论做好组织的人际关系

丁宗壮

摘要：组织的良好人际关系是组织凝聚力的根本，做好人际关系也是管理的一大核心。组织的人际关系影响到组织成员的归属感、积极性、创造性，并决定着一个组织的竞争力和发展空间，同时做好组织的人际关系也是考验一个管理者能力素质的重要方面。做好组织的人际关系主要影响因素在领导者。下文将结合群体心理和人性的知识，从领导层与员工之间、领导层内部、员工内部三个方面来探讨如何做好组织的人际关系。

关键词：人际关系；群体心理；人性

人际关系，简单地讲就是人与人之间的关系，是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系，它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态。[1]

1做好领导层和员工之间关系，加快组织发展

1.1 充分肯定，真诚赞扬

根据马斯洛需求层次理论，尊重的需要为第四层次。对别人正确的言行充分肯定是对其最好的尊重，作为领导者，既要在言行上尊重自己的员工，维护员工的尊严，又要学会肯定员工的工作。尊重是一种领导艺术，更是人际交往的“通行证”。

人性偏好正性刺激，根据人际关系的不等式：赞扬者所付出的<被赞扬者所得到的。可知，赞赏是处理人际关系的一幅“良药”，而且收益小于成本，管理者赞扬自己的员工有利于形成彼此之间的良好关系，但是赞扬必须要发自内心的真诚赞扬，否则适得其反。

赞赏是人际关系的“百试灵”，也是拉近彼此距离，引发共鸣的开始。

1.2 克服自我性，以大局为重

人的思维和行为的目的均会有意识或无意识指向自我，多数人在涉及自身利益时会多为自己考虑一些。作为领导者，便要具备无私奉献的精神和大局意识，主动让出名利，把它们留给员工，长此以往便可获得员工对领导层的认可，形成良好的关系。当然，让出的是组织的福利，并不是领导者本应该获得的名利。

同时员工也要克服对人际往来利益判断的两个失真：实际付出<感觉付出，实际得到>感觉得到。正视自己的付得，积极融入组织，对领导层正确的行为充分拥护，主动处理好自己和领导者之间的关系。

处理好人际关系是“一个巴掌拍不响”的，必须双方共同努力。

1.3 以组织为归宿，形成良性互动

增强群体在心理上对组织的认同感和归属感，让自己真正的融入组织，把组织当成自己的一个大家庭。领导层要对自己正确定位，自己是管理者，更是组织的服务者，是其中的普通一员，要和员工做好溝通交流，凭借自己的人格魅力，让其心甘情愿的被领导，由此良好的组织人际关系自然而然便形成了。员工要明确这个组织给自己带来了什么，自己又能为其做出什么，多和管理层沟通想法，减少无意义的抱怨。

如果成员都以组织为归宿，真心为了组织的发展，彼此交流畅通，即便想法和意见相左，也多为对事不对人，组织的人际关系也会和谐融洽。

1.4 直面矛盾，化解矛盾

组织发展过程中产生矛盾是不可避免的，当矛盾产生时，管理者要做的不是掩饰矛盾而应是直面矛盾。针对组织的人际关系，管理层应有预见性，在矛盾爆发之前预见并将其化解；管理层应该具有调和力，在矛盾爆发后迅速采取果断有效措施缓解矛盾；管理层应该具有亲和力，能和员工和谐相处。

只有直面矛盾，才能正视矛盾，进而解决矛盾，推动组织的成长与发展。

2做好领导层内部人际关系，以上率下

把握从众心理，做好表率。个体的从众心理是一种普遍的现象，也是群体心理的重要部分。在中国，领导层的行为往往是一种风向标，领导层做得好会产生以上率下的效果，做的不好则会上行下效。一个关系融洽、团结协作的领导层就像一股春风吹拂着组织，潜移默化的促进组织良好人际关系的形成；一个勾心斗角、尔虞我诈的领导层，必定会在组织内部形成帮派林立、相互争斗、笑里藏刀的人际关系，这将严重桎梏组织的发展。

做好领导层内部人际关系，一是要力争求同存异，最大程度的凝聚共识，增强团结协作意识，不搞小圈子、小团体。二是帮助管理层树立远大的理想，引导同事把工作当成自己的事业来做，转移内部焦点。三是领导层内部成员之间应相互留足面子但必须坚守原则，“面子是人际交往的关系调节器，给不给面子或面子是否给足，往往是人际和谐与否的重要条件，直接影响到关系持久性”[2]。

3做好员工之间人际关系，组织发展之根本

3.1 提高群体心理相容度，彼此认同合作

群体心理的相容程度不仅会影响个体的工作学习效率，也会影响群体人际关系的健康发展。要想形成组织员工之间的良好关系，首先组织要有一种相互容纳的群体心理，进而相互认同和合作。可以采取多组织一些需要合作才能完成的集体项目比赛，但要通过抓阄来确定队友，这样在促进成员合作的同时避免每次组合人员的固定化而造成的小圈子等不良现象。

相容纳，相认同，相合作，进而促进整个集体良好人际关系的形成。

3.2 避免小圈子、小集团等现象

小圈子、小集团现象一直以来便是组织发展的痼疾，它会严重破坏组织的良好人际关系。针对这一现象，我认为可以通过组织内部不同部门之间的人员调动来加以解决，当然，前提是被调动者能胜任新的工作。

3.3 公平平等，奖罚分明

公平是处理任何事情的基础，人际关系也不例外。只有做到公平，让该被奖赏的人得到奖赏，该被惩罚的人受到惩罚，人心才能正，关系才能清，避免员工抱怨和不正当的人际关系。

“要搞好人际关系，我们首先要树立人人平等的观念，每个人都是平等个体，如果缺乏这个基本概念，无论如何是不会形成和谐良好的人际关系的，意识具有指导作用，万不能让这种不平等的观念影响人际交往。[3]

用公平和平等为良好人际关系作保障。

参考文献：

[1]吴红骏，陈姝娟.论组织中的人际关系与组织绩效[J].社科纵横，2004，19（03）：54-55.

[2]潘安成，姜葵助，肖宇佳. 战略实践观与关系化组织——以中国文化背景为基础的质性研究[J]. 战略管理，2016，19（3）：110-122.

[3]康乐.组织行为学视角下的人际关系研究[J].现代交际，2015：140-140.