高校图书馆同伴教育服务模式体系构建研究

张海玲 （北京电影学院图书馆 北京 100088）

1 引 言

同伴教育（peer education），又称朋辈教育，是指年龄相仿、知识背景、兴趣爱好相近的同伴、朋友之间利用朋辈互相的影响，传播知识和想法、分享经验、传授技能的过程，达到唤起共鸣，促使教育内化，润物无声、奋发向上的一种教育方式，从而实现教育目的[1]。高校图书馆同伴教育服务是将同伴教育理念引入图书馆服务领域，利用同伴导师和学生同伴因为年龄相仿、知识背景及兴趣爱好相近而容易相互影响，具有自我教育能力的优势，由馆员先对同伴导师进行有目的、针对性的培训，再由同伴导师主动向学生同伴传递图书馆的知识和技能，从而实现高校图书馆作为第二课堂的教育目标。在高校图书馆同伴教育服务中，同伴导师是实施同伴教育的主体，是指在图书馆学生用户群体中，具备一定的影响力和号召力，并经过培训后能主动向其他学生传递图书馆知识和技能的学生。

自1975年加利福尼亚州立大学图书馆最早将同伴教育理论运用于图书馆的参考咨询服务领域[2]发展至今，国内外高校图书馆同伴教育服务模式主要包括同伴宣传、同伴咨询、同伴培训和同伴学习4种服务模式。同伴宣传指在馆员的指导下，发挥同伴导师的优势组织各种活动来推广和宣传图书馆的资源和服务[3]；同伴咨询指同伴导师经过馆员的培训后在图书馆咨询台主要面向学生用户进行咨询服务，提供咨询服务的层次包括简单咨询和专业咨询[4]；同伴培训指同伴导师经过培训后参与到图书馆的信息素养教学课程和新生入馆教育中，充分发挥其相关的专业知识和与学生沟通能力，从而达到提高同伴导师自己和学生同伴信息素养的目的[5]；同伴学习指图书馆的同伴导师作用不仅限于图书馆的工作范畴中，同时让同伴导师利用图书馆学习的技能嵌入到同伴的专业知识学习中[6]。

这四种同伴教育服务模式各自的特点不同、开展的难易程度不同，甚至是同一模式的不同表现形式对同伴导师的技能要求、培训方式也都不同，所以不能简单地说某一个模式就适合所有的高校图书馆。因此，本研究根据4种同伴教育服务模式的特点以及开展的难易程度、提供服务的层次，结合高校图书馆的实际情况，提出同伴教育服务的开展分为初级阶段、中级阶段和高级阶段，并探讨适合每一阶段的同伴教育服务模式，从而构建一套完整的高校图书馆同伴教育服务模式体系。

2 初级阶段同伴教育服务模式

同伴教育服务的开展是一个循序渐进的过程，不能一蹴而就。同伴宣传模式、同伴咨询模式的简单咨询和同伴培训模式的新生入馆教育都有简单易行的特点，只需要对同伴导师进行简单培训，让其了解图书馆的基本运行情况和资源即可，所以高校图书馆开展同伴教育的初级阶段可以同时运行同伴宣传模式、同伴咨询模式的简单咨询和同伴培训模式的新生入馆教育中的一种或几种，为中级阶段做准备。

2.1 同伴宣传模式

同伴宣传服务模式不仅仅局限于同伴导师参加高校图书馆每年围绕“世界读书日”开展为期一个月的资源宣传月系列活动，更在于其对图书馆资源宣传的常态化和对特定群体的针对性宣传服务。

虽然目前很多高校图书馆在做资源宣传月活动时都开始利用学生馆员来组织策划各种活动，并取得了不错的效果，但是在平时的宣传中并没有意识到学生参与的重要性[7]。而同伴宣传服务模式正好弥补了这一缺陷。尤其是在新媒体环境下，学生群体对纸媒和传统网媒的宣传渠道依赖性越来越低，对微博、微信等新媒体宣传渠道更加偏爱[8]，而同伴导师一则与学生同伴没有代沟，使用的语言更接近学生语体，二则其所在的QQ群、微信群等社交网络以学生群体为主，更易于在学生之间传播，且同伴教育项目具有连续性的特点，所以同伴宣传服务模式更有利于图书馆日常的资源宣传。

在针对学校内的特定群体如留学生、少数民族学生以及对图书馆利用率比较低的院系进行宣传时，由于馆员存在语言障碍、对民族知识缺乏了解以及专业背景限制等原因，宣传效果并不理想，而同伴宣传模式在这方面就具有优势[9]。选择来自特定群体的学生作为同伴导师，能弥补馆员宣传的缺陷，达到宣传的效果。

在进行同伴宣传时，首先要根据图书馆宣传的受众群体和目的招聘满足相应条件的同伴导师，针对特定学生群体的宣传，同伴导师必须选自相应群体的学生；在目前广泛利用的新媒体线上宣传途径方面，则要选择对新媒体技术及平面设计等方面具有优势的同伴导师；而面对学生群体的线下宣传时，则更注重同伴导师的语言表达、组织能力。其次，馆员要在同伴导师进行策划组织宣传活动时实时给予指导，提供经费的支持，监测宣传效果，并根据反馈及时调整宣传策略。

2.2 同伴咨询模式的简单咨询

高校图书馆的咨询工作根据咨询内容的难易程度及咨询服务内容可以分为简单咨询和专业咨询。简单咨询是关于图书馆日常运行工作及基础查询等比较直接的问答型咨询，主要是《图书馆参考咨询服务规范》（以下简称规范）中按服务内容划分的指向性咨询和指导性咨询中的a类高校图书馆的基本业务咨询；专业咨询主要指读者在做学术研究、课题研究时就图书馆资源的检索策略、检索方法以及检索技巧等进行的有一定深度的或专题型咨询，主要指规范中按服务内容划分的指导性咨询中的b类和c类以及专题性咨询。而在高校图书馆接受咨询的实际工作中，绝大部分咨询都属于简单咨询。以北京电影学院图书馆为例，咨询台和参考咨询部门收到的咨询问题有85%都是诸如“图书馆假期是否开馆？”“借还书手续怎么办理？超期罚款怎么收？”“录音方面的书在哪里能找到？”“图书馆能否采购赫尔曼·黑塞的图书？”等这种图书馆日常工作和比较基础的查找图书或推荐采购等方面的咨询。虽然这是因为北京电影学院以创作型为主，学术气氛相对差，简单咨询的比例会比普通院校高，但整体差异不大。这些简单问题的咨询，同伴导师可以在经过馆员的基础培训，并在遇到问题的时候及时向馆员求助，能够顺利完成。同时，同伴导师的加入，可以扩大高校图书馆参考咨询外部营销渠道[10]，一定程度上能够解决高校图书馆数字参考咨询服务的低知晓率、低使用率等问题[11]。

不同于同伴宣传更多地借助于同伴导师自身的优势，简单咨询要对同伴导师进行培训。培训主要包括几个方面：首先是图书馆专业技能的培训，由于简单咨询对同伴导师的图书馆专业知识要求不高，因此馆员只需对同伴导师在图书馆的基本情况以及咨询的常见问题方面进行培训即可；其次，要对同伴导师进行服务意识和沟通能力的培训，简单咨询更多的是面对面的服务，这就要求同伴导师在提供咨询服务时必须首先树立服务意识，秉持良好的服务态度，面对不同的学生用户采用不同的沟通方式和技巧，而这正是目前的九零后、零零后群体所缺乏的，所以服务意识和沟通能力的培训至关重要。相比于专业咨询，简单咨询更易于推广和执行，并且能够为专业咨询奠定基础。

2.3 同伴培训模式的新生入馆教育

新生入馆教育具有很强的时间性，同时由于是面向大一新生，入馆教育更多的是一种普及性、基础性的教育，馆员只需要对同伴导师在开学前或新生入馆前进行简短的针对性的培训[12]。在新生入馆教育方面，同伴导师比馆员更有优势，一是同伴导师至少是大二及以上年级的学生，已经经历过新生的阶段，对新生的心态及所想了解的信息比较清楚；二是新生在初入大学环境时，陌生的环境容易让其产生焦虑，而年龄与其相仿的同伴导师比馆员更具亲和力，入馆教育的效果会更好[13]。无疑，新生入馆教育是同伴教育最容易开展、效果最明显的一种方式。目前高校图书馆在进行新生入馆教育时，多采用大班礼堂式的全员培训模式和小班式组织部分院系参观图书馆相结合的教育方式[14]。以北京电影学院图书馆为例，每年在全校的新生入学教育安排中仅给图书馆30分钟对全校的新生进行入馆教育，由于学生整天的安排都在听各个部门的新生教育，到图书馆的入馆教育时已经进入懈怠状态，很难取得预期效果。在组织各院系参观图书馆时，如果由各个院系的同伴导师组织本院系的新生进行参观，更具有针对性，尤其是对适合本专业的资源能够着重讲解，能够弥补大班式新生入馆教育效果不佳的缺陷[15]。

高校同伴教育服务缘起于为新生提供服务，使新生尽快适应和融入学校生活。作为图书馆的新生入馆教育，其目的在于使新生更快了解图书馆的功能和服务，所以在利用同伴导师进行新生入馆教育时，首先要跟同伴导师沟通，了解其为新生时利用图书馆时面临的各种问题，针对这些问题进行总结；其次对同伴导师进行统一的培训，使其了解对新生培训的技巧和方式；最后，鼓励同伴导师跟新生社团群体进行合作，组织有针对性的图书馆参观，安排趣味性游戏，以及制作适合新生的宣传视频等，从而提升新生利用图书馆的兴趣。

3 中级阶段同伴教育服务模式

经过初级阶段同伴教育服务的开展，一方面馆员对同伴教育有了初步的认识，累积了对同伴导师进行培训和管理以及处理相应问题的经验；另一方面，同伴导师在经过初步的培训以及活动开展后，对图书馆的资源及服务也有了基本的了解。在此基础上，馆员要对同伴导师进行关于图书馆资源及服务、检索系统的选择、检索策略的制定、检索技巧及检索结果的获取等方面知识进行全方位的深度培训，从而开启中级阶段的同伴教育服务。中级阶段的同伴教育服务模式主要包括：在简单咨询基础上开展的同伴咨询模式中的专业咨询和在新生入馆教育基础上开展的同伴培训模式中的信息素养教学。

3.1 同伴咨询模式的专业咨询

同伴咨询模式的专业咨询主要指指导性咨询中的b类（指导用户使用图书馆的电子资源检索信息）和c类（为师生提供信息获取利用）咨询以及专题性咨询[16]。目前高校图书馆专业咨询的主要服务群体是高校教师，有专门的学科馆员为各院系的教师提供专业咨询服务，但是随着学生群体尤其是研究生群体科研水平的提高，其专业咨询的需求也日益增多[17]，而仅靠学科馆员已经无法满足这一需求，同伴导师的加入可以缓解这一供需矛盾。国外高校图书馆的经验显示，同伴导师提供专业咨询的前提是要对同伴导师进行关于图书馆各种资源、各种服务的完整、系统的深度培训，只有在同伴导师掌握了熟练的图书馆知识技能，才能够做好专业咨询服务[18]。所以，只有图书馆的参考咨询馆员才能做好专业咨询的思维局限应该被打破，在同伴导师能够做好简单咨询服务的基础上，对同伴导师进行图书馆知识和技能的深度培训，在同伴导师熟练掌握检索及获取信息的技能后再结合自己所学学科专业知识，也同样能够提供专业咨询服务，从而在一定程度上解决学生群体日益增长的专业咨询需求[19]。

同伴咨询模式的专业咨询基于简单咨询，同伴导师往往来源于能够胜任简单咨询服务或者图书情报专业的学生。不同于简单咨询的培训，专业咨询的关键因素在于对同伴导师进行图书馆知识和技能的全方位、深度培训。馆员必须付出大量的时间和精力，制定详细的培训计划，就检索策略、核心学科资源的知识（主题数据库和纸质资源）以及如何成功提供参考咨询服务等方面对同伴导师进行长时间的培训，同时同伴导师要利用所学的图书馆知识并结合自身的学科专业知识，提供相关学科领域的专业咨询服务。

3.2 同伴培训模式的信息素养教学

高校图书馆的信息素养教学基本上以面向本科生和研究生的“文献/信息检索”课的形式呈现，相对于专业课的专业理论性，这是一门操作性比较强的方法类课程。因此，在教学方法上，多采取“馆员的课堂理论讲解和操作演示+学生的实践操作”相结合的方法。有学者对全国28个省份545个高校图书馆进行的调查结果显示，实践操作类课时占总课时的1/3至1/2[20]。作为学校通识类选修课的文献/信息检索课，无法像专业必修课或英语等基础类必修课一样采取小班授课的方式，而是采取以大班授课的方式进行。大班授课对于这种实践操作性课程占比较重的课程并不适宜，一个教师无法满足众多学生实践的需要，无法及时解决学生在实践操作中遇到的问题[21]。同伴导师的参与，一方面可以解决馆员无法同时解答众多学生问题的供需矛盾；另一方面，由于同伴导师跟学生年龄接近，学生在向其请教时无压力感，处于放松状态，相对于馆员来说，学生更倾向于向同伴导师寻求帮助[22]。同时由于同伴导师具有一定的学科知识背景，经过图书馆知识技能的培训以及课程跟踪实习，其可以结合自己的专业知识参与到文献/信息检索教学中的专题或学科信息检索教学，使信息素养教学更具备专业性和针对性[23]。

同伴培训模式的信息素养教学中，同伴导师不是替代馆员的教学，而是起补充和丰富的作用。首先，同伴导师可以先通过跟踪馆员的教学课程，向馆员学习教学方法和技巧以及如何解决实践操作中出现的问题；然后，同伴导师要从学生的角度，就馆员所讲课程中不易被学生理解及不能吸引学生兴趣的地方，同馆员进行及时沟通，提出相应的解决方案，逐步参与到课程的准备工作中；最后，经过一个学期或者更长时间的培训，同伴导师可以参与到信息素养教学的实践操作性课程[24]，并充当馆员和学生之间沟通的桥梁。

4 高级阶段同伴教育服务模式

无论是同伴宣传模式的推广和宣传图书馆的资源及服务、同伴咨询模式的解决学生使用图书馆资源与服务的问题，还是同伴培训模式的提高学生的信息素养能力，其最终目的都是为了提升图书馆学生用户的学习和科研能力[25]。由于同伴学习服务模式对同伴导师的图书馆专业技能和学科专业能力要求比较高，所以要基于同伴宣传、同伴咨询和同伴培训模式在同伴教育高级阶段逐步开展。

高级阶段同伴教育服务模式要开展同伴学习模式，该模式下同伴导师嵌入学生同伴学习的方式有两种：一种是在馆员的指导下开展专题研讨会或者有计划、有组织地嵌入到学生同伴的课程学习或科研项目研究中的正规同伴学习[26]；另一种是不受时间地点约束、事先没有组织和计划，在学生临时寻求帮助的情况下利用自己学到的图书馆知识技能以及专业知识嵌入到学生学习和科研中的非正规同伴学习[27]。高校图书馆开展同伴学习服务，除了要对同伴导师进行图书馆基础技能和应用的培训，还要对其进行深度的专业信息检索能力和综合能力的培养，使其熟练掌握图书馆各种资源的利用和检索方法及技巧，并能将之应用到专业知识的学习中去，二者合二为一，才能更好地嵌入到学生同伴的学习中去。结合本科生和研究生学习的特点及对科研的需求层次，同伴学习嵌入本科生的学习主要是课程学习及活动组织[28]、嵌入研究生的学习和研究主要是为其提供学科服务以及深入到研究生学习科研周期的各个环节中[29]。高校图书馆虽然有专门的学科馆员，为师生用户提供学科服务，但其主要的工作是嵌入到教师的科研工作中，为教师教学科研提供服务[30]，由于各馆学科馆员人数的限制以及学科馆员自身学科背景的限制，并不能满足所有专业的学生学习和科研的需求，而同伴导师来自学校的各个专业，数量不受限制，且作为学生对同伴的信息需求更加了解，所以能够更好地嵌入到学生同伴的学习和科研中去。

同伴学习的关键是要求同伴导师自身必须具备良好的学科专业素养和一定的科研能力，能够将图书馆的知识融入到专业学习中。同伴学习模式并不是简单的单向施与关系，同伴导师利用自己在馆员那里学习到的图书馆技能和知识，通过小组讨论、研讨会等形式，地点并不局限于图书馆范围内，可以是学校的任何地方，结合自己的专业知识，来帮助学生同伴一同解决在学习中遇到的问题或者在课题研究中分析如何制定研究计划、研究策略和方法以及如何获取所需的信息[31]。在和学生同伴的互相讨论学习中，不仅帮助学生同伴提高学习能力，同伴导师自身也在嵌入同伴的学习过程中，面对不同的问题不断地寻求解决办法，自己本身的学习能力也得到了进一步的提高，这是一个互相影响、互相学习的过程[32]。

5 高校图书馆同伴教育服务模式体系及功能

5.1 高校图书馆同伴教育服务模式体系构建

从构成要素来说，高校图书馆同伴教育服务模式体系的构建离不开馆员、同伴导师和学生用户，三者缺一不可。从服务的主体来说，同伴导师是同伴教育的服务主体，利用所学到的图书馆知识和技能以及学科专业知识提供服务；从服务的客体来说，图书馆的学生用户群体是同伴教育的服务客体，通过同伴导师提供的服务不断提高自己的信息素养技能和学习研究能力；而馆员的作用不可忽视，馆员对同伴导师提供培训、指导和监督。

从空间上来说，高校图书馆同伴教育服务不受图书馆空间的限制。实体空间方面，同伴教育服务区别于馆员提供服务的最大特色是突破了图书馆实体空间的限制，同伴导师可以随时随地为学生同伴提供同伴教育服务；虚拟空间方面，同伴教育服务不仅可以通过图书馆的官方网络提供服务，还可以通过个人社交网络诸如Twitter、Facebook以及微信、QQ等为学生同伴提供即时的服务。

从发展阶段上来说，高校图书馆同伴教育服务的3个阶段是一个递进的相辅相成的过程，中级阶段的专业咨询是在初级阶段简单咨询的基础上开展的，而中级阶段的信息素养是在对已经接受过初级阶段新生入馆教育的学生渡过新生适应期后开展的，而无论是初级阶段的同伴宣传模式还是贯穿初级阶段和中级阶段的同伴咨询和同伴培训模式都是为了高级阶段的同伴学习模式奠定基础。因为图书馆资源和服务的宣传、咨询以及旨在提高学生信息素养的各种培训其最终目的都是为了提高学生的学习研究能力。高校图书馆根据各自同伴教育服务开展的阶段选择不同的同伴教育服务模式，积极总结前一阶段同伴教育服务开展的经验，并对其服务效果进行评估，就开展同伴教育服务过程中出现的问题及时寻求解决方案，为下一阶段同伴教育服务的开展打下良好的基础。

综上所述，高校图书馆同伴教育服务模式体系从要素、空间以及发展阶段3个方面进行构建，在体系的构建过程中，这3个方面的各个环节是一个有机的整体，缺一不可，同伴导师经过馆员的培训后，根据各高校图书馆开展同伴教育服务的不同目的及发展阶段，采取相应的同伴教育服务模式，在实体空间和虚拟空间，为图书馆的学生用户提供有效的同伴教育服务。高校图书馆同伴教育服务模式体系如图1所示。

5.2 高校图书馆同伴教育服务模式体系功能

5.2.1 促进高校图书馆学生用户服务创新

同伴教育服务模式体系是依托于图书馆构成要素之一的用户，提供服务的主体不再是馆员，而是作为学生的同伴导师，从服务主体方面进行了创新。由于同伴导师自身也是学生的角色，一方面清晰地了解学生对图书馆服务的需求，另一方面在为学生同伴提供服务时，相近的年龄层次更容易贴近学生，降低学生在面对馆员时容易产生的压迫和焦虑感，同时使用的语言、开展活动的形式从学生的兴趣点出发，更容易吸引学生，从而达到更好的服务效果。

5.2.2 提升学生群体信息素养技能和学习研究能力

在同伴教育服务模式体系下，同伴导师为学生同伴提供服务的前提是其具备了信息素养技能，所以馆员要首先致力于提高同伴导师的图书馆资源利用能力，对其进行完整的系统化的培训。由于同伴导师具备一定的学科背景，所以在提供同伴服务时，更具备针对性，同时在和学生同伴一起互相探讨、互相学习的过程中不仅能提高学生同伴的信息素养技能和学习研究能力，自身的能力也得到了提高。尤其是同伴学习，是以提高学生的专业学习能力为目的。

图1 高校图书馆同伴教育服务模式体系

5.2.3 缓解高校图书馆学科服务供需矛盾

随着高等教育走向大众化，尤其是近些年研究生教育的不断扩招，研究生群体对图书馆学科服务有强烈的需求，而高校图书馆目前提供学科服务的学科馆员人数有限，主要是以教师为服务对象，并不能满足研究生群体日益增长的学科服务需求，从而导致高校图书馆的学科服务面临严峻挑战，供需矛盾日益突出。而高校图书馆同伴教育服务尤其是同伴咨询模式的专业咨询和同伴学习模式能够从很大程度上缓解学科服务的供需矛盾。在为研究生提供学科服务时，招聘具备一定学习和研究能力的同伴导师，在对其进行图书馆技能培训并由学科馆员对其进行一定的学科专业信息技能培训后，借助同伴导师的学科专业背景，由同伴导师嵌入到学生同伴的专业学习和科研项目中。由于同伴导师的学生角色，比学科馆员更有优势，可以从嵌入到科研项目的每一个环节，通过在正式的或非正式的同伴教育方式为学生同伴提供同伴教育服务，并且可以在遇到问题时随时向学科馆员咨询，寻求解决方案，这一方式不仅能解决学科馆员由于时间以及精力问题无法完全嵌入到学科服务中的问题，并能形成优势互补，学科馆员可以根据同伴导师的反馈和咨询实时掌握学科服务的动态和需求，为其以后开展学科服务提供依据。

6 结 语

虽然各高校图书馆在开展同伴教育服务的实践中根据各自的不同目的会选择不同的同伴教育服务模式，或者同时采用两种或多种同伴教育服务模式，而不完全按照3个阶段同伴教育服务模式体系进行。但是鉴于目前国内高校图书馆的同伴教育服务开展的比较晚，仅有不到10年的时间，还处于初级发展阶段，为了保障同伴教育服务的可持续性发展，遵循初级、中级和高级3个阶段发展的模式体系，循序渐进开展同伴教育服务尤为重要。