对高校图书馆读者荐购的思考

文/北方工业大学图书馆 隋俊宇 武彩渊

一、引言

高等教育的大众化，对高校图书馆管理和服务模式的创新提出了更高的要求。读者荐购使读者能够参与馆藏资源建设，已经成为现代高校图书馆资源建设的主要方式之一。

文章对我国高校图书馆开展的读者荐购服务进行了系统的分析。与美国高校图书馆对比后总结出目前读者荐购服务的发展现状，阐述了读者荐购服务在高校图书馆以及采编部门发挥的作用，指出其在高校图书馆中存在的不足，并提出了完善读者荐购服务的对策。

二、高校图书馆读者荐购的现状综述

“读者荐购是读者利用图书馆等信息机构提供的媒介与渠道，向该机构推荐购买、获取、存储某种文献资源的一种用户参与信息机构进行文献资源建设的行为，也称为文献荐购或者图书荐购。读者荐购是目前高校图书馆广泛获取读者信息需求、引导图书馆文献资源建设的方式之一”读者荐购就是由读者向图书馆推荐图书，为图书采购提供参考，以便更好地补充馆藏资源。读者荐购是我国高校图书馆针对读者阅读需求采用的比较普遍的一种购书方式。

在美国大学与之相对应的是“读者决策采购”即PDA（patron-drivenacquisitions），又称DDA“需求驱动采购”（demanddriven acquisitions），兴起于20世纪90年代，其目的主要是为了提高图书采购和读者实际需求与使用的匹配度。PDA已经成为全球图书馆馆藏建设的一种趋势。根据有关数据统计，美国2010年已经实施或计划实施PDA的学校占66%，PDA被ACRL（美国大学与研究图书馆协会）列为“学术图书馆十大趋势”之一。

读者荐购与读者决策采购都是由读者对资源进行选择，但二者在本质上存在一定的差别。“表1”从以下几方面对两者进行了比较。

表1 读者荐购与读者决策采购之比较

PDA与读者荐购虽然都是以读者阅读需求为共同的服务理念，都属于读者参与馆藏资源建设的方式。PDA考虑更多的只是图书馆文献的传递性，图书馆的馆藏结构和藏书质量却被忽略了。鉴于我国电子书普及程度不高、藏书总数对图书馆评估的重要性、图书馆财务制度及书商成熟度等方面的具体情况，目前我国开展PDA项目时机还不成熟，但是我们可以将PDA的成功经验借鉴到读者荐购服务工作中，对我国的读者荐购服务进行改进，使我国的图书采购工作质量得到新的提高。

三、我国高校图书馆读者荐购存在的问题

（一）荐购人数少，参与率低。许多图书馆的网站设置了读者荐购栏目，但也仅是设立了一个简单的读者荐购菜单，有些缺少荐购须知，有些没有设置在图书馆主页，推广和宣传不够到位，以至荐购服务许多读者根本不知道，致使荐购的参与者逐渐减少，荐购栏目空有形式，起不到应有的作用。

（二）缺乏规范性。大多数图书馆对荐购信息的处理时间和处理频率没有明确规定，也没有设立专门的岗位，更没有专职负责的人员，荐购的信息没有人实时关注，从而导致后续工作的一系列问题，如订单得不到及时处理、荐购的图书没有及时采购、延迟图书到馆的时间、采购的效率不能保障、荐购的图书无法被读者及时借阅等；有些图书馆不提供读者荐购负责人的联系方式，如果读者有疑问，不能及时地联系到馆员，寻求帮助将会比较困难。

（三）书目信息库不健全。读者在荐购书的时候，必须要先了解此书的一些相关信息，如书名、作者、出版社、出版年和ISBN号等，这些信息读者要从哪里获取是一个问题。有耐心的读者先会借助百度、亚马逊、豆瓣或其他搜索引擎去查找所需的信息，然后再提交。其实这个过程并不便捷，如果遇到缺乏毅力和耐心的读者看到这里，估计继续推荐书目的可能性基本就没了。

（四）缺乏科学合理的荐购标准。读者荐购的图书范围几乎是不确定的，读者从任何途径获得的信息，都能成为荐购的图书，采访人员或学科馆员一般都是用自己的主观判断决定是否采购被荐购的图书，缺少科学合理的评判标准。由于自身能力的制约，采访人员或学科馆员不可能通晓所有的专业知识，荐购的图书是不是专业学科内的，得不到非常准确的判断，存在一定程度的盲目性。所以，处理荐购的图书需要有科学合理的评判标准，不能过度依赖学科馆员或采访人员的主观判断。

（五）读者类别没有明确划分。大多数图书馆对读者荐购没有进行分类，大部分是从两个方向划分中文图书和外文图书，这仅仅是从资源建设的角度划分的，没有针对不同读者的需求进行考虑。例如，专业性、前沿性的文献，学校科研人员需要得较多；文献的实效性是科研工作者首要考虑的，而且购买文献的时间不能耗时太长；低年级学生需要基础性的文献。图书馆的荐购系统中读者类型要区分开，便于馆员有针对性地处理荐购信息。比如说专业书籍方面，教师的荐购更有参考价值；课外书籍方面，学生的荐购更符合他们的需求。

（六）荐购系统功能不完善。一个荐购系统的基本功能应该包括五个方面：检索、推荐、处理、反馈、评价，但是这些基本功能在很多荐购系统中却是不完善的，有很大缺失。如不能自动查重、荐购反馈不能自动回复、信息没有及时追踪、缺乏书评等等。读者荐购的后续服务被大多数荐购系统都忽视了。荐购的图书到馆后的每一个流程都要进行跟踪服务，对荐购图书作出的处理信息要及时地反馈给读者，同时对已经到馆的荐购图书要开辟绿色通道，如优先典藏，或者先进行简单加工，借阅归还后再补充加工等。

（七）处理周期太长。读者提交的荐购信息，图书馆员需要时间审核甄选，审核通过提交订单，交给书商进行采购，从购买到馆、编目加工又需要一段时间，导致处理周期长，读者的需求不能及时得到满足，一定程度上削弱了读者荐购的积极性。

四、对高校图书馆读者荐购的认识

（一）图书馆在高校的地位和作用。高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地。图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。2015年修订版的《普通高等学校图书馆规程》里第一章第二条明确指出了图书馆在高校中所具有的功能和应该发挥的作用，由此可见，图书馆在高校中占有很重要的地位，它与教师和实验室一起被视为高校的三大支柱。馆藏文献资源是图书馆工作的基础，其主要的来源就是文献采访，读者荐购服务就是让读者能够参与到图书馆的文献采访工作中，让读者有效地参与到馆藏建设中来。读者荐购服务使得文献采访的针对性和实用性进一步加强，有效避免采访人员盲目、随意地采书，有利于实现科学合理完整的专业文献资源建设，不断提高文献资源的利用率，使图书馆的馆藏更加合理科学。通过读者荐购服务，图书馆和读者之间的互动与交流进一步加强，读者的主人翁意识得到充分发挥，图书馆以人为本的服务理念得到了更好的体现。

（二）图书馆主要部门之间的关系。高校图书馆的主要业务部门有采编部、借阅部、咨询部、技术部。借阅部是直接接触读者的一线窗口，读者反馈的意见或建议要及时与采编部门沟通，作为采编部采访的参考依据。借阅部可以统计哪些书流通量大，哪些书压书架，也可以对读者阅读倾向等信息进行统计、分析，这些统计数据为制定采访计划提供参考依据和指导意见；咨询部是直接为读者提供高层次文献信息服务的部门，主要负责数据库的采购和维护，负责全馆数字文献资源的购置和管理，与采编部门纸本资源的采购共同服务于图书馆的文献资源建设；技术部门负责全馆软硬件设施的建设、维修和维护，保障包括采编软件和读者荐购数据库等整个系统的正常运作。图书馆的各项业务工作是一个整体，一个不可分割、相互依存的有机整体，需要各部门之间的倾力配合。

（三）读者荐购在采编部门中的重要性。伴随着当今现代化信息的高速发展，在大数据背景下，各种文献资源数量迅速增长，读者个性化的需求不断提高，让读者与采访人员一起选书，既能提高采访工作的适用性跟准确性，又能极大程度地满足广大师生教学和科研的要求。因此，读者荐购已成为采编工作的重要组成部分。史丽香指出，被调查的50所高校中，其中有45所高校提供读者荐购服务，占被调查高校的90%，在这45所高校图书馆中，33所高校把这项服务放到了图书馆网站的首页，占所有提供这项服务的高校的73.33%。罗毅的研究认为，通过对“985”工程中的30所高校图书馆的网页调查，97%的高校图书馆提供读者荐购服务，84%的高校图书馆将荐购服务放在主页。可见，高校图书馆对读者荐购这一服务方式已经得到了普遍的认可和重视。有调查表明大多数高校图书馆读者荐购次数相当少，其中每天荐购超过10种的屈指可数，荐购参与率不高，其中厦门大学的荐购服务利用率最高，占全校总数的30%以上，平均每天荐购图书8.3本，而荐购使用率最低的是吉林大学，平均每天荐购图书仅0.27种，在学生中的使用率只占总人数的0.5%。2016年，北方工业大学图书馆参与荐购图书的读者为119人，占全校总数的0.75%，荐购图书共504种，平均每天荐购图书1.38种。这一系列的数据表明，高校图书馆的读者荐购服务没有得到广泛的利用，读者荐购的图书在馆藏中所占比例仍然是很低的，读者荐购服务的重视程度跟推广力度还有待进一步的提升。

五、改善高校读者荐购的对策

（一）提高对问题的全局把握，加强顶层设计。现在很多高校图书馆都已经开展了读者荐购服务工作，但荐购的效果却差强人意。为了更好地解决读者荐购服务存在的问题，必须加强顶层设计，从学校层面统筹协调，进一步推进读者荐购服务的发展。高校图书馆工作委员会（图工委）可以作为改善读者荐购服务的校级机构。图工委是全校图书馆工作咨询和协调的机构，由学校相关职能部门负责人、教师和学生代表组成，学校主管图书馆工作的校领导担任主任委员，图书馆馆长担任副主任委员。图工委应定期召开会议，听取图书馆工作报告，讨论全校文献信息工作中的重大事项，反映师生的意见和要求，向学校和图书馆提出改进工作的建议。图工委要让读者荐购服务形成一项制度，发动委员加大读者荐购服务的宣传力度，调动读者参与荐购的积极性。高校图工委要针对本校图书馆在读者荐购服务方面存在的问题进行分析研究，集体讨论提出相应的建议和对策，推动读者荐购服务稳定、持续地开展下去。

（二）设置专门岗位，组建服务团队。为了做好读者荐购，确保服务质量，图书馆应该设置专门岗位，指定具体的人员专门负责，做到分工明确，责任到人。要提供负责人的联系方式，读者在荐购过程中出现任何问题可以及时沟通，避免出现问题找不到人解决。图书馆可以组建一支服务团队，从事读者荐购的相关服务。团队人员可以是热心参与读者荐购活动的学生，也可以是熟悉学科发展动态的老师，图书馆要投入经费、精力紧密支持、指导团队建设。这样能够使图书馆与学校各院系之间的联系进一步加强，还能弥补学科馆员和采访人员知识结构单一的缺点。

（三）统筹经费使用，落实技术手段。1.合理配置经费，提供技术保障。与读者的多元化信息需求相比较，图书馆的文献资源建设经费总是不足的，要把有限的经费合理配置，提高经费的使用效益。图书馆可以综合考虑各院系的学科门类、课程、学生人数以及科研任务等因素，合理地分配经费，并跟踪馆藏资源结构变化，适时调整经费，使图书馆的资源更好地为学生学习、教师教学与科研服务。随着国内电子商务市场的日益壮大，图书馆可以跟网上书店合作，一方面可以大量节约图书馆经费，另一方面也可以缩短读者荐购图书与实际使用的时间差。网上书店快捷的物流系统可将无馆藏的图书直接送达读者，让读者在最短的时间内获取荐购的图书，享受到荐购服务的快捷。读者在送交图书馆库本时报销垫付的书款，图书馆同时加工该图书的馆藏数据。为保证流程科学、简洁，读者体验感强，图书馆要制定规范这种荐购方式的制度。当然，网上书店只是图书馆信息资源的补充，不能对其过分依赖。2.多种荐购方式并行，优化荐购系统。目前读者荐购的方式主要有圈选订单、现场荐购、发放荐购信息表、电子邮件、系统荐购等。为了适应读者多样化的需求，图书馆应该提供多种荐购方式。图书馆借阅部直接为读者提供借阅服务，是接触读者的一线平台，读者在遇到问题的时候，多数会先找借阅部工作人员帮忙，借阅部工作人员对读者的借阅行为很熟悉，可以将这些情况及时反馈给采编部。借阅部还可以统计、分析和研究读者借阅图书的信息，向采编部门提供推荐书目。当下高校图书馆使用最普遍的荐购方式是系统荐购，其不受时间、地点的限制，读者能更加容易、便捷地参与到荐购服务中。但目前许多图书馆的荐购系统中仍存在一些问题和不足之处。要让读者知道有荐购系统，更要让读者清楚地知道如何使用荐购系统。具体荐购的流程要有详细的文字说明，最好配以图表介绍，让每个读者对这个荐购系统都能有一个直观的了解。其次要对荐购系统的功能进一步地改进和加强，例如先在荐购系统中定期导入多家书商的图书目录信息，建立功能选项“征订目录浏览”和“征订分类浏览”，读者可以从中浏览或检索书目，从而向图书馆推荐有价值的图书。另外在填写荐购书目信息的题名、ISBN号和作者等选项后增加一个“馆藏查询”，以方便读者根据不同内容进行查重，避免重复荐购和无效荐购；在荐购页面的必填项目中增设荐购人的邮箱地址，以便荐购信息的处理、荐购图书的进度能自动及时地反馈给读者，实现跟读者的有效沟通和互动；在荐购人姓名后增加其身份信息，实现对读者类别的明确划分；在荐购系统中增设“加急”服务，对符合条件的加急图书，可以直接到网上书店购买，直接邮寄到读者手中；荐购系统还可以提供一些特色服务，如对荐购图书的书评、关注图书相关类型推荐、荐购图书作者的其他作品等等。高校图书馆可以根据馆情尝试引入移动媒体开展荐购服务，如利用微博或微信荐购等方式。

六、总结

读者荐购服务是图书馆采访工作的重要组成部分，在图书馆采访工作中起到了至关重要的补充作用。引导读者参与图书馆的文献采访工作，提高了读者对图书馆的关注度，加强了两者之间的互动，充分体现了图书馆以读者的实际需求为中心、以读者为本的服务理念。虽然目前读者荐购服务在高校图书馆仍然存着一些问题和不足，但随着网络信息技术的不断提高，读者荐购服务会得到进一步的改进和完善，让读者需求与馆藏建设趋向一致，使之能够更好地为高校图书馆的馆藏资源建设服务，从而提高馆藏资源的质量，更好地服务于读者。