新医改背景下如何有效进行医院办公室管理

文/邵阳市中医医院办公室 刘芬

随着市场经济的发展，我国医疗水平也在不断提升，这在一定程度上对医院的办公室管理提出新的要求，实现更加人性化、优质化管理服务，为患者提供良好的医疗服务。因此，医院必须在这场医疗事业改革中，不断加快自身创新改革的步伐，调整办公室管理模式，寻找新的管理方向，从而保证高标准化的医疗水平和服务质量。

一、医院在办公室管理方面存在的问题

（一）缺乏完善的办公室管理制度。医院作为社会组织团体中重要的组成部分，在社会上具有典型的代表价值，有一定的社会影响力。但是受传统管理理念的限制和影响，很多医院在办公室管理工作上都存在滞后现象，这是导致医院办公室管理混乱的主要原因。

（二）办公室管理人员综合素质有待提高。人员管理是办公室管理工作顺利展开的核心要素。在实际管理工作中普遍存在办公室管理人员综合素质偏低的现象。一方面，大部分管理人员还采用传统的管理模式，未对管理方式进行创新，缺少管理意识，致使医院办公室管理与医疗卫生改革脚步脱节。另一方面，由于办公室工作较为繁琐，工作人员的再培训力度不强，缺少相应的奖励机制，导致医院办公室管理人员在工作中出现敷衍、对付等情况，阻碍医院管理模式的创新。

（三）权责不明确。在医院办公室管理过程中，经常出现权责不明确的情况。因办公室情况复杂，人员较多，通常主任医师既要负责病人，又要负责科室人员配备、实习安排等任务，常发生权责混乱等现象，使得办公室管理水平无法得到提高。

二、提高医院办公室管理水平的有效途径

（一）完善办公室管理制度。医院办公室管理人员应制定合理的规章制度，对各项业务流程做进一步细化，将相关岗位职责进行明确，保证办公室管理工作的公开透明化，避免出现违法乱纪的情况。同时，医院办公室还应结合医院管理的实际情况，制定针对性的监督管理方法，对办公室工作的各个环节进行监管。此外，还应对奖惩制度与考评手段等作出明确规定。

（二）创新办公室管理模式。首先，应加强科室医务人员的继续教育培训力度，提高工作人员的专业素质。可通过集中学习、自学等学习方式来进行培训，提升工作人员的业务技能。其次，要改变管理理念，创新工作方法。要对传统的工作方式进行总结，取其精华、去其糟粕，并根据新医改的各项要求，采取质量反馈管理，进而提升办公室工作效率。最后，推行科学、有效的绩效考核机制，以此来不断提高员工的积极性和能动性。根据医院的实际情况，建立起科学的绩效考核体系，对于表现优异的员工，可适当给予口头表扬或物质奖励，创新办公室管理模式，营造出良好的工作氛围，进而不断提升工作效率和质量。

（三）规范办公室管理工作。第一，将办公室管理工作深入贯彻到医院服务的各个环节中。具体来说，当医院办公室人员接收到上级的指令后，应立即进行督办，并制定切实可行的工作方案，同时安排好承办部门、责任人与管理内容等各项环节。第二，待明确职责，确定工作方案后，应立即对其进行立项登记工作，并填好相关表格。第三，确保项目交办制度落实到实处，在移交工作时可采取先书面后口头的方式，同时对相应的权责作出明确规定。第四，强化催办管理工作，医院办公室管理人员应做好项目检查工作，同时与其他部门做好配合，对工作中出现的各项问题及时进行解决。第五，信息反馈要及时，待完成工作后，要进行相关总结，并将有关情况向上级部门汇报，对上报材料及时进行整理及归档。

（四）树立办公室文化价值。树立医院办公室文化价值，应将办公室工作的实际特点与工作内容结合起来。医院办公室工作应秉承服务患者、服务临床、为领导分忧的原则，以多种载体模式对办公室文化进行确立与宣传。可通过在例会、学习培训活动等过程中对文化与价值观予以宣传，在各科室等场合积极宣传先进和谐的管理文化，树立正确的人生观和价值观。

三、结束语

随着新医疗改革的不断深入，对医院的办公室管理模式创新也提出新的要求，要做到与时代发展建设相适应，实现医院的现代化服务体制发展。因此，面临医院的办公室管理制度体系的改革创新，医院的管理者应该吸收传统办公室管理模式中可取的东西，加快创新脚步，不断改进办公室管理工作，从而为医院的发展建设奠定基础，有助于在社会大众中树立良好的价值形象。