研究先行与角色转变

2018-10-10李献云

北京观察 2018年9期

文李献云

在发现问题的基础上，才能开展随后的工作。任何一个问题的解决并非是一朝一夕的事情，也都需要在心理学理论的指引下，付出努力、时间并持之以恒有步骤地去行动才可能见到成效。健康中国战略强调加强社会心理服务体系建设，以打造共建共治共享的社会治理格局，从而培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。在此背景下，北京市率先提出自己的“加强社会心理服务体系建设”具体意见，既是顺势而为，更是为了促进北京市的健康可持续发展。

个体层面的心理健康状况与自身成长、幸福生活、梦想实现之间的关系已不言而喻，这一点大家已形成共识，无需多言。而社会是由很多利益诉求不同、心理状态不同的群体组成，而群体的组成单位又是个体，因此，无论西方的社会心理学研究结果还是现实中的实际案例，无不体现了社会心理与社会建设、国家治理乃至全球治理之间的密切相互影响的关系。比如，今年3月份曝出的美国社交媒体Facebook的史上最大规模数据泄露丑闻，就是跟Facebook合作的第三方机构将用于研究目的收集的5000万条用户数据卖给了数据公司Cambridge Analytica（剑桥分析），而后者则根据数据分析的结果有目的地向不同用户推送消息，从而潜移默化地影响选民的选举投票倾向，“操纵”总统大选结果。且不管丑闻本身，此事让我们看到在政治生活中了解和利用社会心理的重要性。要想真正了解社会心理，恰当使用所了解到的内容服务于我们的社会治理并进一步完善我们的社会心理体系建设，社会心理学的研究才是重中之重，也是需要政府首先资助开展的。

“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”谈的正是利益作为驱动社会发展的原动力促进了人际交往和社会的往来。社会就是由利益诉求不同甚至利益诉求相互冲突的群体组成，而群体又由利益诉求不同的个体组成，因此加强社会心理服务体系建设，开展相关研究，重点在于通过大数据分析、媒体情况分析和各种形式的重点调研来动态跟踪，了解不同利益群体存在的现实社会问题及心理问题，从中发现民众最关心的普遍性、倾向性、群体性的主要和关键问题，以及预测未来一段时间可能出现的社会及心理问题。

在发现问题的基础上，才可能以问题为导向，将存在的现实社会问题和心理问题按优先顺序罗列出来，在满足人民日益增长的美好生活需要这一远期目标的指引下，列出近期能解决的现实问题列表及优先顺序，以及远期可能解决的问题列表，明确要实现的具体目标，然后思考需要优先处理的问题可能的解决方法，在权衡利弊的情况下做出决策，并制定出相应的落实措施。接着再追踪了解措施落实后的具体效果，并将这些数据收集起来作为继续研究的素材。如果效果好的话，有继续推广的价值。

在解决某一问题落实其具体举措的行动中，需要引导动员相关群体中的关键代表人物参与进来，才可能让社会中目前存在的关键问题真正逐步得以解决，才能打造共建共治共享的社会治理格局，从而使每个人都能体会到自己才是自己美好生活的创造者，依托社会的大趋势这个平台，通过自身努力享受美好生活、实现自我梦想的希望，而不是单纯地依赖党和政府来给予自己美好的生活。

与此同时，党和政府转变自身的角色定位也非常重要。党和政府的角色就是在关注社会群体的主要需求并兼顾特殊需求的基础上，充分利用政府的力量和资源及社会力量和资源去完善这个体系、去保证这个体系的建立和健康运转。其作用更多的是顺势引领、搭建平台和提供服务。在解决现实问题的过程中，出现新的问题或困难属于正常现象，一步一步继续解决即可，由于当事群众参与了问题的解决过程，自然不太可能把出现问题的责任完全归因于政府所致。如果完全由政府包办代替，一切顺利的话属于政府应该做的；出现纰漏，则属于政府工作不力，那舆论的矛头自然就会指向党和政府。

就如何发现社会中存在的主要问题举例来说，北京有一条从2002年年底开始成立的24小时心理援助热线 800-810-1117或 010-82951332。16年来，这条热线共接听电话近31万次，服务于全国各地的来电者和少数海外华人。2017年全年共打进热线电话170451个，接听31362个，接听率18.4%；北京地区来电6790个，占接听电话总数的21.7%。对来电者的特征进行分析可以发现，女性来电者占50.3%，男性占44.7%，性别不明者占5%；平均年龄在28岁，高中及以上学历者占71.7%；学生占20.5%，无业/失业占21.6%，在职40.2%，其他4.3%，不详13.4%；既往接受精神卫生专科门诊治疗者占34.3%，住院治疗5.6%。