电力市场营销的新观念与优质服务结合路径探讨

郑晓伟 范道光

摘要：新形势下电力体制不断在改革与深化，诸多电力企业对电力市场营销都有了一定的认识，电力市场营销观念及服务是影响电力市场营销工作质量的重点与关键。在电力市场营销工作中应根据企业特点及实际状况，引导企业内部营销人员树立新形势下电力市场营销的全新观念，使营销人员的思想理念紧跟时代潮流，顺应整个电力市场的营销趋势。本文对电力市场营销的新观念与优质服务结合路径进行探讨。

关键词：电力市场营销；新观念；优质服务；结合路径；探讨

在社会的新形势下，电力市场的体制得到了深化改革，而且电力营销也成为了企业重要的业务。在新的市场导向下，电力企业必须改变传统的营销观念，还要增加营销业务与服务水平，这样才能促进电力产品的销售。电力企业营销是水平关系着企业的经营水平以及经济效益，为了促进企业更好的发展，相关管理者在改进管理制度时，一定要以降低经营成本为原则，还要改变营销人员的观念，以有效的激励机制提高工作人员工作的热情以及效率，这也有助于提高工作人员的服务水平，使企业更加健康的发展。

1电力市场营销的特征

在市场经济和科学技术飞速发展的当今社会，电力已然成为人们日常工作生活的重要能源被广泛应用在了各个领域中，对缓解国家能源需求的压力具有良好的作用。就电力市场营销来看其往往具有如下的特征：首先，与其他产品的市场营销相比而言，电力市场营销由于其产品本身的特殊性，因此无论是营销方式还是服务方式都有其特殊性；其次，电力市场营销需要有准确的市场需求数据，因此，相较于其他产品的市场营销而言，电力市场营销的需求调查往往更具准确性。要求电力企业将电力预测纳入到电力市场营销的工作需求中，并给予其充足的重视以提高电力市场营销的有效性。

2电力市场营销新观念

市场营销观念对于电力企业进行电力营销有着巨大的影响，为此，电力企业必须树立新颖的观念，才可以提高电力市场营销水平。只有对电力市场营销新观念以及优质服务有了全新的认识，才可以更好的进行电力营销工作。总体来讲，电力市场营销新观念主要包括以下几点。第一，树立竞争意识与观念。近几年，各类新型能源层出不穷，这就导致电力企业之间以及电力企业与新型能源之间的竞争日益激烈。为此，电力企业应该树立市场竞争意识，密切关注国家关于重大产业结构调整，对于经济发展形式进行深入的分析，从而在激烈的市场竞争中立足。第二，树立优质服务意识与观念。从一定程度上讲，优质服务是电力企业的生命线，电力企业应该树立优质服务的意识。为此，电力企业可以加大对于优质服务的培训，帮助他们树立优质服务理念，同时，建立完善的优质服务考核体系，加强对于电力企业电力营销的业绩考核，从而更好地进行电力企业营销工作。再次，树立商品效益观念。当面对客户时，营销人员应该努力将电作为商品推销出去，树立商品效益观念，进而更好地进行电力企业营销，为企业赢得更多的利润。最后，电力企业应该树立精细化、智能化营销观念。供电企业为了精细化、集约化管理，逐步加强了信息建设，各种业务、资源由从前的分散管理转入到系统集约化管理，作为供电企业的员工，要进一步加强系统业务知识的学习，熟练应用系统的每个模块，以适应营销信息化管理的需要。

3电力市场营销新观念与优质服务结合策略

电力市场营销的服务质量对电力企业在市场的发展有着最为直接的营销，尤其是在市场形式不断变革的当今社会，电力企业更应重视市场营销中新观念与优质服务的结合，来促进自身在市场中得到更加长效的发展。

3.1基于新观念与优质服务结合构建完善的电力市场营销体系

构建一个系统完善的市场营销体系能有效提高企业市场营销工作的有序性。就电力企业来看，其内部的工作系统较为复杂主要可分为人员组织、人员信息、生产经营以及业绩评价这四项。要在电力企业中构建一个系统完善的市场营销体系，就要求电力企业的管理人员对企业内部各部门的工作都有较为深入的了解，确保在体系中能合理的对各项工作进行规划。除此之外，在市场营销体系的构建中，电力企业的管理者还应确保自身在思想意识中能给予市场营销中新观念与优质服务结合充足的重视，并对企业自身的实际的市场营销情况有充足的了解，能有效针对市场营销中出现的问题制定有效的解决方案，进而从根本上提高电力市场营销的有效性。要注意的是，电力企业的管理人员在工作中应重视对电力市场营销体系的各环节进行有效的调控，以确保电力市场营销体系实施的有效性。

3.2制定电力市场营销评价标准，强化电力市场营销监督力度

电力市场营销工作涉及范围较广，要做好电力企业各个环节的市场营销工作具有一定的难度，因此电力企业应制定严格的电力市场营销评价标准，对每个电力市场营销人员的营销行为进行客观评价，及时指出营销人员在营销活动中存在的问题，不断完善与规范电力市场营销工作及工作人员的营销行为。另外还要加强对电力市场营销工作的监督力度，对各个环节的市场营销进行严格监督，严厉打击违反电力市场营销相关制度标准的行为，全面优化电力市场营销内部组织，提升电力营销人员的综合素质，对电力市场营销工作的有效开展具有重要意义。

3.3以服务意识获取信任

电力企业可通过以下途径，培养工作人员的服务意识：第一，加强对工作人员的培训，以讲述实际服务案例的方法，培养工作人員的服务意识，为服务质量的提高，及营销水平的提升奠定基础。第二，企业的政工人员，应及时与其他工作人员相互沟通。当发现部分工作人员存在服务状态差等问题时，应立即与之交流，分析导致其服务质量降低的原因，并从原因入手解决问题。使工作人员能够以饱满的状态继续投入到服务与营销工作中。

3.4充分了解电力用户的真实服务需要

电力企业进行营销工作，其主要目标以及受众就是电力用户，因此，充分的了解电力用户的实际需求，才可以更好地进行电力营销优质服务工作。总体来讲，电力用户主要是企业、居民、军队、学校、政府以及其他单位，电力企业进行优质服务工作，就要制定针对于电力企业营销的策略和措施，保证电力企业营销工作的顺利进行。电力企业销服务主要包括最基本的受理服务，咨询服务、维修服务以及营安装代理服务等等。电力企业应该对这些服务进行合理的划，通过划分去别出不同电力用户的实际电力需求，从而更好地的做好电力营销工作。

结束语：

电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展。电力企业必须立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，逐步建立统一、开放、有序、透明的电力市场。在新的形势下，要继续坚持“客户至上，服务第一”的原则，同时以市场需求为导向指导我们的生产；并通过制定实施科学合理的市场营销策略来达到电力事业发展最终目的。我国电力企业在电力市场营销方面积累了丰富的经验，但是在实际的电力市场营销过程中，很多问题的存在严重影响着电力企业营销以及盈利，影响着电力企业各项工作的顺利开展。

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