关于“互联网+图书馆”服务理念在图书馆读者服务中应用的探讨

李燕灵

摘 要：在“互联网+”概念的提出和运用下，为图书馆读者服务的开展提供了新的思路，通过探究这一服务理念在图书馆服务中的应用，可有效提高服务质量。本文主要围绕图书馆读者服务工作的开展现状和其中存在的问题“互联网+图书馆”服务模式的优势、“互联网+图书馆”在图书读者服务工作中的具体应用等方面展开讨论，在对读者服务存在的不足有所掌握的基础上，提出注重“互联网+”概念引导作用的措施。

关键词：图书馆读者服务；互联网+；服务模式

随着科技的快速发展，丰富了人们获取信息的渠道，在大量信息科技运用的今天，人们更多选择通过网络途径来收集大量阅读信息。这种情况下，图书馆读者服务模式应作出相应改变，并注重互联网+理念在读者服务工作开展上的重要指导作用，只有将互联网优势融入到图书馆管理中，才可全面提高信息传递效率和质量。通过为读者提供多种阅读方式等，可充分体现互联网+理念在读者服务中的运用价值。

一、图书馆读者服务工作的开展现状和其中存在的问题

图书馆读者服务工作目前主要在于將更多书籍资源配置到农村、社区和学校中，并根据读者需求，部分图书馆实行电子借阅服务和延时服务等措施，不仅提高了服务质量，还扩大了图书馆服务范围。但是需要注意的是，现阶段图书馆读者服务工作还存在一定不足，主要体现在以下方面：一是服务理念及管理模式还比较落后。部分图书馆受到当地经济条件限制，他们的服务理念及服务模式无法做到及时更新与完善。在实际开展图书馆服务工作时，管理模式主要体现出轻服务的弊端，进而造成信息传递效率低下，严重阻碍了图书馆发展，无法满足读者的阅读服务需求。二是读者服务信息化水平低下。大多数图书馆目前还没有完全安装自助办证机、自助借还书机等服务设施，在基础设施配备不合理的情况下，容易加大员工工作量，并且存在服务不及时等缺陷。图书馆主要依靠人力资源维持日常工作，当人员短缺时会带给读者较大不便，主要体现在文献资料更新不及时和借还书等待时间过长等。

二、“互联网+图书馆”服务模式的优势

将“互联网+”理念运用到图书馆读者服务中具有重要意义，需要在借助“互联网+图书馆”服务模式优势的情况下，逐步提高图书馆服务质量。首先，在这一模式运行下，图书馆将建立自身的管理网站，利用互联网特点，打造出包含图书馆各项信息的网站平台，以便在网络媒介作用下，方便读者查询文献资料信息，以便减少读者在信息查询时浪费的时间，能在短时间内帮助读者检索到需要的书籍资料[1]。例如，大部分图书馆在互联网+服务理念的引导下，建立其自身的网站系统，并在其中设置多种功能模块，读者可在登陆系统后执行相关操作，进一步获取需要的信息。其次，互联网+图书馆服务模式的运用，还促使图书馆加大了对信息资源建设的重视。互联网+的根本为开放，因此，受到互联网+理念影响下产生的图书馆服务模式应具备开放的优势，通过提高信息资源建设力度，来保证图书资源的有效共享。从服务模式开放性角度出发，能进一步实现资源保障和数据有效流动等，不仅能促进图书馆服务水平的提升，还能为图书馆未来发展提供大量发展空间。最后，在新型服务模式作用下，还将实现人员利用率的提高，借助计算机设备来开展各项图书馆服务管理工作，可明显降低相关工作人员的工作强度，进一步提高图书馆人力资源利用率，还能通过互联网技术的应用，使得图书资源得以实时更新，满足读者阅读需求，是“互联网+图书馆”服务模式优势的体现。

三、“互联网+图书馆”在图书读者服务工作中的具体应用

（一）加强管理员和图书馆读者的互动

在“互联网+图书馆”服务理念中，对图书馆服务人员提出了全新的要求，作为图书馆的服务人员，必须要增强自身的服务意识，加强和图书馆读者的互动，以此让“互联网+图书馆”服务理念得到真正的落实。首先，图书馆的服务人员要正确认识自身的责任和义务，形成正确的服务理念，其次，图书馆的服务人员要对图书馆内的各项设施都有足够的了解和熟练，服务工作必须要到位，要将这种服务理念灌输到服务人员的思想中。此外，还有让服务人员主动地和读者用户进行互动，为读者用户服务。这就需要图书馆加强对服务人员的培训力度，在提升服务人员服务意识和服务理念的同时，还要提升服务人员的信息技术水平，以此为读者用户通过更加优质的服务。比如，在一些高等院校图书馆的学科服务中，作为高等院校图书馆的服务人员，必须要融入到读者用户的生活和学习中去，定期向参加科研活动的教师和学生推荐图书，也要为一些入校新生和备考学生提供其所需要的图书以及相关文献信息，在这个过程中，如果图书馆的服务人员并不具备良好的服务能力，就无法展开针对性的服务，因此图书馆在解决人力资源的同时，还要提升图书馆的服务人员的知识积累。

（二）丰富图书馆内的藏书、阅读信息

丰富图书馆内的藏书、阅读信息是互联网时代对图书馆提出的全新要求，在“互联网+图书馆”这样的社会环境下，图书观不仅要丰富图书馆内的藏书、阅读信息，还要能够对馆内藏书、阅读信息进行处理，以此为读者用户提供便捷的查阅方式。同时，还可以增加国外的文献、资源、信息、书籍等，以及一些印刷型的资源，包括影音、光盘、电子文献等，以此让读者用户可以通过借助手机、电脑等设备进行资料查询和阅读。比如，某图书馆将馆内资源划分成多种不同的阅读区域，包括中国文学、东南亚文学、欧美文学等，并且建立了馆内数据库，保证信息资源安全的同时，满足“互联网+图书馆”这种社会环境下，读者用户对书籍信息的需求[2]。

（三）为读者提供丰富多元的阅读方式

随着现代社会的全面发展，信息技术得到了广泛应用，对生产生活都带来不小的影响，不仅如此，随着人们生活水平的提高，人们对精神生活的要求也在逐渐提高，图书馆必须要为读者提供丰富多元的阅读方式，才能够满足人们的阅读需求。在实际的调查过程中发现，广大读者更愿意使用智能手机、平板电脑等智能移动终端设备进行阅读，采用传统阅读方式的人群数量逐渐减少，这样的情况就需要图书馆相关人员引起重视。图书馆应该从自身的经营情况出发，根据固有资金基础，采取不同的方式，引进先进设备，丰富图书馆用户的阅读方式，提高网上阅读设备的数量，扩展读者用户可以选择的阅读方式，以此为读者提供更加广阔的阅读空间，真正的形成以读者用户为中心的服务理念，从根本上提升图书馆的整体服务水平。比如，为了进一步落实“互联网+图书馆”这一服务理念，某图书馆引进了大量的信息设备，建立起书籍数据库，配置相应的音频设备，建立语音阅读模式，为中老年人和幼儿儿童提供了更好的阅读方式，得到了广大读者用户的一致好评[3]。

（四）加快图书馆向“互联网+”的转变

互联网技术的出现让传统阅读文化得到了全新的发展，传统阅读服务也发生了改变，因此除了以上三点应用对策以外，图书馆作为文化传承、文化发展重要场所，必须要向数字化、智能化的方向发展，借助互联网技术，让“阅读无处不在”成为可能，在运用“互联网+图书馆”模式进行服务创新的过程中，要不断推进数字图书馆和智慧图书馆的发展建设，建立完善公共图书馆的数据平台，为政府机关、科研院校、企事业单位提供不同的文化信息服务。不仅如此，还要利用智能移动终端包括手机、电脑、掌上电脑、数字电视等设备，进一步加深和读者的互动，以此了解读者的需求，及时的更新图书馆资源，以此激发读者的潜在需求，提升读者对图书馆读者服务的满意程度。比如，以某市图书馆为例，该图书馆为了进一步扩大图书馆的影响力，聘请专业的信息开发人员，根据图书馆的实际情况，开发出了全新的图书馆APP，并且借助微博、微信等公共社交平台，设立微信公众号，成立微博自媒体账号，定期对图书馆活动进行宣传，并且对读者进行调查，以此让更多的市民参与到读书活动中，同时满足读者对信息的需求，为更多的市民读者服务。

四、总结

综上所述，在社会不断进步的背景下，我国已经开始走进信息化时代，对图书馆读者服务模式提出了新的要求，需要图书馆能顺应时代发展潮流，通过提高读者服务质量来加大其自身竞争实力。读者服务中互联网+理念的运用，能确保读者服务朝着高质量、现代化方向发展，能在互联网技术作用下，保证图书馆信息的有效共享，进一步为读者提供实时服务，是提高读者服务质量的重要途径，具有重要的现实意义。

参考文献：

[1]李梅.基于"互联网+"的图书馆读者服务工作创新研究[J].时代报告， 2017（30）.

[2]王昶.“互联网+”时代图书馆传统读者服务模式的演变与发展[J].图书馆学刊，2016（11）：72-75.

[3]李青.人文服务理念在图书馆读者服务中的体现[J].中文信息，2016（6）.