“转作风、提素质、优服务”，加强医院思想政治工作

陶源

摘要：党的十八大、十九大以来党中央多次强调党的作风的重要性，好的作风才有好的战斗力。针对当前医院工作中仍然存在的不符合“全面从严治党”要求的情况，本文以宁乡市人民医院为例，探讨了转变工作作风、行业作风，提高医务人员素质，提升优质服务，加强医院的思想政治工作的方式方法，通过开展“转作风、提素质、优服务”主题活动、“纠四风、治陋习”专项整治、整治和查处“雁过拔毛”式腐败问题等专项活动，医务人员队伍素质得到明显提高，医务人员服务观念得到根本转变，社会和病人满意度得到大幅提升。

关键词：行业作风 优质服务 医院 思想政治工作

党的十九大报告对持之以恒正风肃纪作出专门部署，习近平总书记在“七一”重要讲话中指出“党的作风是党的形象，是观察党群干群关系、人心向背的晴雨表”。习近平总书记在十九届中央纪委二次全会上再次强调，要锲而不舍落实中央八项规定精神。宁乡市人民医院结合三级综合医院创建、“纠四风、治陋习”专项整治、整治和查处“雁过拔毛”式腐败问题及医院党风廉政建设、政风行风评议工作，切实转变医院工作作风，提高医院思想政治工作，努力提升优质服务，有效缓解人民群众就医问题。主要抓了以下几个方面的具体工作：

一、健全组织机构，加强组织领导，为深入开展“转作风、提素质、优服务”主题活动打下坚实基础

宁乡市人民医院将开展“转作风、提素质、优服务”主题活动列入医院工作重中之重，把改進工作作风，提高医院思想政治工作，提升优质服务，作为加强医院作风建设的一项重要举措，切实将每项工作落实到具体行动中。医院成立“转作风、提素质、优服务”工作领导小组，由医院院长任组长，其他班子成员为组员。

院领导、各科病室签订党风廉政建设目标责任书，认真履行“一岗双责”并实行“两个责任”追究。结合医院实际制定了工作方案， 对医院党委班子成员的党风廉政建设责任制目标进行了责任分解，按照“第一年全面推进，第二年巩固提高，第三年拓展深化”的总体思路明确进度要求，实施每年一考评，分为部署启动阶段、全面实施阶段、检查评比阶段三个阶段开展活动。要求各科室也制定活动方案，成立组织机构，配备工作人员，明确服务措施和工作责任，公开接受群众的监督和评议，为深入开展“转作风、优服务”主题活动打下坚实基础。

二、加大宣传力度，树立医院形象品牌，为深入开展“转作风、提素质、优服务”主题活动扩大影响力

宁乡市人民医院通过简报、网络、媒体等宣传渠道，广泛宣传活动，推介典型，弘扬正能量，营造活动良好氛围。建立信息报送制度，各科室明确专人负责，及时上报活动开展情况。借助电视、报纸等媒体，在医院形象、服务、技术上加强对外宣传。利用院内宣传橱窗、广告牌等载体，宣传推介医院新增诊疗技术、名医名家、优质服务标兵。更新医院网站主页，建立了医院微博、微信公众号，利用院内电视频道推介医院优质服务措施、先进事迹等。

医院创办编印了“转作风、提素质、优服务”主题活动工作简报45期。在宁乡电视台、《今日宁乡》等媒体上宣传报道医院开展“转作风、提素质、优服务”活动进展情况及优秀人物典型事例10余篇（幅），在《长沙晚报》、《健康报》、《当代护士》等省内报纸杂志上宣传报道医院正面典型和良好形象。做好了良性舆论导向及舆情监督，为深入开展“转作风、提素质、优服务”主题活动扩大影响力。

三、加强思想教育，转变工作作风，为深入开展“转作风、提素质、优服务”主题活动营造良好氛围

宁乡市人民医院围绕“三转四优一满意”内容（立足群众至上转理念、立足医院发展转方式、立足清廉高效转作风，优化服务环境、优化服务技术、优化服务效能、优化服务形象，达到人民群众满意度不断提升）开展活动，建立了严格的学习制度。院领导班子成员、医院骨干每月集中学习一次，学习内容包括党的十八大、十九大精神、中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定和省、市、县、局有关作风、行风建设的文件精神，以及医院战略发展、医院管理、医院建设、医疗护理、健康教育等方面的知识培训。

医院按照战略发展的总体目标和整体思路，结合创建三级综合医院目标，通过优化资源布局、开展专项行动、推进项目建设，切实完善服务条件，进一步优化流程，创新服务方式，健全服务体系，为群众提供优质、方便、高效的服务。开展厉行节约年“勤俭节约，爱院如家”活动，强化内部管理制度、落实廉洁节约措施，结合“纠四风、治陋习”专项整治、整治和查处“雁过拔毛”式腐败问题等工作，为开展“转作风、提素质、优服务”主题活动营造良好氛围。

四、加速医院发展，推进民生实事，进一步优化“转作风、提素质、优服务”主题活动的整体服务环境

1.加强医院管理，创建三级医院。加强医疗质量医疗安全管理，深化优质护理服务，创新服务举措、注重服务细节，医疗护理质量得到持续改进。医院连续六年蝉联中国最具竞争力县级医院100强，名列全国排名第42位，全省第1位，2017年已经成功创建三级综合医院，朝着管理精细、特色鲜明的全国一流县级医院稳步迈进。

2.提升服务能力，深化医改工作。按照各级部门的相关文件精神，制定本院《公立医院综合改革工作方案》，在观念、运营、管理、考核、分配等方面适应改革需求。借助县级公立医院综合改革，实现医院精细化、专业化和规范化的管理，医院选送专科骨干、医务人员外出进修，赴台、美、俄学习深造，赴上海长征医院、北京阜外医院、浙江大学附属邵逸夫医院等国内知名医院进修，学习先进理念和技术。

3.加强学科建设，提升诊疗能力。加强省、市重点专科、名医工作室的建设，积极发挥名科名医名家的带动作用，充分满足群众对优质医疗资源的服务需求。学科发展与省级医院水平靠拢，让群众能在家门口享受到高质量的看病就医。

4.开展健康教育，服务人民群众。在全国疾病宣传日开展保健知识普及、急救技能宣教等活动，开设了糖尿病教育学校公益课堂、建立了宁医孕妇学校，开展进社区、下乡村健康教育活动，进行健康教育宣传及义诊服务，为群众免费发放健康宣传资料，不断提升人民群众家庭保健及健康生活意识。

五、控制医疗费用，规范服务行为，使“转作风、提素质、优服务”主题活动落到实处

1.规范完善医疗服务行为，减轻群众看病就医负担。通过抗菌药物临床应用专项整治规范了抗菌药物的临床应用，2018年以来相关各项指标均达到卫生部要求。严查大处方和不合理用药，例如对临床督查不合理用药者实行罚款500元/例，对发生3次以上的采取暂停处方权，对临床医生不合理用药处方实行处罚。严控药品费用比例，门诊、住院病人次均费用，每季度对费用指标超标的科室及个人在院内公示，实行奖惩制度。通过降低药品进价，控制药品比例，优化设备耗材招标程序，完善医保及新农合质控措施，门诊、住院病人各项费用指标得到了较好控制，各項措施有力缓解了人民群众“看病贵”问题，使“转作风、提素质、优服务”主题活动落到了实处。

2.主动承担社会责任，体现公立医院公益性。为方便急诊、重症患者就诊，宁乡市人民医院实行了免挂号费直接进入绿色通道抢救，开通简易门诊、减免挂号费用；医院加强对各类公共突发事件应急处理，主动承担社会责任，为五保户、无名氏承担医疗费用，加强对各类公共突发事件应急处理，成立了应急办，积极应对各类公共突发事件，尽一切努力救治伤员，通过各种措施主动承担社会责任，体现公立医院公

益性。

3.强化行业作风监督，建立健全评议机制。医院拓宽举报投诉和社会监督渠道，聘请社会各界人士为行风监督员，加大了社会监督力度，征求他们对医院党风廉政建设和行风建设的意见和建议，同时率先在县内开展第三方患者满意度调查工作。完善投诉处理机制，设置举报箱、建议箱及院长信箱，公布24小时举报投诉电话，随时受理群众对医务人员在廉洁从业和服务效能方面的举报投诉，严肃查处违规违纪问题，强化了对医务人员的监督。2017年宁乡市人民医院发放患者问卷调查2598余份，门诊患者满意度96.53%，病房患者满意度97.34%。综合满意度达97.12%。

结语

医院通过开展“转作风、提素质、优服务”主题活动、“纠四风、治陋习”专项整治、整治和查处“雁过拔毛”式腐败问题等专项活动，医务人员队伍素质得到明显提高，医务人员服务观念得到根本转变，社会和病人满意度得到大幅提升。充分展示了广大医务人员高尚的道德情操，树立了新时期老百姓满意的医院新形象，和谐医患关系得到充分体现。今后，宁乡市人民医院将继续扎实开展“转作风、提素质、优服务”主题活动，将活动推向纵深、力求实效。

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