需求最强烈的是便民服务，其次是医药知识的普及。此外根据社区居民老龄化和女性化的特点，对志愿者的培训方式也应灵活多样、理论讲授、实践操作等联合应用，让他们对关于疾病预防、安全教育等方面有更加深切地了解。

5.加大社区志愿服务的宣传力度

做好培训，将每一个细节宣传出去，让大学生了解到培训即是一个学习过程，号召更多的大学生加入社区志愿服务，并在社区进行大力宣传，让更多的社区居民了解、接受、支持社区志愿服务，同时线下线上一起宣传志愿服务，一起传播志愿精神，让社区志愿服务常态化、长效化。

【参考文献】

[1]郭明贤；陕西省12家养老机构护理员对老年护理知识认知与需求调查，护理学报2014，21（08），5-7；

[2]李琳；社区志愿服务的品牌建设，中国西部科技610106.