浅析税收窗口服务管理水平的重要性

赵雅玲

税收服务是很多企业息息相关的服务，如果新成立一家企业，需要面对很多问题，如要办理哪些手续，哪些信息需要到税务局备案等。对于新办纳税人来说，第一次和税务机关打交道，总会有疏漏，“往返跑”“多次跑”是常态。如今，为真正做到给纳税人减负，提升税收服务窗口管理水平将是提升税务管理的有效手段。办税服务厅直接面对纳税人，是纳税服务工作中最直接、最鲜明的一环，也是纳税服务水平最重要、最关键的体现。提升纳税服务水平，需要重点做好窗口服务工作，这需要窗口工作人员转变思想观念、提高自身素质、创新服务方式。

一、转变思想观念，是提升纳税服务水平的前提

只有切实转变思想观念，才能从根本上做好窗口服務工作，取得创建工作的实效。首先，窗口税务人员首先要牢固树立“全心全意为纳税人服务”的观念，想纳税人之所想，急纳税人之所急，时时刻刻把纳税人装在心里，才能真正解决纳税人的诉求。在平时的工作中，面对纳税人要有良好的服务态度，耐心地解答纳税人的咨询，使纳税人在税收知识层面和心灵层面都有一个满意的答复。其次，窗口税务人员要有爱岗敬业的精神。窗口工作属于基层的税务工作，有时会显得机械而无趣，导致工作人员出现消极懈怠的负面情绪，十分不利于纳税服务工作的开展。这就需要我们每个工作人员有高度的爱岗敬业精神，明白我们的窗口工作虽简单、重复，但更需要我们的细心、耐心、用心，在每一个细小的工作环节都做到认真、细致、不出错，尽全力做好自己的本职工作，在窗口服务工作中实现自己的人生价值。最后，努力提高纳税人的纳税意识也很重要，让纳税人意识到纳税是自己的责任和义务，通过电视、广播、网络多种方式和途径宣传税收相关的法律法规，提高纳税遵从度，让依法纳税深入人心。

二、提高自身素质，是提升纳税服务水平的基础

纳税服务水平的高低，归根结底是人素质的高低，所以提高纳税服务水平，重在提高人的素质。一是提高专业文化素质，窗口人员要加强专业税务知识的学习，熟练掌握专业业务知识和专业技能，做一个合格的业务人员，在为纳税人解答时，保证知识的准确性，真正解决纳税人的问题，以避免口径不一的现象，给纳税人办税带来不必要的麻烦。二是提高思想道德素质，窗口人员不仅要有文化素养，还要有较高的道德素养，强化职业道德，认真学习政策，严格规范自身行为。三是提高自身服务素质，工作中面对纳税人时，要态度热情、和颜悦色、举止文明，运用文明用语，最大化地减少征纳矛盾的发生，努力融洽征纳关系。

三、创新服务方式，是提升纳税服务水平的手段

高效便捷的服务方式不仅可以提高服务水平，确保办税服务厅工作人员依法规范、高效运转，促进国家相关税收政策的贯彻落实，还可以拉近纳税人与税收工作人员的距离，树立税务工作者的良好形象。随着互联网技术的飞速发展和信息技术的不断提升，我们充分利用“互联网+税务”，打造税收服务新方式。一是客户端宣传政策。随着纳税人素质的不断提高，纳税人对税收政策的关注程度也日益加深，我们设立微信公众号和客户端App，纳税人只需要关注或安装，随时随地都可以看到完整而清晰的政策，既节省了窗口人员解释的时间，也节省了纳税人来回跑税务局的时间，还避免了因解释不当而造成纳税人理解出现偏差，可谓一举多得。二是“码”上知道所需资料。把办税环节纳税人需准备的资料列出清单，制作成二维码，进行张贴宣传，纳税人只要轻轻一扫，就能一目了然地知道自己应准备的资料，防止多跑冤枉路。三是完善网上办税平台。目前网上办税业务已经逐步开展，纳税人可以在网报平台上自行申报相关税费，减少了纳税人跑办税服务厅的频率。但目前在网上办税，有特殊情况还需要纳税人在网上申报后到办税服务厅办理缴税业务，事实上也没有完全彻底地给纳税人提供便利，因此我们的网上办税系统需要进一步升级完善，让纳税人在家也可以方便地办税，真正让纳税人少跑路，好办事。

四、推出“套餐式”服务，有效解决了新办纳税人的困惑和难题

所谓“套餐式”服务，是经过流程梳理和表单梳理后，将新办纳税人可能涉及到的办税信息确认、存款账户账号报告、财务会计制度及核算软件备案、增值税一般纳税人登记等十几个办税事项整合归并成为一个业务套餐。新办纳税人在领取注册码后即可登录电子税务局，根据实际情况勾选需要办理的事项，填写简要的内容即可，系统可自动完成信息的采集、共享，并由税务机关进行内部集中处理，纳税人根据系统提示携带相关所需资料前往窗口核实后，即可一条龙办理，实现多项业务一次办结。“套餐式”服务把多次填表、多个流程、多次跑腿转化为一次填表、一次流转、一次跑腿，有效解决了新办纳税人多次往返、多窗口排队等问题，实现了“最多跑一次”或零上门，提升了新办纳税人的办税体验感，为他们送上了一道快捷的纳税服务“大餐”。填报的资料少了，办理时间短了，一次性可办完全部事项，套餐式服务将既省心又贴心！

总而言之，作为税务人员，为纳税人提供满意的服务是应尽的责任和义务，尤其作为一名办税服务厅的窗口人员，更要从多方面提高自己，真正做好窗口服务工作，提升纳税服务水平。