山东移动：信号痼疾难解 用户流失百万

董忱

近日，本刊热线电话和微信客服接到不少读者同时反映山东移动信号越来越差的问题。可是，早在2017年山东移动就已经对外宣称，山东4G网络基站数已经超过10万，实现了乡镇及以上区域，高铁、高速公路等重要交通干线的连续覆盖和97%行政村的有效覆盖。既然覆盖率这么高，为什么还会经常通话无故中断、短信发不出或者无法接收信息、信号忽隐忽现……

“手机挂阳台外面打”

德州的李群（化名）通过微信客服联系本刊称，近年来移动信号越来越差，直接影响工作和生活。让她感到气愤的是，向德州移动和山东移动多次反映后，不起任何作用，山东移动公司每次都只是象征性的安抚，而没有真正解决问题。

李群告诉记者，拿手机在小区内转一圈，就会发现部分区域4G信号两格左右，部分区域没有4G信号，但可以勉强接听电话，但进入部分单元楼的楼道后移动信号突然消失，随后又出现，很不稳定。

“手机显示只有北侧阳台有移动4G信号，其他屋子只有两格左右的移动3G信号，我平时休息所在的南侧主卧移动手机信号时有时无。”李群说。

8月28日、29日为了测试移动信号，记者在不同时间段多次尝试拨打李群的手机，很少能够接通，即便接通也基本无法保持正常通话，没说两句话就没有了声音，继而断线。

聊起移动手机信号差给自己工作和生活带来的烦恼，她更加激动。“我是一名治病救人的医生，单位要求手机不准停机、不准关机、不准不在服务区，24小时随时准备待命。”李群告诉记者，自己却多次因接不到电话通知，错过多起医疗手术而受到领导批评。现在回到家，手机只能挂在北阳台，因为手机只有挂在阳台外面才能勉强接收信号，如果下雨阴天就直接没有信号。

李群说，从2017年入住小区后，她就开始向德州移动和山东移动反映手机信号差问题，转眼一年多时间过去了，问题依然没有解决。

记者尝试拨打10086向客服反映该小区手机移动信号差问题，客服表示已知该小区移动网络存在问题，需要添加设备，已经向省公司打报告申请，至于多久能够解决问题无法给出具体时间。

记者查找到德州移动公司的电话，拨打后，办公室一工作人员告诉记者，确有此事，因为成本太高，已经向山东移动公司申请安装信号基站，具体情况并不了解。

后来，记者拨打山东移动的办公电话，工作人员称，不清楚这事。截至记者发稿时，没有接到任何答复。

李群这样的情况并不少见，记者在山东移动贴吧进行检索，发现反映移动信号差的不是个例。

“用了10多年的移动网了，最近一年来，发现信号越来越差。手机信号经常是无服务或者正在搜索状态。”淄博移动用户小李在网上吐槽。

教书的罗老师也反映相同的问题：原来我一直很支持移动，但是近来移动的信号真的差，发短信老是发不出去，住在高层打五个电话两个打不出去，朋友都说我一回家就玩失踪，原来很少遇到这样的情况，现在信号越来越差，而且越来越明显了！

山东移动的信号问题一直以来都是用户投诉的热点，早在2015年315晚会上，青岛的徐先生就曝光：家里收不到移动信号 ，五次投诉移动公司均不予处理，最终是中国质量投诉网转发给国家工信部和有关稽查部门督促移动公司解决的。

近几年有关山东移动信号差问题的投诉呈直线上升趋势。

设备老化技术革新“慢三拍”

据熟悉移动网络的专家透露，随着通讯技术的不断革新，运营商的竞争也日趋激烈，移动于2008年3月启动了“TD-SCDMA系统GPS替代方案”等一系列技术项目，但是 TD-SCDMA系统的时间同步完全依赖于美国GPS系统。在实际应用中，出现GPS暴露出天线施工困难、使用条件较苛刻、灵敏度较差、故障率较高等问题。TD技术深受这些因素影响，从而灵敏度下降，信号差也表现出来，尽管一直标榜TD已经摆脱GPS依赖的移动公司，在技术上依然还是处于一种滞后的状态。

在4G时代的今天，通信專家表示：“由于TD技术的弊端，根本无法正常地运行4G技术，信号差网速慢等问题没有改进，这是目前移动公司面临的一个很尴尬的问题，就是技术的革新慢，已经被后起的其他运营商赶超。”

对于移动最近遇到的“信号差”问题，一位不愿透露姓名的移动代理商告诉记者：“作为移动的代理商，其实很多问题我们是不便于透露的，但是问题已经越来越明显，只是希望通过一个合适的途径让更多人知道，移动信号差确实是近来反映出的一大主要问题，其实最根本的原因是因为移动中继基站的老化，中国移动的网络设备是最早建立起来的，覆盖率广，网络信号强在国内的运营商里的优势是有目共睹的，但是这些网络在经历了十几年以后，硬件设备都开始步入‘老龄化。由于绝大多数的基站都分布在农村和山区，很多地方因为农民利益诉求与移动公司无法统一，再加上覆盖广，维护成本太高，移动根本不可能把大部分投入到更新设备上，所以信号就会越来越差。”这位不愿透露姓名的人士解释说，移动近年来走下坡的一个最主要的原因就是因为硬件的老化，维护起来吃力。

移动遭遇“客户流失”

2018年4月份，对于中国移动来说是黑色的。原因是对外公布的中国移动2018年4月经营数据显示，4G用户一个月流失数量高达250万户，史无前例，让众人大跌眼镜。

用户数量如此大幅下降，中国移动恐怕是从来没有想到过的。相比在3G的那些日子里，中国移动一直都顽固在自己的脚步中不愿前行，就和曾经的诺基亚一样，不过换来的结果想必也是最难看的，这个是很明显的。

其实造成移动4G用户大量流失的根本原因，还是在于中国移动本身服务越来越差。作为国内规模最大的运营商，中国移动在获取了巨额利润之后，却没有给用户带来真正的服务实惠。

进一步归纳分析导致移动用户不断流失的主要原因：一，套餐资费太贵。这点是最多用户的不满。这么多年，山东移动依然认为自己还是那个“老大”，各种资费不降反升，无疑是在把老客户往外推。

二、隐蔽扣费太多。移动隐蔽扣费，让用户愤怒。对此人民日报和新华社也曾针对这事点名批评过，但好像没什么改变，感觉中国移动不知道这件事一样。

三、新老客户待遇差别太大。一般企业为防流失，都会选择维护老用户。移动公司却不同。对新号入网的用户优先办理，很多套餐优惠服务都是针对新用户。新用户打电话0.1元/分钟，接听免费。但是老用户就没改变照样0.19元每分钟。这让很多老用户不满。

四、各种套餐涉及套路太多。就比如新推出的不限流量完全就是套路，流量是无限的没错，但是超出范围却限制网速。还有就是移动有一些低资费套餐，但是这些套餐包含最低消费，流量也不是通用流量，都是夜间流量比较多。但是大晚上谁会玩到很晚。.想想也是，流量多又便宜的移动现在貌似还没有！

总之，用户流失严重问题，应该值得移动公司深思，如果不在服务上下大力气，恐怕这个季度再公布用户流失数值时将会出现更大“闪眼”的数字，等到“携号转网”实施的那一天，或许移动将会面临更加尴尬局面。