浅谈电力系统企业文化的建设

杨臻　杨剑　杨振林　马兰珍　方孙伟

[摘要]长期以来，“企业文化”一直是电力公司发展的主题，利用企业文化推动企业变革，推动企业创新战略，是电力公司的共同愿望。文章从电力系统企业文化建设的必要性入手，阐述了电力系统企业文化建设的必要性和现状，并提出了相应的对策和建议。

[关键词]电力系统 企业文化 文化建设

一、电力企业文化的基本特征

电力企业文化建设的主题是以人为本，电力行业的企业文化具有各自企业的文化特色，主要包括制度文化，服务文化和安全文化三种。①制度文化的内容。电力行业体系严格，要求也严格，它决定了生产，经营，管理等不能出现任何偏差与错误，电力公司的规章制度应从思想政治，奖惩等方面制定，严格制度规范企业的经营和发展。并成立一个监督管理小组，对企业员工进行管理与考核。通过长期的约束和管理，使公司员工可以养成良好的职业习惯，然后规范自己的行为，提高文化素养。②服务文化内容：真诚的服务是各行各业不可或缺的一部分，电力服务文化应以“客户就是上帝”的标准来实施。电力企业的员工有两种身份：一个是要求客户提出问题并寻求解决方案：另一个是代表电力公司为客户提供优质服务，避免傲慢，无法识别的态度，减少不必要的纠纷，提高工作效率。③安全文化的内容：电力公司最重要的特征是安全文化。一是生产安全。生产安全是电力行业最基本的要求，这是由行业特征决定的，因为电力与人们自身的发展有关。它与人们的生产和生活密切相关。二是经济安全。国家的稳定与统一，企业的稳定发展，人民的生活和幸福都与经济安全有关。在经济危机的情况下，员工的利益将受到影响，国家的安全将成为空谈。

二、电力系统企业文化建设的必要性及现状

（一）对文化建设认识不足

一些电力公司将企业文化建设等同于精神文明建设，以为开展一些体育文娱活动，对职工进行教育，或制定一些相关的制度，提几点要求就是搞文化建设。在企业管理方面只强调制度化的硬性管理，不注意利用企业文化的影响，未充分发挥每个职工的聪明才智，这就很难将员工的个人价值取向与企业组织的整体价值取向有机地结合起来。虽然一些企业认识到企业文化的重要性，但他们也发展了所谓的企业家精神并广泛宣传。但是，由于没有企业文化作为考虑和部署的策略，因此没有专门的组织来组织实施。所有员工参与企业文化建设的积极性不高，没有形成企业的真正动力。

（二）企业文化与市场经济相脱节

在市场经济条件下，电力企业文化不排斥功利，竞争甚至国际。然而，电力行业一直是垄断行业，企业中有一J1"皇帝的女儿不结婚”的想法。在这一概念的影响下，员工缺乏强烈的市场意识，竞争意识，成本意识和效率意识，企业在市场竞争中缺乏灵活性和及时性。

（三）对企业文化理解片面

对于企业文化建设，职工中普遍存在下列模糊认识：①企业文化就是思想政治工作。他们认为，在改革开放的新形势下所谓企业文化就是思想政治工作，只是为了与国际惯例接轨而取的一个新名词。现在是市场经济，一切向钱看，思想政治工作已经不灵了，所以建设企业文化也就没有必要了。②企业文化就是文体活动。这种观点具有相当的普遍性，其根源在于企业管理者在他们的讲话中或介绍经验时往往一谈到加强企业文化建设就列举一系列文体活动，于是上行下效，以讹传讹，这样许多员工便产生模糊认识，认为企业文化就是文体活动。③企业文化就是标语口号。几乎每个单位，从办公楼到工作现场，都悬挂或张贴标语口号，这些口号看起来颜色鲜艳、赏心悦目，念起来朗朗上口、铿锵有力，因而大家都认为，这就是企业文化的表现。④企业文化就是规章制度。不少管理者认为，只要把规章制度制订出来，汇编成册，发至班组，然后每月或每个季度乃至每年按此考核、兑现奖惩，企业文化建设就大功告成了。⑤企业文化就是企业标志。许多人认为，建设企业文化，就是要设计一个漂亮的厂徽，穿上一套整齐的厂服，悬挂一面鲜艳的厂旗，唱响一支雄壮的厂歌，仅此而已。

三、搞好电力企业文化建设的对策

（一）树立客户至上的服务理念，营造企业良好的品牌文化

全体员工必须树立市场意识，竞争意识和优质服务意识，真正把用户视为客户，称为“上帝”注重客户需求，开发优质服务，最大限度地提高客户满意度，努力营造企业品牌文化。同时，我们将借鉴世界企业文化的精髓，在吸收其他公司优秀文化精髓的基础上，为行业注入新的血液，为电力公司营造浓厚的文化氛围。

（二）不断充实企业文化建设的内容

①树立正确的企业价值观。企业价值观是企业文化的核心，是以企业为主的价值观念体系，是企业对客观事物总的评价和总的看法，是企业在追求效益时所推崇的基本信念的终极目标。②弘扬企业精神。企业精神是无价的，其产生的作用却是巨大的，如果企业精神能有效地得到发扬，它能极大地增强企业内部的凝聚力、粘合力。正是这种凝聚力和粘合力，才使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。企业精神主要体现在五个方面：一是以厂为家的主人翁精神；二是艰苦奋斗的创业精神；三是勇于进取的拼搏精神；四是尊重科学的求实精神；五是团结一致的协作精神。③规范企业行为。在建设企业文化中，应重视规范企业行为。企业文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中的文化活动。它包括企业经营、教育宣传、人际关系、体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。④做好安全文化建设。由于电力企业是特殊行业，安全责任重大。因此，要注重抓好安全文化建设，使安全管理从“人为”走向“自主”——由“要我安全”变为“我要安全”。

（三）电力企业文化的创新

①建立与市场经济相适应的新理念，使其适应市场经济法则，突出时代进步与发展的特征。美国哈佛大学科特教授认为，企业文化是由两个不同的层面构成的：“在较深层次的不易察觉的层面，文化代表著基本价值观念，在较易察觉的层面，文化体现了企业的行为方式和经营风格”。就电力企业而言，在短缺经济时代，“皇帝的女儿不愁嫁”，电力企业从干部到职工对此曾有过深深的体验。但当电力市场由卖方转向买方市场的今天，企业的形象显得尤为重要，这时电力企业不仅要为用电客户提供优质的电能，还要为客户提供满意的服务。②充分利用各种载体。可利用各种舆论工具，如广播、闭路电视、标语、板报、宣传车、内部刊物甚至互联网等大力宣传企业文化，让广大员工置身于浓厚的企业文化氛围中，也可开展一些喜闻乐见的文体活动、游艺晚会等，让广大员工在亲身参与的同时，感染企业文化的气息，如安庆供电公司在安庆电视台网站专门开辟了一个安庆供电频道，广大员工和用电客户可到上面浏览供电信息、查阅资料，感受供电企业文化，该栏目的宗旨在于“宣传电力政策，传递供电信息”。